Der Spieler aus Irland hinterfragt den Überprüfungsprozess und die Art der erforderlichen Dokumentation. Der Player weigerte sich, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen oder die Videoanrufoption zum Beenden des KYC zu akzeptieren. Leider können wir die Beschwerde ohne die Mitarbeit des Spielers nicht weiter bearbeiten, daher haben wir den Fall abgelehnt.
GGbet weigert sich zu akzeptieren, dass ich verifiziert bin, obwohl ich alle angeforderten Informationen geliefert habe und dass ich verifiziert wurde.
Ich werde von GGbet schrecklich behandelt, die mich per E-Mail belogen haben und sich weigern, mich zu akzeptieren, obwohl ich alle Informationen zur Verfügung gestellt habe, die den Kriterien entsprechen.
Ich habe ein wenig Geld mit ihnen gewonnen (weniger als 1k Euro) und sobald ich versuchte, mich zurückzuziehen, baten sie um einen Videoanruf oder einen WhatsApp-Anruf, bei dem ich meinen Bildschirm mit ihnen teile, damit sie skrill sehen können! Ich lehnte absolut ab. Ich habe mich dabei nicht sicher gefühlt und trotzdem ist meine Laptop-Kamera nicht in Gebrauch. Also schickte ich meinen Reisepass, eine Rechnung (zum Glück hatte ich ein Bild davon aus dem letzten Kreditantrag als im papierlosen), Bankkarten, eine Skrill-Seite und ein Selfie mit Ausweis.
Dann baten sie um ein Selfie mit meinem Pass und einer handschriftlichen Notiz. Ich erklärte, ich habe keine Kamera und mein Kamerahandy funktioniert nicht mehr. Ich erklärte, die einzige Möglichkeit, dies zu tun, bestehe darin, die Beschränkungen in meinem Land zu brechen und sie von einem Freund übernehmen zu lassen. Sie haben sich nicht darum gekümmert! Sie sagten nur, sobald ich dieses Foto zur Verfügung stelle, würde mein Konto verifiziert (ich habe einen E-Mail-Nachweis). Also habe ich einen Freund dazu gebracht, die Regeln zu brechen, COVID zu riskieren und sie zu übernehmen. Ich habe sie eingeschickt. Am nächsten Tag fragen sie erneut nach einem Selfie mit meinem Adressnachweis und dem Adressnachweisbild?
Ich sagte nein. Ich habe keinen als papierlos gepostet und verstoße nicht wieder gegen die Beschränkungen für ein Bild. Sie hatten mir gesagt, sie brauchten nur das obige Bild und ich würde überprüft werden. Sie haben mich angelogen und scheinen nicht die Absicht zu haben, mir mein Geld zu geben.
Dies ist das zweite Casino, bei dem ich mich in den letzten zwei Wochen über Ihre Website angemeldet habe, und WIEDER habe ich wirklich schlimme Probleme. Bitte helfen Sie
Lieber Richardabbiss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente oder Überprüfungsarten. Selfies und Verifizierungsanrufe sind nichts Ungewöhnliches.
Ich würde vorschlagen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe KYC abgeschlossen.
Ein Skype-Bestätigungsanruf, bei dem Sie aufgefordert werden, Ihren Bildschirm freizugeben, damit Ihr Skrill-Konto angezeigt wird, ist nicht üblich. Bitte versuchen Sie nicht zu sagen, dass dies Standard ist, da ich seit 15 Jahren spiele.
Ich habe dem Casino meinen Pass, Selfie mit meinem Pass, Skrill-Screenshots, Bankkarten, einen gedruckten Adressnachweis und einen PDF-Adressnachweis zur Verfügung gestellt. Das Casino bat mich dann um ein Selfie mit meinem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz. Sie sagten mir nach diesem letzten Bild, ich würde verifiziert werden (Sie haben die E-Mail-Beweise). Ich musste gegen die Covid-Beschränkungen verstoßen, um einen Freund dazu zu bringen, dies zu tun, was meine Gesundheit und andere gefährdete. Ich habe dieses Bild zur Verfügung gestellt und das Casino hat dann angegeben, dass sie jetzt ein Selfie mit meinem Adressnachweis benötigen. Sie waren sich zuvor bewusst, dass ich papierlos bin und keinen Adressnachweis als Lebensstil und religiöse Wahl veröffentlicht habe.
