Frumzi Casino

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vor 5 Tagen

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Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Frumzi und die von mir genutzte Domain frumzi-0064.com ein. Ich befinde mich in Griechenland und streite um einen Schaden von ca. 2.300 €.

500 € ABHEBUNG:

Am 31.07.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 500 €. Diese habe ich später storniert, beanstande jedoch die Bearbeitung und habe die vollständige Dokumentation angefordert, einschließlich des Zeitpunkts der Antragstellung, der Statusänderungen, der Bearbeitungs- und Prüfzeitpunkte sowie der Gründe, warum der Antrag weiterhin ausstehend bzw. stornierbar war.

Frumzi beruft sich auf Klausel 6.6.2, da die Gelder später verspielt wurden. Meine Beschwerde betrifft jedoch den Verbleib einer bereits beantragten Auszahlung von 500 €, bevor ich diese stornierte. Ich verlange die vollständigen Unterlagen.

CA. 1.800 € NACH ABFRAGE:

Vor diesen Ereignissen hatte ich über FRUMZI LIVE CHAT die Schließung meines Kontos beantragt.

Trotzdem blieb mein Konto zugänglich und ich konnte weiterspielen, wobei ich in der Folge etwa 1.800 € verlor.

Frumzi schickte mir später eine „Endgültige Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag", in der Folgendes stand:

„Wir konnten keine uns per E-Mail zugesandten Anträge auf Kontoschließung finden."

Mein Antrag auf Schließung erfolgte jedoch über den Live-Chat, nicht per E-Mail.

Frumzi beschrieb seine Entscheidung auch als Ergebnis einer "gründlichen Überprüfung", während in derselben E-Mail bestätigt wurde, dass mein Live-Chat-Protokollverlauf und meine Transaktionshistorie weiterhin abgerufen würden.

Wie konnte eine endgültige Entscheidung getroffen werden, wenn die Live-Chat-Protokolle, die möglicherweise den für meinen Streitfall zentralen Schließungsantrag enthielten, noch ausstanden?

KONTO SPÄTER GESCHLOSSEN:

Ein weiteres Problem ist, dass meine frühere Anfrage zur Schließung des Live-Chats nicht dazu geführt hat, dass mein Konto nicht mehr zugänglich ist.

Nachdem ich jedoch wiederholt Beschwerden über die Streitigkeit in Höhe von 2.300 € eingereicht, Unterlagen angefordert und die rechtlichen/lizenzrechtlichen Informationen von Frumzi in Frage gestellt hatte, wurde mein Konto daraufhin geschlossen.

Ich behaupte NICHT, beweisen zu können, dass das Konto aufgrund meiner Beschwerde geschlossen wurde. Ich bitte Frumzi lediglich um eine Erklärung, warum mein vorheriger Schließungsantrag nicht zur Schließung des Kontos geführt hat, das Konto aber später, nach Beginn meiner Beschwerden, geschlossen wurde. Ich bitte um Angabe des genauen Datums/der Uhrzeit sowie des internen Schließungsgrundes.

RECHTSFORM / LIZENZ:

Ich habe frumzi-0064.com benutzt, als ich mich in Griechenland aufhielt.

Ich habe Frumzi nach dem Unternehmen gefragt, das mein Konto/meine Domain betreibt, nach den Registrierungsdaten, der Glücksspiellizenznummer, der Aufsichtsbehörde und der spezifischen Autorisierung, auf die sich die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen über frumzi-0064.com für mein Konto in Griechenland stützt.

Statt zunächst zu antworten, zitierte Frumzi wiederholt Klausel 2.2, wonach es in der Verantwortung des Spielers liege, festzustellen, ob Glücksspiel in seinem Zuständigkeitsbereich legal sei.

Das beantwortet nicht die Frage, auf welche Lizenz/Genehmigung sich FRUMZI stützte.

Ein griechischsprachiger Mitarbeiter im Live-Chat teilte mir schließlich mit, dass Firmen-/Hauptsitz-/Lizenzinformationen nur per E-Mail übermittelt werden könnten, da sie „vertraulich und sensibel" seien. Ich folgte seinen Anweisungen und forderte die Informationen formell per E-Mail an.

GRIECHISCHE TELEFONKOMMUNIKATION:

Ich habe auch Nachrichten im Zusammenhang mit Frumzi auf meiner griechischen Handynummer erhalten. Eine griechischsprachige Person kontaktierte mich bezüglich meines Frumzi-Kontos und bot mir einen Bonus von 20 € an.

Ich habe Frumzi gebeten, zu bestätigen, ob diese Person in ihrem Auftrag gehandelt hat, und die entsprechenden Anruf-/CRM-Aufzeichnungen aufzubewahren.

Dies ist wichtig, da Frumzi behauptet, die Einhaltung der geltenden Gesetze sei meine Verantwortung gewesen, da Frumzi-bezogene Glücksspielkommunikation/-werbung an mein griechisches Telefon gerichtet war.

Ich behaupte NICHT, bewiesen zu haben, dass Frumzi in Griechenland illegal operierte. Ich benötige die Betreiber-/Lizenzinformationen, damit dies unabhängig überprüft werden kann.

LIVE-CHAT:

Ich wurde wiederholt an die Support-/VIP-E-Mail-Adresse weitergeleitet, obwohl ich die entsprechenden Abteilungen bereits kontaktiert hatte. Mehrere Chats wurden geschlossen, obwohl meine Fragen noch offen waren. Ein Mitarbeiter teilte mir ausdrücklich mit, dass der Live-Chat keinen direkten Kommunikationskanal zur zuständigen Abteilung hat.

Ich fordere weiterhin:

1. Rückerstattung/Überprüfung von ca. 2.300 €.

2. Vollständige Live-Chat- und Transaktionshistorie.

3. Aufzeichnungen über meinen früheren Antrag auf Kontoschließung.

4. Vollständiges Prüfprotokoll für die Abhebung von 500 €.

5. Erläuterungen und Aufzeichnungen bezüglich der späteren Kontoschließung.

6. Die juristische Person, Lizenz, Aufsichtsbehörde und Genehmigung von Frumzi in Bezug auf frumzi-0064.com und mein Konto in Griechenland.

7. Bestätigung, ob der Kontakt mit dem griechischsprachigen Anrufer/20-Euro-Bonus im Auftrag von Frumzi hergestellt wurde.

Ich habe E-Mails, Chats, Screenshots und Telefon-/Nachrichtenbeweise gesichert und kann diese Casino Guru vertraulich zur Verfügung stellen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Untersuchung und Kontaktaufnahme mit Frumzi freuen.

Mein Streitfall über ca. 2.300 € ist weiterhin anhängig, umstritten und ungelöst, und ich fordere weiterhin die Rückerstattung.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

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vor 3 Tagen

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Lieber Savvas111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie keine Screenshots oder Protokolle vorlegen können, die belegen, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.

Bezüglich der Lizenzierung von Frumzi Casino möchten wir darauf hinweisen, dass wir von Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank und fungieren als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten. Wir befassen uns nicht mit Angelegenheiten, die die Lizenzierungsbehörden der Betreiber betreffen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

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Frumzi Casino - Spieler beanstandet Gelder nach Kontoschließung.

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Zusammenfassung der Fälle

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