Eine Spielerin aus Irland hat Beschwerde gegen Frumzi eingereicht, da zwei Cashback-Aktionen nicht ordnungsgemäß ausgeführt wurden. Konkret beanstandet sie die fehlerhafte Gutschrift des 20% Cashback-Sicherheitsnetzes. Sie kritisiert widersprüchliche Berechnungen und mangelnde Transparenz bezüglich der Aktionsguthaben und Nettoverluste und fordert eine Auszahlung von maximal 2.000 €.
Frumzi Casino - Spieler sucht Lösung im Streitfall um Cashback.
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Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde bezüglich zweier separater Cashback-Aktionen ein, die mir von Frumzi VIP Managern zwischen dem 2. Juni 2026 und dem 7. Juni 2026 gewährt wurden. Der Streitpunkt betrifft die Tatsache, dass der Betreiber den im Rahmen der zweiten Aktion (20% Cashback-Sicherheitsnetz) zustehenden Cashback nicht berechnet oder gutgeschrieben hat.
1. 15 % Cashback-Sicherheitsnetz – 2. Juni 2026
Am 2. Juni 2026 um 13:17 Uhr EEST erhielt ich eine E-Mail von VIP-Manager Leo, in der ein 15%iges Cashback-Sicherheitsnetz für 72 Stunden auf Basis eines Anfangsguthabens von 19.001 € aktiviert wurde. Das Angebot besagte, dass 15 % etwaiger Nettoverluste (bis zu 3.000 €) nach Ablauf der 72 Stunden zurückerstattet würden.
2. 20 % Cashback-Sicherheitsnetz – 5. Juni 2026
Am 5. Juni 2026 um 15:55 Uhr EEST erhielt ich eine zweite E-Mail von Leo, in der ein 20%iges Cashback-Sicherheitsnetz für einen neuen 72-Stunden-Zeitraum aktiviert wurde, basierend auf einem neuen Anfangssaldo von 8.002 €. In diesem Angebot hieß es, dass 20 % etwaiger Nettoverluste (bis zu 2.000 €) nach Ablauf der 72 Stunden zurückerstattet würden.
Dies wurde als separate Werbeaktion mit eigenem Startguthaben und eigener Qualifikationsphase präsentiert.
3. Die Cashback-Berechnung wird von Frumzi bereitgestellt.
Am 6. Juni 2026 um 18:05 Uhr EEST bestätigte mir VIP-Manager Tony per E-Mail die folgende Berechnung:
Anfangssaldo: 19.001 €
Endsaldo: 8.002,85 €
Nettoverlust: 10.998,15 €
Rückgeldbetrag: 1.649,72 €
Der Cashback-Betrag von 1.649,72 € entspricht genau 15 % des Nettoverlustes (10.998,15 € × 15 %).
Diese Berechnung bezieht sich auf die 15%-Aktion, nicht auf die 20%-Aktion.
4. Widersprüchliche Erklärung des Betreibers
Später teilte mir ein anderer VIP-Manager Folgendes mit:
Im Rahmen der 15%-Aktion wurde kein Cashback generiert,
Die gutgeschriebenen 1.650 € stammten tatsächlich aus der 20%-Aktion.
Diese Erklärung widerspricht Tonys schriftlicher Berechnung, in der eindeutig der Zinssatz von 15 % und der Anfangssaldo von 19.001 € aus der früheren Werbeaktion verwendet wurden.
5. Fehlendes Cashback für die 20%-Aktion
Der Betreiber hat Folgendes nicht bereitgestellt:
Die Anfangs- und Endbestände für die 20%-Aktion
Die Berechnung des Nettoverlusts für diesen Zeitraum
Der im Rahmen der 20%-Aktion fällige Cashback-Betrag
Jeglicher Nachweis dafür, dass die 20%ige Werbeaktion angewendet wurde
Da der Betreiber die erforderliche Berechnung nicht vorgelegt hat, fordere ich den Höchstbetrag gemäß den Bedingungen der 20%-Aktion in Höhe von 2.000 €.
6. Antrag an ADR Curaçao
Ich bitte ADR Curaçao, den Betreiber zu Folgendem zu verpflichten:
Bitte geben Sie eine korrekte und separate Berechnung für das 20%ige Cashback-Sicherheitsnetz (5.–8. Juni 2026) an, und
Der fällige Cashback-Betrag wird gutgeschrieben, bis zum Aktionsmaximum von 2.000 €.
Ich füge die Werbe-E-Mails und die E-Mail mit der Cashback-Berechnung als Beweismittel bei.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Cashback-Bonus manuell aktiviert haben oder ob er automatisch gutgeschrieben wurde?
- Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
- Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem von Ihnen erwähnten Cashback-Bonus senden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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