Das Konto des japanischen Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs der Ausnutzung einer technischen Schwachstelle gesperrt, was er bestreitet. Das Casino hat noch keine klare Erklärung oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
Das Konto des japanischen Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs der Ausnutzung einer technischen Schwachstelle gesperrt, was er bestreitet. Das Casino hat noch keine klare Erklärung oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich eine technische Schwachstelle ausgenutzt hatte.
Jedoch,
„Was ist eine technische Schwachstelle?"
Wie konnte ein uninformierter Benutzer des Casinos feststellen, dass es sich um eine Sicherheitslücke handelte?
Das Casino war nicht in der Lage, diese Fragen zu beantworten und behauptet weiterhin, als hätte ich mich in das Casino gehackt.
Ich kann mich nicht erinnern, es getan zu haben,
Ich möchte, dass das Casino ordnungsgemäße Beweise für meinen Hackerangriff vorlegt.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Hallo!
Das Gaming-Plattform-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen und einige Details zu dieser Beschwerde hinzufügen.
Wir möchten gleich zur Beschwerde kommen: Der Account dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform ist gesperrt.
Grund für die Sperrung – Ausnutzung einer technischen Schwachstelle.
Die erwähnte technische Schwachstelle wurde zur Erzielung von Gewinn ausgenutzt.
Alle Transaktionen mit Geldbeträgen, die in Spielen auf faire Weise und mit technischer Schwachstelle gewonnen wurden, bevor wir sie erkennen, wurden über Transaktionen, die auf dem Konto erstellt wurden, an ehemalige Mitglieder der Spieleplattform gesendet.
Der Grund für die Sperrung wurde durch die Standardprozedur der Sicherheitsüberprüfung nach dem letzten erfolgreichen Austritt dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform festgestellt.
Die Sicherheitsabteilung bestätigt, dass technische Schwachstellen regelmäßig ausgenutzt wurden.
Gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" haben solche Aktivitäten auf dem Mitgliedskonto keinen Platz.
Wir legen stets Wert auf das beste Erlebnis für jedes Mitglied der Spieleplattform, aber das ist nur möglich, indem wir die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" befolgen, denen jedes neue Mitglied bei der Registrierung zustimmt.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen oder Informationen zur Bearbeitung dieser Beschwerde angeben möchten, sind wir jederzeit zur Zusammenarbeit bereit!
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Zunächst einmal weiß ich nicht, welche technischen Schwachstellen hier bestehen.
Für die technische Schwachstelle ist das Casino verantwortlich, auch wenn der Nutzer, der das Spiel zufällig gespielt hat, davon profitiert hat.
Nur weil das Casino beispielsweise den RTP falsch hoch eingestellt hat und der Umsatz niedriger war als erwartet,
Es ist unbegründet zu behaupten, dass das Casino Betrug gegen einen Benutzer begangen hat, der die ursprünglichen Einstellungen nicht kennt.
Was ist überhaupt eine technische Schwachstelle?
„Wurde das Casino per E-Mail usw. darüber informiert?"
(z. B. den Leuten sagen, sie sollen bestimmte Spiele nicht spielen, die Störungen haben usw.)
„Welche Beweise haben Sie dafür, dass ich mir unbefugten Zugang zum Casino verschafft und Informationen über die technische Schwachstelle erhalten und genutzt habe?"
Bitte beantworten Sie diese Fragen.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Sehr geehrter Fairspin Casino-Vertreter,
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitteilen? Bitte leiten Sie alle relevanten Informationen an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Das Casino darf bei der Informationsübermittlung nur sagen, was für es bequem ist.
Lassen Sie mich zunächst diese Frage hier richtig beantworten.
(1) Einzelheiten zur technischen Schwachstelle
(2) Wie die Casino-Seite darüber informiert wurde
(Zumindest kenne ich die Details immer noch nicht)
(3) Sofern nicht bekannt gegeben, um die technische Schwachstelle auszunutzen,
Ich muss wissen, dass es sich um eine Sicherheitslücke auf unbefugte Weise handelt.
(z. B. Hacking, informelle Kommunikation mit Casino-Beamten)
Bitte legen Sie Nachweise über den Zugriffsverlauf und die Korrespondenz mit den beteiligten Parteien vor.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
Hallo!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir dem Vertreter der Plattform alle relevanten Details zu diesem Sachverhalt per E-Mail mitgeteilt haben.
Wir sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihnen auf Anfrage weitere Informationen zukommen zu lassen. Zögern Sie also nicht, uns jederzeit zu kontaktieren!
Respektvoll,
Fairspin.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Bitte beantworte meine Frage.
Warum weigern Sie sich, mit der betreffenden Person zu sprechen?
Es ist nicht fair, nur mit Dritten zu kommunizieren, da ich die Einzelheiten nicht kenne.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
Hallo!
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass wir eine Antwort verweigern.
An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Fragen bereits in der privaten E-Mail-Konversation beantwortet wurden und Ihnen alle Details mitteilen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen.
