Frumzi Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte die Beschwerde als erledigt markiert, und wir haben dies in unserem System vermerkt. Nach der Bestätigung der Zufriedenheit durch den Spieler wurde der Fall als abgeschlossen betrachtet. Wir stehen Ihnen bei zukünftigen Anliegen weiterhin gerne zur Verfügung.

Eine Spielerin aus Irland hat Beschwerde gegen Frumzi eingereicht. Sie wirft dem Anbieter vor, Einzahlungen von über 8.000 € ohne ordnungsgemäße Überprüfung angenommen und weiterhin Glücksspielangebote beworben zu haben, nachdem sie ihre schwere Spielsucht und psychischen Probleme offengelegt hatte. Sie bezweifelt die Angemessenheit der KYC-Prüfungen und der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und fordert eine vollständige Überprüfung ihres Kontos sowie die Rückerstattung ihrer Einzahlungen.

Eine Spielerin aus Tschechien meldete Unstimmigkeiten in ihrem Wettverlauf und behauptete, hohe Einsätze, die sie nie getätigt hatte, hätten zu erheblichen Verlusten in Höhe von insgesamt ca. 65.000 CZK geführt. Obwohl sie sich beim VIP-Manager beschwerte, erhielt sie weder eine Antwort noch eine Lösung, und ihre weiteren Kontaktversuche blieben unbeantwortet. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass die Casino-Aufzeichnungen die hohen Einsätze bestätigten und es keine Beweise dafür gab, dass die Spielerin diese getätigt hatte. Eine eingehendere Untersuchung oder die von der Spielerin angeforderten zusätzlichen Spielprotokolle wurden abgelehnt, da sie für alle Aktivitäten auf ihrem Konto verantwortlich gemacht wurde. Folglich wurde die Beschwerde mangels Erfolgsaussichten geschlossen.

Ein Spieler aus Irland versuchte zwei Wochen lang, 39.500 € abzuheben, doch das Casino Frumzi verzögerte den Vorgang. Obwohl er die KYC-Verifizierung beantragte und die erforderlichen Dokumente einreichte, wurde er wiederholt zur Adressbestätigung aufgefordert, ohne eine klare Antwort zu erhalten. Schließlich wurde sein Konto verifiziert und eine erste Auszahlung von 3.000 € geleistet. Weitere Auszahlungen verzögerten sich jedoch erneut, was den Spieler aufgrund der langsamen Auszahlungsrate beunruhigte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Der vollständige Auszahlungsprozess blieb jedoch aufgrund der Verifizierungs- und Auszahlungslimits des Casinos weiterhin langsam.

Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Ihm wurde geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, da es aufgrund möglicher KYC-Verifizierungs- oder Auszahlungsverzögerungen zu Wartezeiten kommen könnte. Nach Ablauf dieser Frist reagierte der Spieler nicht auf Anfragen nach dem Bearbeitungsstand oder weitere Kontaktaufnahme. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit eingeräumt wird, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu öffnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Es hatte Verzögerungen bei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 € gegeben, die schließlich nach etwa zwei Wochen bearbeitet wurden. Der Spieler bestätigte, dass das Casino seine Auszahlungen weiterhin bearbeitete. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, da das ursprüngliche Auszahlungsproblem gelöst war.

Der Spieler aus Deutschland hatte das Casino am 8. Februar über seine Spielsucht informiert und die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino kam diesem Antrag nicht nach, wodurch ihm ein Verlust von 1900 € entstand. Bereits Anfang Februar hatte der Spieler einen Selbstausschluss und die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino verzögerte den Vorgang jedoch und schrieb ihm im März einen Bonus gut, was zu weiteren Verlusten führte. Schließlich wurde das Konto am 8. März geschlossen, und das Casino stimmte einer Rückerstattung von 2080 € zu. Nach Intervention des Beschwerdeteams wurde die Rückerstattung erfolgreich auf das Bankkonto des Spielers überwiesen, und der Fall war damit abgeschlossen.

Ein Spieler aus Italien berichtete, dass seine Auszahlungen im Casino gesperrt wurden, obwohl er VIP-Mitglied der Stufe 4 war und einen hohen Gewinn (über 10.000 €) erzielt hatte. Er hatte den Kundenservice kontaktiert, erhielt aber weiterhin unklare Antworten, sodass er über den Status seines Falls im Unklaren war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert wurde. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, aber die Kooperation und Bestätigung des Spielers führten zum Abschluss des Falls. Das Beschwerdeteam wies darauf hin, dass seine Dienstleistungen kostenlos sind und bat um Feedback auf Trustpilot.

Eine Spielerin aus Quebec mit Wohnsitz in Frankreich meldete, dass das Casino ihre wiederholten Anträge auf Kontoschließung seit März 2025 nicht bearbeitet hatte, was zu einem Streitwert von 43.000 € führte. Trotz ihrer Offenlegung einer Spielsucht hatte das Casino ihr Konto offengehalten, sie zum Weiterspielen animiert und gegen die KYC/AML-Bestimmungen verstoßen. Sie forderte die vollständige Rückerstattung ihrer Verluste. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass der entscheidende Zeitpunkt die Offenlegung der Spielsucht durch die Spielerin am 15. Februar 2026 war, ab der das Casino zum Handeln verpflichtet war. Da nach diesem Datum weiterhin Einzahlungen erfolgten, wurde eine Rückerstattung der Nettoverluste in Höhe von 7.820 € als gerechtfertigt angesehen und von der Spielerin akzeptiert. Das Casino leitete die Rückerstattung ein, und die Beschwerde wurde nach Bestätigung durch die Spielerin als erledigt markiert.