Frumzi Casino - Spieler sucht Lösung im Streitfall um Cashback.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich zweier separater Cashback-Aktionen ein, die mir von Frumzi VIP Managern zwischen dem 2. Juni 2026 und dem 7. Juni 2026 gewährt wurden. Der Streitpunkt betrifft die Tatsache, dass der Betreiber den im Rahmen der zweiten Aktion (20% Cashback-Sicherheitsnetz) zustehenden Cashback nicht berechnet oder gutgeschrieben hat.

1. 15 % Cashback-Sicherheitsnetz – 2. Juni 2026

Am 2. Juni 2026 um 13:17 Uhr EEST erhielt ich eine E-Mail von VIP-Manager Leo, in der ein 15%iges Cashback-Sicherheitsnetz für 72 Stunden auf Basis eines Anfangsguthabens von 19.001 € aktiviert wurde. Das Angebot besagte, dass 15 % etwaiger Nettoverluste (bis zu 3.000 €) nach Ablauf der 72 Stunden zurückerstattet würden.

2. 20 % Cashback-Sicherheitsnetz – 5. Juni 2026

Am 5. Juni 2026 um 15:55 Uhr EEST erhielt ich eine zweite E-Mail von Leo, in der ein 20%iges Cashback-Sicherheitsnetz für einen neuen 72-Stunden-Zeitraum aktiviert wurde, basierend auf einem neuen Anfangssaldo von 8.002 €. In diesem Angebot hieß es, dass 20 % etwaiger Nettoverluste (bis zu 2.000 €) nach Ablauf der 72 Stunden zurückerstattet würden.

Dies wurde als separate Werbeaktion mit eigenem Startguthaben und eigener Qualifikationsphase präsentiert.

3. Die Cashback-Berechnung wird von Frumzi bereitgestellt.

Am 6. Juni 2026 um 18:05 Uhr EEST bestätigte mir VIP-Manager Tony per E-Mail die folgende Berechnung:

Anfangssaldo: 19.001 €

Endsaldo: 8.002,85 €

Nettoverlust: 10.998,15 €

Rückgeldbetrag: 1.649,72 €

Der Cashback-Betrag von 1.649,72 € entspricht genau 15 % des Nettoverlustes (10.998,15 € × 15 %).

Diese Berechnung bezieht sich auf die 15%-Aktion, nicht auf die 20%-Aktion.

4. Widersprüchliche Erklärung des Betreibers

Später teilte mir ein anderer VIP-Manager Folgendes mit:

Im Rahmen der 15%-Aktion wurde kein Cashback generiert,

Die gutgeschriebenen 1.650 € stammten tatsächlich aus der 20%-Aktion.

Diese Erklärung widerspricht Tonys schriftlicher Berechnung, in der eindeutig der Zinssatz von 15 % und der Anfangssaldo von 19.001 € aus der früheren Werbeaktion verwendet wurden.

5. Fehlendes Cashback für die 20%-Aktion

Der Betreiber hat Folgendes nicht bereitgestellt:

Die Anfangs- und Endbestände für die 20%-Aktion

Die Berechnung des Nettoverlusts für diesen Zeitraum

Der im Rahmen der 20%-Aktion fällige Cashback-Betrag

Jeglicher Nachweis dafür, dass die 20%ige Werbeaktion angewendet wurde

Da der Betreiber die erforderliche Berechnung nicht vorgelegt hat, fordere ich den Höchstbetrag gemäß den Bedingungen der 20%-Aktion in Höhe von 2.000 €.

6. Antrag an ADR Curaçao

Ich bitte ADR Curaçao, den Betreiber zu Folgendem zu verpflichten:

Bitte geben Sie eine korrekte und separate Berechnung für das 20%ige Cashback-Sicherheitsnetz (5.–8. Juni 2026) an, und

Der fällige Cashback-Betrag wird gutgeschrieben, bis zum Aktionsmaximum von 2.000 €.

Ich füge die Werbe-E-Mails und die E-Mail mit der Cashback-Berechnung als Beweismittel bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Cashback-Bonus manuell aktiviert haben oder ob er automatisch gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem von Ihnen erwähnten Cashback-Bonus senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Ihnen einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, die meiner Meinung nach für diese Beschwerde relevant sind.