Wie Sie an den eigenen Worten des Casinos sehen werden, habe ich KYC abgeschlossen und bin verifiziert. Was das Casino jetzt versucht, ist nichts weniger als Diebstahl.
Ich würde hoffen, dass das, was sie tun und was sie getan haben, um die Gesundheit eines Spielers zu gefährden und zu versuchen, Zugang zu ihrem Computer zu erhalten, sicherlich gegen Ihren fairen Spielekodex verstößt.
Bitte stellen Sie sicher, dass diese Beschwerde jetzt entsprechend bearbeitet wird.
Sehr enttäuscht von diesem Service bisher.
Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? In den Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, sehe ich keine Bestätigung über eine erfolgreiche KYC. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hallo,
Es gibt nichts weiter per E-Mail zu senden.
Wenn Sie sich die Screenshots noch einmal ansehen, gibt GGBet KLAR an, sobald ich das Selfie von mir gesendet habe, das meinen Pass mit der handgeschriebenen Notiz KYC hält. Sie sagen buchstäblich in der E-Mail, dass alles ist, was sie brauchen.
Um noch einmal zu klären, was gesendet wurde:
-Reisepass
-Selfie mit Reisepass
Geposteter Adressnachweis (Stromrechnung)
Skrill Screenshots
Kartenbilder
Pass Selfie mit handschriftlicher Notiz.
Dies deckt KYC imperial ab. Ein Casino kann nur fragen, was vernünftig ist, um KYC-Prüfungen durchzuführen, und ich habe jetzt alles getan, was erforderlich ist.
Ich bin enttäuscht, dass der Casino-Guru dieses Casino nicht mehr züchtigt hat, als ich Beweise dafür vorgelegt habe, dass sie per E-Mail täuschen und die Gesundheit und Sicherheit der Spieler gefährden.
Um die Beschwerde zu aktualisieren, kam GGBet gestern zurück und erklärte, ich könne eine Quittung aus einem Geschäft und ein Selfie von mir einschicken, das sie hält ???? Wann hat ein Casino jemals nach diesem für KYC gefragt? Es ist lächerlich. Sie haben Zugriff auf meine IP-Adresse und meinen Standort auf ihrem System. Sie wissen also genau, von wo aus ich spiele, und ich habe drei Bilder bereitgestellt, einschließlich meiner selbst und meiner ID.
Bitte beschleunigen Sie diese Beschwerde entsprechend.
Richardabbiss, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos manchmal danach fragen, um Ihren Standort zu bestätigen. Die Quittung würde deutlich anzeigen, in welchem Land Sie sich gerade befinden, und per Selfie würden Sie bestätigen, dass es sich bei der Quittung nicht nur um ein Foto aus dem Internet handelt (wir hatten in der Vergangenheit mehrere Fälle, in denen Spieler versuchten, das Casino irrezuführen Weg).
Und da ich sehen kann, dass Sie sich aus verschiedenen Ländern (Irland und Großbritannien - Irland nur zweimal von all Ihren Anmeldungen) auf unserer Website anmelden, bin ich ehrlich gesagt nicht überrascht, dass das Casino dies von Ihnen verlangt, wenn es dies zeigt ähnlich in ihrem System. Wenn es eine Erklärung gibt, geben Sie diese bitte an, damit wir mit diesem Fall entsprechend fortfahren können.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Einreichen des erforderlichen Dokuments nicht automatisch bedeutet, dass Ihr Konto überprüft wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Dokumente überprüft wurden, und Sie müssen eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Überprüfung erhalten oder irgendwo in Ihrem Profil im Casino-Konto angegeben haben, dass sie überprüft wurden.
Du redest völligen Mist. Sie wirken hier einfach als Casino-Apologeten.
Ein Casino kann nicht nach Bildern von Quittungen usw. für KYC fragen? Ich habe 10 Jahre lang gespielt, es ist ein Adressnachweis (Rechnung, Bank), Reisepass oder Personalausweis, Karten und Skrill, manchmal eine Quelle des Reichtums.
