Der Spieler aus Finnland hatte sich bei klikkkisino.com angemeldet und eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 581,24 € erfolgreich abgeschlossen. Nachdem das Casino seine Dokumente eingereicht und genehmigt hatte, sperrte es unerwartet und ohne Angabe von Gründen seinen Zugang zur Website und verarbeitete seine Gewinne nicht. Das Problem wurde behoben, als das Casino sein Konto wiedereröffnete und er seine Gewinne abheben konnte.
Hallo,
Ich bin am Freitag bei klikkkisino.com eingestiegen. Sie sind von Simba NV lizenziert. Ich habe sie vor dem Beitritt gefragt, ob ich beitreten könnte, wenn ich eine andere Site unter Simba NV geschlossen hätte, und sie sagten ja. Ich bin beigetreten und habe 100 € eingezahlt und zusätzlich einen Bonus von 200 € erhalten. Nach erfolgreichem Wetten habe ich 581,24 € abgehoben. Sie bewerben sich als Instant-Casino, aber Abhebungen können bis zu 24 Stunden dauern. Sie haben mich um Dokumente gebeten und ich habe sie ihnen geschickt. Ich habe auch eine Bestätigung erhalten, dass die Dokumente genehmigt wurden. Letzte Nacht haben sie plötzlich den Zugriff auf die Site gesperrt und keine Gewinne ausgezahlt. Ich habe versucht, die Angelegenheit mit der Site zu klären, aber sie sagen mir nichts. Können Sie mir helfen? Ich bin verzweifelt.
Lieber Pechvogel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Antworten auf Ihre Fragen:
Ich hoffe wirklich, dass ich dieses Geld bekomme, denn ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu fragen, was los ist, aber sie haben mir nichts gesagt. Ihre Lizenz ist von der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao. Können Sie mir helfen, wie ich auch dort eine Beschwerde einreichen kann?
Hallo,
Diese Beschwerde kann abgeschlossen werden. Gestern Abend hat das Casino mein Konto wieder geöffnet und ich konnte mein Geld abheben. Das Geld war heute auf meinem Konto. Ich kann diese Seite trotzdem niemandem empfehlen! Hätte ich nicht rechtliche Schritte gegen sie eingeleitet, hätte ich mein Geld nie bekommen.
Liebes Pech,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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