Da Sie derjenige waren, der als Erstes eine Beschwerde eingereicht hat, stellen wir dem Casino-Analysten und Beschwerdespezialisten von CasinoGuru nur die relevanten Details zur Verfügung, da Sie dieser Plattform die Bearbeitung einer solchen Situation anvertraut haben.
Auch wir vertrauen CasinoGuru und arbeiten immer gerne mit ihnen zusammen.
Um den Vertreter der Plattform zu unterstützen, sind wir daher bereit, nur die wesentlichen Informationen zur gesamten Situation bereitzustellen, um so viel Aufklärung wie möglich zu ermöglichen.
Aufrichtig,
Fairspin.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Ich habe meine E-Mails überprüft und sie haben keine unserer Fragen beantwortet.
Keine Einzelheiten zur technischen Schwachstelle (es wurde erwähnt, dass die Punkte nicht ordnungsgemäß gezählt wurden, aber nichts Konkretes), kein Hinweis darauf, wann das Casino per E-Mail usw. darüber informiert wurde, und keine Beweise dafür, dass ich diese Informationen illegal erhalten habe.
Bitte stellen Sie hier einen deutlichen Screenshot des Teils Ihrer E-Mail bereit, der die Antwort enthält.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Lieber andandjonnyx,
Wir untersuchen Ihren Fall derzeit im Rahmen eines E-Mail-Austauschs mit den Vertretern des Casinos. Wir sammeln alle notwendigen Beweise. Bitte haben Sie etwas Geduld, ich werde mich bald bei Ihnen melden.
Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino mit dem Hinweis „Erwähnung, dass Punkte ungewöhnlich gezählt wurden" erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ich möchte beiden Parteien für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen danken. Lieber andandjonnyx, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo andandjonnyx und der Vertreter des Fairspin Casinos,
Ich möchte mich für den Vorfall entschuldigen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass von Zeit zu Zeit Fehler oder menschliche Fehler auftreten.
Nach Prüfung aller vom Casino und vom Spieler vorgelegten Beweise ist klar, dass bei der Berechnung der Rake, die der Spieler bei bestimmten Spielen erhalten konnte, ein Fehler aufgetreten ist.
Das Casino behauptet, dass der Spieler über diesen Fehler informiert wurde, aber ich konnte in der Mitteilung keine Beweise für eine solche Benachrichtigung finden, sondern nur eine E-Mail, in der es hieß, dass das Konto des Spielers gekündigt würde.
Wenn das Casino in dieser Situation nachweisen kann, dass es dem Spieler erklärt hat, was er nicht tun sollte, und er es weiterhin getan hat, dann glaube ich, dass das Casino angemessen gehandelt hat und das Recht hat.
Wenn der Spieler jedoch nicht darüber informiert würde, was er falsch gemacht hat, und nur allgemeine Regeln vom Casino erhalten hätte, wüsste er nicht, was er falsch gemacht hat. Daher sollte das Casino Abhilfe schaffen, indem es nur 10 % der angesammelten Rakes aus dem Spielen des genannten Spiels/der genannten Spiele auf dem Konto des Spielers behält. Danach kann das Casino entscheiden, ob andandjonnyx weiterspielen kann oder ob sein Konto geschlossen werden soll (wobei sichergestellt wird, dass die genannten 10 % ausgezahlt werden, sofern er nicht bereits mehr als diesen Betrag ausgezahlt hat).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
Bedeutet das, dass mein Rake zehnmal höher war, als er hätte sein sollen?
(Es gab auch einen Fehler, der plötzlich die Punkte aller Spieler um ein Dutzend vervielfachte, und das Management hat mir davon erzählt, aber das ist ein anderer Fehler als in dieser Geschichte, oder?)
Das Casino zahlt auch keine Turniergewinne aus.
Ich habe viel Geld auf das Turnier gesetzt, weil ich dachte, der Rake sei normal und wenn ich hart arbeite, könnte ich einen Preis gewinnen.
Wenn der Rechen von Anfang an korrekt reflektiert hätte, wäre dies nicht der Fall gewesen.
Auch das Turnier, an dem ich dieses Mal teilnahm, war für mich nur deshalb kurz, weil das Casino mein Konto mitten im Turnier eingefroren hat.
Es ist so schrecklich, dass das Konto plötzlich geschlossen wird und der Rake später beschlagnahmt wird.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
Im Bild oben wurde ich Zweiter im Turnier, aber das Casino hat das Preisgeld nicht ausgezahlt.
Als ich nach dem Grund fragte, behaupteten sie, ich hätte betrogen, aber es stellte sich heraus, dass es sich um ein Missverständnis seitens des Casinos handelte, und ich erhielt eine Entschuldigung.
(Dies lag an einem Fehler, der dazu führte, dass die Punkte aller Spieler aus dem Gleichgewicht gerieten.)
Das Casino behauptete dann, sie hätten die Punkte korrigiert und ich sei immer noch auf dem zweiten Platz.
Das Casino sagte, sie würden Nachforschungen anstellen, und das war's.
Ich nahm noch am Turnier teil, als mein Konto gesperrt wurde und alle meine Spiele in diesem Turnier umsonst waren.