Ich habe Bankkarten von einer irischen Bank mit meinem Namen darauf bereitgestellt! Seflies mit dieser Karte! Sie können kein irisches Bankkonto erhalten, es sei denn, Sie haben einen Wohnsitz in Irland. Ich habe POSTED UTILITY BILLS zur Verfügung gestellt! DIESE SIND AUF MEINE ADRESSE GEZEICHNET Das ist absurd.
Ich habe diese Beschwerde 5 Tage geöffnet und Sie haben noch nicht einmal das Casino eskaliert.
Mein Sohn lebt in Großbritannien und hat Ihnen für mich geantwortet, da dies dazu geführt hat, dass meine Angst aufflammt. Ist das in Ordnung mit Ihnen? Sie werden sehen, wenn ich meine statische IP und Gelokalisierung erneut anwende.
Ich finde es auch ekelhaft in dieser Zeit mit meiner Beschwerde live, die Sie für angebracht hielten, mir Affiliate-Links per E-Mail zu senden, um sich anzumelden, damit Sie Provision von meiner Anmeldung und meinen Verlusten erhalten.
Richard wieder -
Ich erklärte gegenüber GGbet, dass ich aufgrund der Papierlosigkeit als religiöse und ethische Entscheidung keine POAs mehr bereitstellen könnte, da ich sie nicht mehr habe (sie haben bereits zwei).
Als Kompromiss bot ich an, ein Bild von mir mit meiner Lokalzeitung zu machen (ich kann dies nicht zu mir nach Hause stornieren). Sie hatten um eine Quittung (ABSURD) gebeten. Aufgrund der Begierde und des Fehlens eines Autos machen die meisten Orte in meiner Nähe keine Quittungen und wieder bin ich papierlos.
Sie sind jetzt zurückgekommen und haben gesagt, dass meine beiden Poas die Kriterien nicht erfüllt haben (sie haben es vorher getan), jetzt fragen sie wieder nach mehr Poas in den LETZTEN 3 TAGEN !!!! Ich kann nur das Papierbild machen.
Sicherlich müssen Sie sehen, wie dies völlig unangemessen ist. Dies ist jetzt missbräuchlich von diesem CASINO.
* Beachten Sie, dass sie mir vor über einer Woche mitgeteilt haben, nachdem ich meinen Personalausweis und eine Notiz gesendet habe, dass ich KYC vollständig war. Das ist Missbrauch.
Richard hier -
Sie können dies auch schließen. Ich habe es vor über einer Woche geöffnet und Sie haben überhaupt nicht geholfen und den Prozess nur kompliziert und lächerlich gemacht.
Zu sagen, ich bin enttäuscht eine Untertreibung.
Richard, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Lösen von Beschwerden ein zeitaufwändiger Prozess ist und es Wochen (in einigen Fällen sogar Monate) dauern kann, bis eine Beschwerde geschlossen wird. Viele Beschwerden wurden leider nicht erfolgreich gelöst. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
In der Zwischenzeit habe ich es geschafft, mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt zu treten. Hoffentlich können wir diese Beschwerde bald weiter bearbeiten.
Wir möchten den Vertreter von GG.bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Hallo Richard,
Wir haben Ihre Beschwerde gelesen und sind bereit, die Situation zu kommentieren.
Die Überprüfung ist das Standardverfahren, mit dem der Kunde seine Identität, sein Alter, seine Details und seinen Standort bestätigen kann.
Dies ist ein obligatorischer Prozess, den jeder registrierte Benutzer durchläuft. Das Paket der angeforderten Dokumente ist für alle gleich. Wir können je nach den Umständen immer zusätzliche Dokumente anfordern, aber alle unsere Handlungen sind legal.
Bei der Registrierung werden Sie gebeten, alle Bestimmungen der Benutzervereinbarung zu lesen.
Im Folgenden werde ich die Regeln zitieren, die uns das volle Recht geben, Ihr Konto zu überprüfen und Ausweisdokumente anzufordern.
5.2. Zur Überprüfung Ihrer Identität behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit einen zufriedenstellenden Identitätsnachweis anzufordern. Wenn solche Unterlagen nicht vorgelegt werden, kann das Konto gesperrt werden.
6.2. Indem Sie den Bedingungen zustimmen, ermächtigen Sie uns, alle Überprüfungen durchzuführen, die wir möglicherweise benötigen oder die von Dritten (einschließlich Aufsichtsbehörden) zur Bestätigung Ihrer Identität und Ihrer Kontaktdaten (die „Überprüfungen") verlangt werden.
6.3. Während dieser Überprüfungen können wir Sie daran hindern, Geld von Ihrem Konto abzuheben.
Derzeit ist Ihre Kontobestätigung noch unvollständig. Sie müssen lediglich die letzten beiden Fotos bereitstellen:
Bitte ändern Sie nicht das Thema des Briefes, den Sie am 4. Dezember erhalten haben, und senden Sie die Fotos an eine Antwort in unserer E-Mail.
Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Veroniсa
Lächerliche Antwort und zeigt, dass sie meinen Fall überhaupt nicht angeschaut haben. Sie haben Folgendes von mir erhalten:
Pass x2 Bilder.
Selfie mit Reisepass.
Selfie mit Reisepass mit einer Notiz mit darauf geschriebener E-Mail.
x2 Adressnachweis (bei mir zu Hause).
Sie sagten, sobald ich das Selfie mit meinem Ausweis und der handschriftlichen E-Mail-Notiz gesendet habe, wäre KYC vollständig. Sie haben dies dann abgelehnt und in den LETZTEN 3 TAGEN einen Adressnachweis oder eine Quittung von einem Geschäft angefordert! Ich erklärte, ich sei als religiöse und ethische Entscheidung papierlos, damit ich alles, was ich mit meiner Lokalzeitung liefern konnte, nach Hause liefern konnte.
Nichts davon ist Standard für KYC, als ob Sie eine MGA-Lizenz hätten. ECOGRA würde Ihnen sagen, dass ich alles Notwendige geliefert habe.
Außerdem hatte ich vorher schon zwei Abhebungen von Ihnen, also ist das alles absurd.
Richard, wie ich bereits erwähnt habe, haben die vorherigen Fotos, die Sie gesendet haben, nicht alle Anforderungen erfüllt. Deshalb bitten wir Sie, uns zwei neue Fotos zu senden.
Während der Überprüfung haben wir das Recht, zusätzliche Dokumente zur Bestätigung der Identität, der Zahlungsdetails, des Standorts usw. anzufordern. Unsere obige Antwort enthält alle Antworten auf Ihre Fragen.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, aber ohne die letzten Fotos können wir den Überprüfungsprozess nicht abschließen, das wissen Sie.
Wir haben nur 1 Widerruf bestätigt und zwei Tage später wurde Ihnen eine Anfrage zur Bestätigung der Identität gesendet. Die nächste Auszahlung erfolgt nach erfolgreichem Abschluss dieses Verfahrens.
Der X2-Adressnachweis wurde von meiner Bank und auch von einer Kreditgesellschaft akzeptiert.
Sie wissen, dass ich keinen anderen Adressnachweis habe, da ich papierlos bin.
Ich kann noch einen PDF-Adressnachweis vorlegen und das ist alles, was ich habe.
Um klar zu sein, dass mein Adressnachweis akzeptiert wurde, und nachdem ich das Selfie mit einer handschriftlichen Notiz mit meiner E-Mail gesendet hatte, haben Sie sich dafür entschieden, den Nachweis der akzeptierten Adressen rückgängig zu machen, und beschlossen, anzugeben, dass sie die Anforderungen nicht erfüllten (absurd).
Versuchen Sie jetzt anzugeben, dass die x2 Bilder meines Passes nicht akzeptiert wurden und die x2 Selfies nicht akzeptiert wurden? Sowie x2 Adressnachweise und die gescannte Vorder- und Rückseite meiner Bankkarten?
* Casinoguru Entspricht dies Ihrem Fair-Gaming-Kodex?
Richard, wir sprechen über diese 2 letzten Fotos, die du gesendet hast.
