Der Spieler aus Österreich versuchte, seine Gewinne abzuheben, doch stattdessen entfernte das Casino sie von seinem Konto und erstattete nur seine letzte Einzahlung von 200 €. Trotz der Befragung des Casinos bleibt der Spieler unbeantwortet, warum seine Gewinne beschlagnahmt wurden.
Gute Tag.
Kürzlich habe ich bei diesem Casino (Goldenbet) mit Echtgeld ein paar Bonus Spiele gekauft, die ich nacheinander dann eingelöst habe. Zuerst lief es gar nicht so toll, doch dann hatte ich abschließend großes Glück beim Spiel „Sweet Bonanza" wo ich circa 1650€ gewonnen hatte. In Summe hatte ich dann mit den anderen kleinen Gewinnen 2250€. Diese wollte ich auszahlen, doch der Antrag wurde abgelehnt.
Das schlimme ist nun, dass der Antrag nicht nur abgelehnt wurde, sondern 2050€ einfach eingezogen wurden und mir nur die letzte Einzahlung von 200€ zurück gegeben wurde.
Fragen, warum meine Gewinne konfisziert wurden, werden nicht beantwortet und ich kann das einfach nicht so stehen lassen.
Mir ist bewusst, dass Casinos nicht rechtlich verpflichtet sind genaue Auskunft über solche Entscheidungen zu geben, jedoch ist es höchst bedenklich, dass dies sobald man einen größeren Gewinn macht scheinbar ausgenutzt wird.
mein Vertrauen in dieses Casino und die Betreiber ist dadurch sehr gesunken und ich hoffe auf eine Aufklärung über diese Entscheidung!
Simon B***
Lieber Simonb92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne durch Bonusfunktionen angesammelt haben? Könnten Sie bitte klarstellen, bei welchen Spielen Sie außer Sweet Bonanza Bonusspiele gekauft haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bereits eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für die Annahme meines Falles.
ich habe, inspiriert von einem YouTube Kanal, mit Echtgeld verschiedene Bonusspiele gekauft, um sie dann im Nachhinein hintereinander einzulösen. Dass dies mit Bonus Guthaben verboten ist, ist mir bewusst, weshalb ich extra darauf geachtet habe keinerlei aktives Bonus Guthaben zu haben, während ich diese Bonuskäufe tätige.
Alle Spiele weiß ich nicht mehr auswendig, aber neben dem Gewinn bei Sweet Bonanza waren: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack ‘Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (glaube ich), Sugar Rush, Great Rhino Megaways und einige weitere die ich noch in meinem Verlauf recherchieren könnte, falls notwendig.
Der wesentliche Gewinn entstand aber durch das Spiel „Sweet Bonanza" bei dem ich mit einem Einsatz von 160€ einen Gewinn von circa 1600€ hatte.
Das Casino hat meine Anfrage abgefertigt und entnimmt sich weiterhin, eine Begründung zu erläutern.
mit freundlichen Grüßen Simon B***
Vielen Dank, Simonb92, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simonb92,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Lieber Simonb92,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino derzeit nicht reagiert.
In diesem Fall würde ich vorschlagen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen. Ich werde Ihnen gerne weiterhelfen.
Hallo Simonb92,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben?
Hallo, oh leider habe ich die Benachrichtigung übersehen-
ich werde die Beschwerde bei der Lizenzbehörde so bald wie möglich einreichen, vielen Dank für Ihren bisherigen Support!
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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