Frumzi Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit einem Echtgeldbonus von 250 €, bei dem die 5-tägige Anmeldeanforderung trotz Erfüllung der Kriterien unvollständig schien. Nach mehreren Beschwerden war der Abschnitt „Ziele und Belohnungen“ leer und Boni wurden nicht mehr automatisch zugewiesen, was häufige Eingriffe des Kundensupports erforderte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Selbstausschluss, da er trotz eines Selbstausschlusses im Casino Frumzi spielen konnte. Nachdem er dies gemeldet hatte, wurde seine Beschwerde abgewiesen. Wir stellten fest, dass der vorherige Selbstausschluss nicht für dieses Casino galt und dass das Casino angemessen handelte, indem es das Konto des Spielers schloss, nachdem er es über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Folglich wurde der Schluss gezogen, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 300 €, die trotz mehrfacher Anfragen beim Kundendienst nach 8 Tagen noch nicht bezahlt wurde. Dort wurde lediglich angegeben, dass die Anfrage in der Warteschlange war. Der Spieler stornierte die Auszahlung schließlich, setzte den Betrag ein und schloss sein Konto, weil er mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden war. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an und schloss die Beschwerde. Es bedauerte, nicht weiter helfen zu können.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 09.11.2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld war jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Der Kundendienst hatte nur eine automatische Antwort zu Verzögerungen aufgrund des hohen Volumens gegeben, obwohl die Gewinne nicht aus einem Bonus stammten und für das Konto keine Überprüfung erforderlich war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet und das Casino bestätigte anschließend, dass die Auszahlungsanforderung abgeschlossen worden war. Vom Spieler wurde dann erwartet, dass er den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Italien hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung über 400 €, die nach 6 Tagen nicht bearbeitet wurde, obwohl der Kundendienst versichert hatte, dass es normalerweise 3-5 Tage dauerte. Wir haben das Problem anerkannt, jedoch festgestellt, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Auszahlungsanforderungen zu Verzögerungen kommen kann. Nachdem der Spieler keine weiteren Maßnahmen ergriffen hatte, haben wir die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte trotz mehrerer Beschwerden per Chat und E-Mail 10 Tage auf seine erste Auszahlung und eine Woche auf die letzte gewartet. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er hatte seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Nach 15 Tagen wurden die Gewinne gutgeschrieben, obwohl er seine Frustration über die Verzögerung und den Verlust potenzieller Gewinne zum Ausdruck brachte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung vom Casino beantragt, aber nach fünf Tagen war das Geld noch nicht eingegangen. Trotz Anfragen im Chat erhielt er immer wieder dieselben Ausreden, was auf weit verbreitete Beschwerden unter den Benutzern hindeutete. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um weitere sieben Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Nachrichten oder Fragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung verarbeitet hatte, die zunächst aus dem System verschwunden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Der Spieler aus Brasilien musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geld aus dem Frumzi Casino rechnen. Der Support schickte wiederholt automatisierte Nachrichten, dass die Auszahlung sechs Tage lang in der Bearbeitungswarteschlange war. Dies schien ein wiederkehrendes Problem im Casino zu sein. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers hinsichtlich der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit für Auszahlungen zur Kenntnis. Da der Spieler jedoch nicht auf Folgenachrichten reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte Auszahlungsprobleme mit Frumzi, wo zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502 € nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ausgezahlt wurden. Trotz der Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, wurde eine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das den Spieler dann aufforderte, seine Auszahlung mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Nach mehreren Stornierungen und Kommunikationsproblemen verarbeitete das Casino schließlich eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem ihm die Boni verweigert wurden, die er eingelöst hatte, und er 200 € Cashback verpasst hatte. Sie hatten mehrfach für Werbeaktionen eingezahlt, aber nie die versprochenen Boni erhalten. Wir fragten, ob das Casino echtes Geld einbehält. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Finnland kaufte mit Casino-Münzen 5 Euro Bonusgeld mit einer 40-fachen Wettanforderung und gewann nach Erfüllung dieser 1.700 Euro. Ihr gesamter Gewinn außer 20 Euro wurde jedoch ohne klare Kommunikation konfisziert. Wir stellten fest, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos Beschränkungen für die maximale Auszahlung von Bonusgeld enthielten, die der Spieler nicht bemerkte. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

Ein Spieler aus Deutschland hat in einem Casino einen Bonus gewonnen und eingelöst. Seine letzten beiden Wetten mit Bonusgeldern in Höhe von 44 € und 61 € wurden jedoch nicht ausgezahlt, obwohl sie im Wettverlauf angezeigt wurden. Der Support behauptete, die Wetten seien mit Bonusgeldern getätigt worden und der Bonus sei ausgezahlt worden. Wir konnten nicht helfen, da das Problem mit den Sportwettenregeln zusammenhing, die außerhalb unseres Fachwissens lagen. Der Spieler wurde für weitere Hilfe auf andere Websites verwiesen.

Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung bei der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung vom 1. Juli 2024. Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und Live-Chat wurde der Spieler wiederholt darüber informiert, dass die Anforderung über die vom Casino angegebene 3-Tage-Frist hinaus noch in Bearbeitung sei. Wir haben die Wartezeit mehrmals verlängert, damit das Casino die Zahlung verarbeiten konnte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte im Juni 500 und 300 Euro abgehoben, aber trotz Bestätigung durch den Kundendienst war das Geld nicht angekommen. Der Kundendienst behauptete, die Auszahlung sei kurz vor dem Ende der Bearbeitung, aber der Spieler wartete trotzdem über den angegebenen Zeitrahmen hinaus. Wir hatten den Spieler gebeten, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 560 Euro, die nicht innerhalb der angegebenen 1 bis 3 Werktage bearbeitet wurden. Dem Spieler wurde geraten, 14 Tage zu warten, bevor er weitere Maßnahmen ergreift. Nach der Wartezeit meldete der Spieler, dass das Geld aufgrund eines Bankkartenproblems auf sein Guthaben zurückgezahlt wurde, und leitete den Auszahlungsprozess erneut ein. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung von ihrer Seite aus bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der ersten Auszahlung und erwähnte neue Auszahlungen. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Polen hatte eine Auszahlung beantragt, die laut Angaben des Casinos drei Tage dauern würde. Das Geld war jedoch noch nicht eingegangen, und die Anfragen des Spielers an den Support hatten lediglich zu einer Entschuldigung für die Verzögerung geführt. Der Spieler stornierte schließlich die Auszahlung und verlor das Geld, indem er weiterspielte. Wir stellten klar, dass es zu Verzögerungen kommen könnte, und griffen erst nach 14 Tagen ein. Wir konnten nicht weiterhelfen, deshalb lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz der Zusicherung des Casinos, dass das Geld innerhalb von drei Werktagen eintreffen würde, blieb die Auszahlung ausstehend. Wir rieten zur Geduld aufgrund möglicher Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina. Da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei seinem zweiten Auszahlungsversuch ein Problem mit der Kontobestätigung im Frumzi Casino. Obwohl mehrere Adressnachweise eingereicht wurden, lehnte Frumzi Casino diese immer wieder ab und forderte den Spieler auf, neu zu laden und zu warten. Das Beschwerdeteam griff ein und wies den Spieler an, die erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitzustellen. Schließlich wurde das Konto des Spielers bestätigt und die Auszahlung bearbeitet. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keine weitere Antwort erhielt.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 17.05. einen Auszahlungsantrag gestellt, der nach 10 Tagen storniert wurde, ohne dass das Unternehmen eine Zahlungsaufforderung gestellt hatte. Ein neuer Auszahlungsantrag am 27.05. blieb aufgrund des hohen Volumens unbearbeitet, und Updates rieten lediglich zu Geduld. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass, da der Spieler schließlich gespielt und das Geld verloren hatte, keine Maßnahmen ergriffen werden konnten, um die verlorenen Gewinne zurückzuerhalten, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit drei Auszahlungsanträgen von jeweils 500 Euro gemeldet, von denen das Casino behauptete, sie seien storniert worden. Der Spieler hatte jedoch entschieden abgelehnt, diese Auszahlungen zu stornieren, und sogar Beweise aus seiner Spielhistorie vorgelegt, um die Behauptung des Casinos anzufechten. Trotz der Vorlage dieser Beweise verweigerte das Casino weiterhin die Zahlung. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Beweise angefordert, um seine Behauptung zu untermauern, aber er konnte keine weiteren Beweise vorlegen. Aus diesem Grund konnten wir dem Spieler bei der Lösung seines Problems nicht helfen.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, zu helfen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen. Infolgedessen konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Verzögerung ihrer Auszahlung gemeldet, die am 7. April beantragt wurde. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass sich ihre Auszahlung aufgrund einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen in der Endphase der Finanzabteilung befinde. Das Casino hat jedoch keine Kontoauthentifizierungsanforderung gestellt. Der Spieler hat auf unsere Anfrage nach einem Update nicht geantwortet, was dazu führte, dass wir die Beschwerde ablehnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit zwei Auszahlungen. Obwohl er eine Bestätigung seiner Genehmigungen erhalten hatte und regelmäßig mit dem Support in Kontakt stand, wurde das Geld nicht auf das Konto des Spielers überwiesen. Der KYC-Prozess wurde weder angefordert noch abgeschlossen. Das Beschwerdeteam hat sich mehrfach an das Casino gewandt, um Klarheit und Unterstützung bezüglich der fehlenden Gelder zu erhalten. Letztendlich erklärte das Casino, dass der Spieler seine Bank kontaktieren müsse, um das Problem zu lösen, da er das Geld nicht erhalten habe. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt, der Spieler konnte sie jedoch jederzeit erneut öffnen.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 400 € vom Frumzi Casino zu kämpfen. Das Casino hatte noch keine Identitätsüberprüfung angefordert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Registrierungsdatum des Spielers zu sammeln, ob die Gewinne mit echtem Geld oder einem Bonus angesammelt wurden und zur letzten Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und musste die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Der Spieler aus Griechenland hatte berichtet, er habe vage Antworten auf eine verspätete Zahlung erhalten und um Hilfe beim Abschluss der Transaktion gebeten. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung einige Tage oder Wochen dauern könnte, möglicherweise aufgrund einer unvollständigen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen. Wir hatten den Spieler gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen konnte. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist von 7 Tagen auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen. Obwohl wir keine Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten, waren wir weiterhin bereit, dem Spieler zu helfen, wenn er sich dazu entschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Norwegen hatte einen 200% Casinobonus genutzt, der unerwartet innerhalb von 24 Stunden abgelaufen war. In den eigenen Bedingungen des Casinos war eine Ablauffrist von 10 Tagen angegeben, aber eine Rückerstattung wurde abgelehnt, als dies zur Sprache gebracht wurde. Der Spieler hatte angegeben, dass der Bonus direkt vom Casino vergeben worden war und dass die SMS, die er erhalten hatte, keine Informationen über die Ablaufzeit enthielt. Der Spieler bemerkte auch, dass seine Einzahlung von der Website entfernt worden war. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde vorerst abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 25. Februar zwei anstehende Abzüge. Er berichtete von mehreren erfolglosen Versuchen, das Problem durch Kommunikation mit dem Casino zu lösen, das wiederholt erklärte, die Finanzabteilung prüfe seinen Fall. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren, da Verzögerungen bei der Auszahlung durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden könnten. Wir haben den Antworttimer um 7 Tage verlängert, aber der Player hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der australische Spieler hatte im Frumzi Casino eine Einzahlungsmethode, FunID, genutzt, mit der Erwartung, einen 200 %-Bonus und 150 Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 30 $ zu erhalten, wie aus einer Werbe-E-Mail hervorgeht. Das Casino wendete den Bonus jedoch nicht an und behauptete, er sei abgelaufen, obwohl der Spieler einen Nachweis über seine Gültigkeit erbracht hatte. Der Spieler hatte am Ende mit dem eingezahlten Geld gespielt, da eine Auszahlung ohne dies nicht möglich war. Das Casino bot einen alternativen Bonus an, den der Spieler jedoch ablehnte. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass es für das Casino zwar ideal gewesen wäre, den Bonus anzuerkennen, er jedoch nicht dazu verpflichtet sei. Da sich der Spieler entschieden hatte, mit dem Geld zu spielen, war eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Die Beschwerde wurde schließlich abgewiesen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 150 Euro über Visa abzuheben, aber nach einer Woche war das Geld an das Casino zurückgezahlt worden. Anschließend beantragte er gemäß den Empfehlungen des Casinos eine Auszahlung per Banküberweisung, obwohl er keinen KYC-Prozess abgeschlossen hatte, da dies zu diesem Zeitpunkt vom Casino weder verlangt noch zugelassen wurde. Da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich sei die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers zurückgewiesen worden.

Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme beim Abheben ihrer Gewinne aus einem Online-Casino. Das Casino hatte behauptet, die Bank des Spielers habe die Transaktion abgelehnt, eine Behauptung, die die Bank bestritt. Der Spieler hatte mit dem Casino kommuniziert und sich für eine alternative Auszahlungsmethode entschieden. Ohne eine abschließende Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Transaktion mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung, hatte aber seine Auszahlung nicht erhalten. Er hatte versucht, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren, um Updates zu seinem Auszahlungsstatus zu erhalten. Wir haben den Spieler darauf hingewiesen, dass es aufgrund einer ausstehenden KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann. Wir haben den Timer für die Lösung um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde vom Casino geschlossen, direkt nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler behauptet, er habe die Schließung nicht beantragt, keine Boni aktiviert und normalerweise Spielautomaten mit echtem Guthaben gespielt. Der Kundensupport hat erwähnt, dass die Aussetzung auf eine Betrugsbekämpfungsuntersuchung zurückzuführen ist, hat jedoch keine weiteren Details angegeben.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Casino-Konto der deutschen Spielerin wurde abrupt geschlossen, nachdem sie eine Auszahlung ihrer Gewinne beantragt hatte. Trotz ihrer Versuche, das Casino zu erreichen, erhielt die Spielerin keine Erklärung für die Kontoschließung. Wir hatten uns mit dem Casino und der Spielerin in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen. Das Casino hatte Beweise für einen Verstoß der Spielerin gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, sich jedoch geweigert, die Einzelheiten preiszugeben. Das Casino hatte sich zunächst geweigert, die Einzahlung der Spielerin zurückzuerstatten, stimmte jedoch später zu, die Rückerstattung über eine alternative Zahlungsmethode abzuwickeln. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere letzten Nachrichten und wir waren aufgrund dieser mangelnden Kommunikation gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte 200 € eingezahlt und 7.000 € gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Seine Auszahlungsanfragen wurden ständig storniert und nach zwei Monaten waren alle seine Gewinne ausgespielt. Er hatte auch Münzen im Wert von 105 €, die das Casino nicht auszahlen ließ. Der Spieler hatte nur begrenzte Informationen bereitgestellt und nicht mehr auf unsere Anfragen geantwortet. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und zu helfen, mussten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten, sein Konto zu schließen. Sie hatten jedoch nie eine Antwort erhalten und zahlten weitere 50 € ein und verloren sie. Der Spieler wollte, dass sein Konto sofort geschlossen und die letzte Einzahlung von 50 € zurückerstattet wird. Nachdem die Beschwerde des Spielers an ein anderes Teammitglied weitergeleitet worden war, wurde das Casino kontaktiert und um eine Klärung der Situation gebeten. Das Casino hatte geantwortet, sich für die Verzögerung entschuldigt und die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung von 50 € bestätigt. Für die Rückerstattung wurde der Spieler per E-Mail gebeten, seine Bankdaten anzugeben. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung und die Schließung des Kontos bestätigt und sich beim Team für die Hilfe bedankt. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine längere Auszahlungsverzögerung vom Casino erlebt, die sich auf drei Wochen erstreckte. Als Grund für die Verzögerung hatte das Casino die Kontobestätigung angegeben. Das Casino hatte um die erneute Zusendung einiger Dokumente gebeten und die Zahlung noch nicht durchgeführt. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten geantwortet, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess und zwei fehlgeschlagenen Einzahlungstransaktionen, die immer noch dazu führten, dass Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Obwohl der Spieler die Plattform wiederholt kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und seine Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino Kontakt aufgenommen und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte das Problem bei den Auszahlungsversuchen des Spielers identifiziert, die auf einen falschen BSB-Code zurückzuführen waren, und zusätzliche Informationen zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen angefordert. Nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Casino hatte die beiden fehlgeschlagenen Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Indien hatte eine Verzögerung bei seiner Einzahlung von 10.000 INR an das Online-Casino. Obwohl das Casino einen Screenshot, eine UTR-Nummer und angebotene Kontoauszüge vorgelegt hatte, behauptete es, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und seinem Beharren bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung, aber dieser Vorgang hatte 4-5 Tage gedauert. Das Problem wurde nun behoben.

Der Spieler aus Griechenland behauptete, er habe den versprochenen Einzahlungsbonus und die Freispiele vom Frumzi Casino nicht erhalten. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Boni bereits ausgezahlt worden seien und innerhalb von 24 Stunden abgelaufen seien. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er keine Boni erhalten habe. Nachdem wir den Bonusverlauf des Spielers und die Situation überprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass es technisch unmöglich gewesen sein könnte, ihm einen Bonus gutzuschreiben, da der Spieler beschlossen hatte, mit seinem eingezahlten Geld zu spielen. Daher konnten wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es den Bonus nicht gutgeschrieben hat. Die Beschwerde wurde als abgelehnt markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.400 BRL. Trotz häufiger Nachfrage erhielt er die gleiche Antwort, dass sein Rückzug bearbeitet werde. Der Spieler bestand darauf, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 72 Stunden überschritten habe. Nach mehreren Updates des Spielers wurde das Problem am 24. Dezember 2023 behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos bestätigte. Wir haben die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte behauptet, Probleme mit seinen Auszahlungen zu haben, da die Anzahl der stornierten Auszahlungen unterschiedlich ausfiel. Der Spieler hatte drei Abhebungen von jeweils 500 € vorgenommen. Der erste war erfolgreich, der zweite wurde seinem Bank- oder Spielkonto nicht gutgeschrieben und der dritte wurde vom Spieler selbst storniert. Das Casino bestand darauf, dass der Spieler die zweite Auszahlung storniert hatte. Der Spieler behauptete, das Casino habe die Auszahlung während einer Spielsitzung ohne seine Zustimmung abgebrochen. Nach einer gründlichen Untersuchung und Prüfung der vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass der Spieler hätte wissen müssen, dass die Gelder während des Spiels wieder auf sein Konto überwiesen wurden. Die Beschwerde wurde daher als unbegründet zurückgewiesen.

Bei einem Spieler aus Griechenland kommt es zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Auszahlung, die die im Live-Chat des Casinos angegebene anfängliche Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschreiten. Die Spielerin befürchtet, dass die Auszahlung storniert wird, und ist frustriert über die ihrer Meinung nach unnötigen Verzögerungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Australien ist verärgert über das niedrige maximale tägliche Auszahlungslimit von 750 $ im Casino. Auf der Auszahlungsseite wurde ein Höchstbetrag von 7.800 US-Dollar angegeben, der Kundendienst behauptete jedoch, dies sei ein Fehler. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund eines Problems mit dem BIC keine 500 Euro Gewinn aus dem Casino abheben. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu vermitteln und zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf seine Nachrichten. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Das Team hatte den Spieler gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos und der allgemeinen Casinoerfahrung unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.