Andere Fotos waren in Ordnung und wir haben sie akzeptiert.
Das erste Foto hat nicht alle Anforderungen erfüllt, es ist vom 17. Oktober, aber wir brauchen ein neueres mit einem Datum, das nicht später als 3 Tage liegt. Und wir haben nie den zweiten erhalten, deshalb bitten wir Sie, dieses Selfie zu senden.
Der Adressnachweis muss nur in den letzten 3 Monaten erfolgen. Ich habe Ihnen die einzigen zwei veröffentlichten Adressnachweise geschickt, die ich im November habe und die vom Oktober datiert wurden. Diese wurden für meinen Kreditantrag und bei der Eröffnung eines Bankkontos bei einer zweiten Bank akzeptiert. Es gibt keine Rechtfertigung für ein Online-Casino, diese nicht zu akzeptieren.
Ich habe Ihre Bedingungen überprüft und nirgends heißt es, dass Sie POAs der letzten 3 Tage anfordern. Das ist lächerlich, das zu verlangen.
Wie Sie genau wissen, bin ich papierlos und werde in den letzten 3 Tagen keine POAs erhalten. Ich habe nur PDFs.
In einer E-Mail, in der Sie zuvor angegeben haben, dass Sie den Nachweis wünschen, dass ich in dem von mir beanspruchten Land bin (trotz des Versendens von zwei POAs - Stromrechnungen - und Fotos meiner Bankkarte - ein Bankkonto, das Sie nur erhalten können, wenn Sie hier wohnen). Also bot ich an, ein Bild meiner Lokalzeitung zu schicken und es in der Hand zu halten. Du hast abgelehnt.
Sie haben zuvor eine Auszahlung vorgenommen, bevor Sie KYC-Dokumente erhalten haben. Sie haben also bewiesen, dass Sie nichts daran hindert, dies zu tun. Es gibt keinen Grund, meinen Kontostand nicht ab und zu zu schließen und mein Konto zu schließen. Wir wissen beide, dass ich nach dieser Erfahrung nie wieder hier spielen werde.
Ich habe KYC abgeschlossen und es gibt nichts anderes, was ich anbieten kann, und kein vernünftiges Casino würde versuchen, was Sie hier versuchen. Ich hoffe, Casinoguru sieht über das Zugehörigkeitsgeld hinaus und stellt sicher, dass das Folgende umgesetzt wird.
Verarbeiten Sie mein Geld und schließen Sie mein Konto.
Vielen Dank an Veronica und GG.Bet Casino, dass Sie sich mit diesem Thema befasst haben.
Richardabbiss, es tut mir leid, aber das Casino hat das volle Recht zu entscheiden, welche Dokumente es von den Spielern benötigt, und dies hat nichts mit fairem Glücksspiel zu tun. Wenn die Dokumente nicht den Kriterien des Casinos entsprechen, ist es nicht ungewöhnlich, dass der Spieler aufgefordert wird, sie erneut zu senden, oder nach anderen alternativen Dokumenten gefragt wird. Die Spieler sollten sie wieder in ausreichender Qualität zur Verfügung stellen und alle notwendigen Bedingungen erfüllen.
Da dies anscheinend keine Option für Sie ist und beide Parteien dem zustimmen würden, würde ich empfehlen, einen KYC-Anruf (Verification) zu tätigen. Es sieht hier nach der einfachsten Alternative aus und ich glaube, es lohnt sich, wenn es in dieser Situation helfen könnte.
Kristina, ein Casino, hat KEIN RECHT, reichlich KYC-Dokumente anzufordern. Wenn Sie über KYC-Richtlinien Bescheid wüssten, wären Sie mit den Richtlinien bestens vertraut. Ein Spieler muss einen gültigen Ausweis vorlegen, ein Dokument, das seine Adresse und Zahlungsmethode bestätigt. Ein Casino kann weder rechtswidrig handeln noch Geld zurückhalten, wenn es diese Dokumente ablehnt. Nur um noch einmal zusammenzufassen, was ich gesendet habe -
Ich würde gerne einen Anruf tätigen. Kein Videoanruf, da GG weiß, dass ich diese Einrichtungen nicht habe.