Die 20% Cashback-Sicherheitsaktion wurde mir am 5. Juni 2026 von meinem VIP-Manager Leo zugesandt. In der E-Mail stand, dass 20% der Nettoverluste bis zu einem Betrag von 2.000 € abgedeckt würden, und ich wurde angewiesen, mich nach 72 Stunden mit meinem VIP-Manager in Verbindung zu setzen, um das Cashback zu beantragen.

In der Werbe-E-Mail wurde keine Voraussetzung für eine qualifizierende Einzahlung erwähnt.

Als ich dieses Angebot erhielt, hatte ich etwa 8.002 € auf meinem Konto und eine ausstehende Auszahlung von 500 €, die ich später stornierte. Nach Erhalt des Angebots spielte ich während des Aktionszeitraums weiterhin und vertraute dabei auf die in der E-Mail genannten Bedingungen.

Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist versuchte ich, wie angewiesen, die Rückerstattung zu beantragen. Ich erhielt jedoch mehrere unterschiedliche und widersprüchliche Erklärungen von Frumzi-Vertretern:

Patrick teilte mir mit, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei, da ich keine qualifizierende Einzahlung getätigt habe.

Lilah teilte mir mit, dass die Werbeaktion abgelaufen sei.

Kylie teilte mir mit, dass das Cashback bereits gutgeschrieben wurde.

VIP-Manager Leo erklärte später, dass der Cashback bereits von einem seiner Kollegen hinzugefügt worden sei.

Gleichzeitig hatte ich zuvor eine E-Mail von VIP-Manager Tony erhalten, die folgende Cashback-Berechnung enthielt:

Anfangssaldo: 19.001 €

Endsaldo: 8.002,85 €

Nettoverlust: 10.998,15 €

Cashback: 1.649,72 €

Diese Berechnung entspricht genau der früheren 15% Cashback-Sicherheitsaktion.

Nachdem ich Tonys E-Mail erhalten hatte, kontaktierte ich den Live-Chat und wurde gebeten, einen Screenshot der Berechnung einzureichen. Nach dem Absenden des Screenshots wurde das Cashback meinem Konto gutgeschrieben.

Aus diesem Grund ging ich davon aus, dass der meinem Konto gutgeschriebene Cashback auf Tonys Berechnung und der früheren 15%-Aktion beruhte.

Das Problem ist, dass Frumzi nie eine separate Berechnung für die spätere 20% Cashback-Sicherheitsnetz-Aktion vorgelegt hat. Sie haben Folgendes nicht angegeben:

Der für die 20%-Aktion verwendete Anfangssaldo.

Der für die 20%-Aktion verwendete Endsaldo.

Die Berechnung des Nettoverlusts für diesen Zeitraum.

Der für diesen Zeitraum berechnete Cashback-Betrag.

Stattdessen habe ich mehrere widersprüchliche Erklärungen bezüglich der Anspruchsberechtigung, des Ablaufdatums und der Frage erhalten, ob die Rückvergütung bereits ausgezahlt wurde.

Ich bin der Ansicht, dass das 20%ige Cashback-Sicherheitsnetz als separate VIP-Aktion mit eigenem Startguthaben, Prozentsatz und Qualifikationszeitraum präsentiert wurde. Sollte Frumzi der Meinung sein, dass im Rahmen dieser Aktion kein Cashback zusteht, bitte ich höflich um die vollständige Berechnung und die entsprechenden Belege.

Ich füge die oben genannten Werbe-E-Mails und Mitteilungen bei.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Um die Situation besser zu verstehen, prüfen Sie bitte, ob der Cashback-Bonus in Ihrer Bonushistorie sichtbar ist. Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Bonuseintrags mit allen verfügbaren Details zu Betrag, Gutschriftdatum und Bonusart.

Diese Informationen können uns dabei helfen festzustellen, ob die gutgeschriebene Rückvergütung mit der 15%-Aktion oder der 20%-Aktion zusammenhängt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Meraki,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila