Fruity King Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 5. Juli 2021 eine Auszahlung beantragt. Sie verlangten Dokumente, die ich am selben Tag eingereicht habe. vor über einer Woche und sie haben sie immer noch nicht genehmigt oder mir meinen Widerruf erteilt. Ich fange jetzt an, sauer zu werden. das ist viel geld und sie weigern sich gerade auszuzahlen

Lieber Petro,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wann hat der Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie alle angeforderten Dokumente an das Casino gesendet? Haben Sie mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt? Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, manchmal sogar länger, wenn die Auszahlungsanforderung einen höheren Betrag umfasst. Bitte senden Sie mir alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo,

wie gesagt, das datum der unterlagen war der 5. juli 2021, ich habe alle benötigten unterlagen noch am selben tag eingereicht.

Heute sind also 3 Wochen vergangen, seit die Dokumente eingesendet wurden und sie sagen mir nur, dass sie überprüft werden, aber es scheint jetzt zu lange zu dauern.

Hallo,

wie gesagt, das datum der unterlagen war der 5. juli 2021, ich habe alle benötigten unterlagen noch am selben tag eingereicht.

Heute sind also 3 Wochen vergangen, seit die Dokumente eingesendet wurden und alles, was sie mir sagen, ist, dass sie überprüft werden, aber es scheint jetzt zu lange zu dauern.

Was ist los? Du spielst mir nicht zurück

Lieber Peter,

Es tut mir leid für die späte Antwort, da ich kurz abwesend war. Bitte erlauben Sie mir, diese Beschwerde an meinen Kollegen Andrej weiterzuleiten, der versuchen wird, das Casino zu kontaktieren. Ich hoffe, es wird gelöst und wir können Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Liebe petro1 ,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Fruity King Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes Fruity King Casino ,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Spielkonto von petro1 noch nicht verifiziert wurde?

Hallo @petro1,

Danke, dass du auf Fruity King spielst.

Wir haben uns das angeschaut und Ihre KYCs werden noch untersucht. Unser Operations-Team wird mit Ihnen kommunizieren, sobald dies abgeschlossen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns in diesem Thread bei Ihnen melden, sobald wir ein Update erhalten, und uns auch mitteilen, wenn Sie weitere Mitteilungen des Teams per E-Mail erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Fruchtiges King Casino.

@fruchtiger König

das sagst du jetzt schon seit einem monat. es sollte nicht so lange dauern, du hast keinen Grund angegeben, warum es so lange dauert

Vielen Dank, Fruity King Casino, petro1, für Ihre Antworten.

Liebes Fruity King Casino ,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

Wir möchten Fruity King Casino bitten, uns ein Update zu diesem Problem zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Fruchtiger König, das ist jetzt völlig inakzeptabel.

SIE HABEN SEIT DEM 5. JULI, WAS GEHT, DEN RÜCKTRITT FREIGEGEBEN

@Fruchtiger König

Das ist jetzt mit IBAS

Frag Fruity King Casino nach einer endgültigen Entscheidung und erkläre, dass IBAS dies verlangt

Liebe petro1,

Bitte beachten Sie, dass wir den Casino-Vertreter über Ihre Anfrage informiert haben. Wir erwarten bald ein Update von ihnen.

Hallo @petro1,

Wir haben dies mit dem Team angesprochen und werden euch bald über das Update informieren

Wir entschuldigen uns im Voraus für die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüße,

Fruchtiges King Casino.

Vielen Dank, Fruity King Casino, für Ihre Antwort. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

Hallo Andrej und danke.

Hallo @petro1,

Das Team hat aktualisiert, dass die freigegebenen Dokumente unzureichend waren und untersucht noch. Wir werden Sie über zukünftige Entwicklungen informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Fruchtiger König

Die Unterlagen sind das, wonach Sie gefragt haben.

Es ist jetzt klar, dass Sie nicht auszahlen möchten.

Die IBAS warten auf Ihre endgültige Entscheidung. Entweder erkennen Sie das Geld oder sie werden untersuchen, warum Sie es nicht sind.

Liebe petro1,

Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde beim IBAS?

Bitte beachten Sie, dass wir mit dem Casino-Team in Kontakt stehen. Uns wurde gesagt, dass das Problem immer noch nicht gelöst ist.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hallo @ petro1 ,

Das KYC-Verfahren erfolgt normalerweise früher, aber in einigen Fällen muss das Team einige Dinge überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie in Kürze darüber informieren.

Dankeschön.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtiger König

IBAS kann nicht übernehmen, bis Fruity King die endgültige Entscheidung getroffen hat, die nur ewig dauert und jetzt in 2 Wochen kommt.

IBAS sagt, dass sie übernehmen werden, wenn Fruity King nicht in angemessener Zeit eine Entscheidung treffen kann.

fruchtiger König, du musst das jetzt wirklich einrichten, da es nicht akzeptabel ist, so lange zu dauern

Wir möchten Fruity King Casino bitten, uns ein Update zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Fruity King, das ist jetzt kein Witz mehr.

der Auszahlungsantrag wurde jetzt vor 2 Monaten gestellt!!

Liebe petro1,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er uns bis morgen über das Problem informieren wird.

Daher verlängere ich den Timer um 1 Tag. Falls bis zum Ablauf des Timers kein relevantes Update vorliegt, werden wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Liebe petro1,

Leider haben wir keine relevanten Updates vom Casino erhalten.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino anscheinend nicht bereit ist, in diesem Fall vollständig zu kooperieren, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde beim offiziellen ADR des Casinos und/oder der Lizenzbehörde einzureichen. Da Sie sich bereits an IBAS gewendet haben und noch keine offizielle Stellungnahme erhalten haben, empfehle ich auch, sich an die zuständige Behörde zu wenden. Ich begleite Sie gerne durch den Prozess. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden oder Fragen haben.

Hallo,

Ich habe IBAS kontaktiert.

Was ist die Autorität? wohin gehe ich dafür?

Hallo @petro1,

Hoffe es geht dir gut!

Wir prüfen dieses Problem mit Priorität und werden Sie so schnell wie möglich über den Status informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Dankeschön,

Mit freundlichen Grüßen,

Fruity King Casino

Vielen Dank, Fruity King Casino, dass Sie uns informiert haben. Können Sie uns bitte mitteilen, in welchem Zeitraum ab jetzt Fortschritte bei petro1 zu erwarten sind?

Liebe petro1,

Sie können die Lizenzierungsbehörde kontaktieren, indem Sie das auf der Website verfügbare Formular ( Link ) ausfüllen. Beachten Sie jedoch, dass dies wahrscheinlich nicht dazu beiträgt, die Dinge zu beschleunigen, da das Casino offiziell 8 Wochen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde zur Verfügung hat eine offizielle Stellungnahme.

Hallo @ Andrej und @ petro1,

Wir möchten, dass dies bald gelöst wird und haben kein genaues Datum, aber hoffentlich sollte dies in den nächsten 2-3 Werktagen erledigt sein.

Wenn es zu einer Verzögerung kommt, werden wir Sie im selben Thread informieren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtiges King Casino.

Vielen Dank, Fruity King Casino, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates.

Hallo @ Andrej und @ petro1,

Hoffe es geht dir gut!

Wir arbeiten noch daran, dies zu klären und werden euch natürlich über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Wir entschuldigen uns, da dies länger dauert als gedacht und hoffen, bald ein Update zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtiges King Casino.

Hallo @Andrej und @petro1,

Habe gerade mit der Compliance gesprochen und wir haben kein Update, da dies noch untersucht wird. Sie haben mich gebeten, bis zu dieser Woche mit einem Abschluss zu warten, und ich werde Sie auch über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Fruchtiges King Casino.

Hallo,

Auf diese Auszahlung warte ich seit dem 5. Juli, fast 3 Monate, also hoffe ich, dass es diese Woche geregelt wird und meine Geduld jetzt langsam nachlässt.

Peter

Liebe petro1,

Leider hat das Casino aus rechtlicher Sicht 8 Wochen ab dem Datum der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Zeit, um die Situation zu lösen. Daher fürchte ich, dass wir bis zum Ablauf dieser Frist nur noch geduldig bleiben können.

Liebes Fruity King Casino,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden.

Hallo @Andrej,

Ja, wir werden Sie informieren, sobald wir ein Update dazu haben.

Danke im Voraus

Mit freundlichen Grüßen,

Fruity King Casino

Liebe petro1,

Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Da dieser Fall derzeit auch von den zuständigen Behörden geprüft wird und kein konkreter Zeitrahmen angegeben wurde, in dem wir mit einer Aktualisierung rechnen sollten, werden wir diese Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.

Sobald die Entscheidung der Aufsichtsbehörde bekannt ist, werden wir diese Beschwerde entsprechend einstufen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Lieber petro1,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde/ADR geklärt wurde, bitten wir Sie, deren offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Andrej, Casino.Guru

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „Abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil des IBAS vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.