Lassen Sie mich nur darauf hinweisen, was in meiner anderen Beschwerde in Bezug auf den korrekten Prozess gesagt wurde, wenn ein Casino vollständig akzeptable KYC-Dokumente ablehnt -
'Das Problem ist, dass jedes Casino das Recht hat, das Spielerkonto jederzeit zu schließen. (Sie müssen natürlich den Restbetrag zurückschicken.) In Ihrem Fall ist dies passiert '- Matej Novota.
Wenn sich das Casino weiter weigert, bitte ich Sie, die oben genannten Punkte zu befolgen und das Konto zu schließen und den Restbetrag an meinen Skrill zu senden. Ich werde hier nicht wieder spielen.
* Um darauf hinzuweisen, dass GGbet eine Auszahlung bearbeitet hat, bevor ich KYC-Dokumente bereitgestellt habe. Sie waren also froh, dass ich der war, von dem ich sagte, dass ich es vor jeder Überprüfung war ...
Zu Ihrer Information - Dies ist nicht ungewöhnlich für GGBET, siehe hier - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Ich entschuldige mich, Richard, aber du hast nicht recht. Das Casino kann wiederholt Dokumente verlangen, wenn Qualität, Format oder beides nicht gut genug sind. Ich bin sicher, dass es Casinos gibt, die nur wenige Dokumente akzeptieren und damit zufrieden sind, aber bitte beachten Sie, dass nichts falsch ist, wenn das Casino nach zusätzlichen Dokumenten fragt.
Natürlich sprach ich von einem Videoanruf und nicht von einem Telefonanruf. Videoanrufe werden häufig mit problematischen Überprüfungen verwendet. Der Spieler und das Casino können sich von Angesicht zu Angesicht sehen, der Spieler kann seinen Ausweis und andere Dokumente usw. vorzeigen.
In Bezug auf Ihre andere Beschwerde - ich bin sicher, Sie verstehen, dass es sich um ein völlig anderes Problem handelt. Das Hauptproblem bei Ihrer zweiten Beschwerde ist, dass Sie sich aus einem eingeschränkten Land registriert haben. Hier besteht das Problem darin, dass Sie noch nicht alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben und Ihre Auszahlung daher nicht bearbeitet werden kann.
Wir haben hier zwei Möglichkeiten: Sie können die vom Casino angeforderten Dokumente senden (in dem erforderlichen Format, das das Casino in seiner vorherigen Nachricht geschrieben hat) oder einen Videoanruf tätigen. Das Casino verlangt nichts Ungewöhnliches und ich bin mir sicher, dass sich Ihre Gewinne lohnen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Option für Sie besser geeignet ist, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Ich habe Recht und Ihre Antworten sind unglaublich unangemessen und zeigen einen völligen Mangel an Verständnis für das vorliegende Problem und / oder an Ihrer Intelligenz.
Ich bitte einen Manager, mich jetzt zu kontaktieren und diese Beschwerde zu übernehmen, da ich anscheinend mit einem Casino-Apologen zu tun habe und keine Beweise dafür, dass ich Recht habe oder dass das Casino rechtswidrig handelt, Sie zu beeinflussen scheinen. Tatsächlich scheinen Sie offensichtlich zu sein Ignorieren von Fakten, die beweisen, dass das Casino falsch ist:
Um das Casino zusammenzufassen:
X2 Passbilder. (Ein Reisepass, der gut für Reisen um die Welt geeignet ist ...)
x2 Selfies mit meinem Reisepass und eines mit einer handschriftlichen Notiz mit meiner E-Mail-Adresse (* Mir wurde gesagt, dass dies das Letzte ist, was erforderlich ist, um KYC-LIE auszufüllen)
X2 Angegebene Adressdokumente (Stromrechnungen, die meine Bank akzeptiert hat, und eine Kreditgesellschaft ....) (DAS IST ALLES, WAS ICH HABE)
x 2 Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte
Ich habe auch angeboten, ein Bild mit einer Lokalzeitung zu senden, das ich nicht stornieren kann.
Ich habe auch angeboten, PDF-POAs aus meinem Internet usw. zu senden.
Eine Auszahlung von 400 Euro wurde bearbeitet, bevor eine der oben genannten Leistungen erbracht wurde.
Ich habe 10 Jahre lang gespielt und musste noch nie so viele Dinge senden. Dies ist nicht üblich, da Sie versucht haben, oben zu lügen. Alles, was gesendet wurde, ist von 1080 HD-Qualität. Ich habe auch angeboten, andere Dinge zu senden, und wie offensichtlich ist, habe ich mich nach hinten gebeugt, um zu versuchen, dies zu überprüfen.
Das Casino ist sich bewusst, dass ich nicht die Möglichkeiten für einen Videoanruf habe, aber einen Anruf in meiner zweiten Leitung anbieten werde.
Wie der Casino-Guru mir bereits zitiert hat: 'Das Problem ist, dass jedes Casino das Recht hat, das Spielerkonto jederzeit zu schließen. (Sie müssen natürlich den Restbetrag zurückschicken.) In Ihrem Fall ist dies passiert '- Matej Novota. - -
Daher sollte Ihre Haltung dazu in Bezug auf Ihren Fair-Gaming-Kodex das Geld sein, das mir zugesandt und das Konto geschlossen wurde. Es kann nicht eine Regel für ein Casino und eine andere Regel für ein anderes Casino sein.
Ich möchte, dass ein Manager diese Beschwerde jetzt übernimmt, da Sie einfach meine Zeit verschwenden und wir uns im Kreis bewegen.
Angewidert von diesem Service. Sie scheinen den Caisnos buchstäblich zuzustimmen, selbst wenn sie versuchen, Diebstahl und grenzüberschreitende kriminelle Aktivitäten zu betreiben. Ich weiß, dass Sie Ihren CPAs oder Revshare-Deals keinen Schaden zufügen möchten, aber die Behandlung dieser Beschwerde ist lächerlich.
Lieber Richard,
Wir haben den Punkt erreicht, an dem wir nur noch im Kreis laufen. Der Vertreter des Casinos sagte, dass die meisten Ihrer Dokumente akzeptiert wurden und einige zusätzliche Dokumente benötigten - was, wie ich bereits sagte, nichts Ungewöhnliches ist. Solche zusätzlichen Dokumente werden mehr als oft benötigt, und das einzige Problem, das ich hier sehe, ist, dass Sie sich weigern, sie bereitzustellen. Das Casino stimmte dem Videoanruf sogar als alternative Überprüfungsoption zu, bei der Sie alle Ihre Dokumente anzeigen, mit dem Vertreter des Casinos sprechen usw. konnten, was ebenfalls häufig verwendet wird (und was Sie auch ablehnten).
Leider gibt es nicht für jedes Casino einheitliche Überprüfungsverfahren für Spieler (ich weiß nicht, warum Sie das glauben), und wir können das Casino nicht zwingen, die Überprüfungsstandards zu senken.
Es tut mir leid, Richard, aber Sie versuchen nicht einmal zusammenzuarbeiten und wiederholen das Gleiche immer wieder, und wir bewegen uns nicht vorwärts. Wir sind mehr als glücklich, für unsere Spieler zu kämpfen, wenn sie Recht haben und versuchen, die Dinge zu klären, aber ich sehe nur Ausreden von Ihnen und Möglichkeiten, das Notwendige zu vermeiden. Wir haben getan, wonach Sie gefragt haben - wir haben das Casino kontaktiert und Sie wurden darüber informiert, was Sie tun sollten, um den KYC erfolgreich abzuschließen. Wenn das Versenden einiger Dokumente das Geld jedoch nicht wert ist, können wir nichts mehr für Sie tun.
Ohne Ihre Mitarbeit können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten, und ich bin gezwungen, sie abzulehnen . Ich gehe davon aus, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind. Daher empfehle ich Ihnen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber Ihr Problem könnte dennoch einfach durch Bereitstellung der Dokumente gelöst werden.
Übrigens waren der Manager und unser gesamtes Team an der Lösung dieses Falls beteiligt, sodass die Weiterleitung Ihrer Beschwerde unserer Entscheidung nicht helfen würde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