Auch mir wurde zweimal Casino-Betrug vorgeworfen und ich wurde sogar eingesperrt, was ich mit einer halbherzigen Entschädigung nicht ertragen kann.
Ich habe Geld, Zeit und Würde verloren.
Ich würde gerne eine Strafe dafür sehen, dass die Verantwortung für den Fehler, die das Casino hätte tragen müssen, auf den Benutzer abgewälzt wird und dem Benutzer ohne eindeutige Beweise weiterhin die Schuld gegeben wird.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
Hallo!
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die notwendigen Beweise dafür übermittelt haben, wie der Benutzer darüber informiert wurde, dass er die genannte technische Schwachstelle ausgenutzt hat.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir verstehen, warum der Spieler über das Ergebnis dieser Situation verärgert sein könnte. Nach Angaben der Spieleplattform wurden jedoch alle Maßnahmen gemäß den Standardverfahren ergriffen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind Webseite.
Der Spieler trägt die volle Verantwortung für die Folgen, die sich aus dem Missbrauch eines technischen Fehlers ergeben, einschließlich der möglichen Kontokündigung und dem Verlust aller Gewinne, sofern bestätigt wurde, dass eine solche Aktivität tatsächlich stattgefunden hat.
Wir werden weiterhin mit den Vertretern der Plattform zusammenarbeiten, um sie dabei zu unterstützen, diesen Fall so korrekt wie möglich zu lösen.
Aufrichtig,
Fairspin.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
Erst nachdem mein Konto gesperrt wurde, erfuhr ich, dass eine technische Schwachstelle bestand.
Wenn Sie etwas anderes behaupten, geben Sie dies bitte beim Senden der E-Mail an, damit ich die E-Mail überprüfen kann.
Das Casino wird also behaupten, dass ich eine Zeitmaschine verwendet habe, um in die Vergangenheit zu reisen und eine technische Schwachstelle auszunutzen, von der ich nach der Sperrung meines Kontos erfahren habe?
Lieber Casino-Guru
Dieses Casino scheint nicht zu verstehen, was ich sage oder was der Casino-Guru sagt.
Es hat keinen Sinn, den Austausch weiter fortzusetzen.
Ich möchte, dass sie bestraft oder durch eine andere verantwortliche Person ersetzt werden.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
In der E-Mail vom 7. Juni erklärte das Casino, dass andandjonnyx gegen die Regeln verstoßen habe. Aus seiner Antwort geht klar hervor, dass er sich keines Fehlers seinerseits bewusst ist und gerne verstehen würde, was er falsch gemacht hat.
Ich verstehe diese E-Mail nicht als Warnung. Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte teilen Sie die genannte E-Mail hier, damit jeder sie überprüfen kann. (wenn andandjonnyx zustimmt)
Danke schön.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Zunächst hätte es in der E-Mail vom 6. Juli um etwas völlig anderes gehen sollen als diese.
(Ich habe am 7. Juni keine solche E-Mail erhalten; Sie müssen sich beim 6. Juli getäuscht haben.)
Am 6. Juli behauptete das Casino, ich hätte einen Fehler ausgenutzt und würde keine Turniergewinne auszahlen.
Es stellte sich jedoch heraus, dass es sich um einen Fehler handelte, der bei allen Benutzern des Casinos auftrat, und man erhielt eine Entschuldigung für das Missverständnis.
In der E-Mail sollte ein Satz stehen, der besagt: „Der Fehler lag nicht bei Ihnen."
(Es handelt sich um einen Fehler, der die Turnierpunkte aller Spieler um ein Dutzend multipliziert, und es sollte sich um eine andere Geschichte handeln als die, bei der mein Rake mit 10 multipliziert wurde.)
Das Casino kann das Preisgeld nicht auszahlen, da meine Platzierung durch die korrekten Turnierergebnisse herabgesetzt wurde, wodurch der Fehler behoben wurde.
Allerdings lag ich selbst mit den überarbeiteten Turnierergebnissen immer noch auf dem zweiten Platz, also erkundigte ich mich und das Casino ignorierte mich.
Wir wurden erst am 2. August nach der Sperrung unseres Kontos über die technische Schwachstelle informiert, um die es in diesem Streit ging.
Ich denke, dass dieses Casino zu viele Mängel auf seiner Website verwechselt.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
Hallo!
Wir möchten alle daran erinnern, dass wir uns weiterhin aktiv mit dem Thema dieser Beschwerde und der Gesamtsituation befassen.
Wir möchten uns jedoch nur auf die Besonderheiten dieser Situation konzentrieren, ohne zu weit vom Kern der Diskussion abzuweichen.
Aus diesem Grund wollten wir bekannt geben, dass wir dem Vertreter von CasinoGuru im privaten E-Mail-Gespräch alle notwendigen Details mitgeteilt haben, damit die Gesamtsituation so klar wie möglich dargestellt werden kann.
Wir freuen uns immer über eine Zusammenarbeit und sind bereit, die nötige Hilfe zu leisten!
Respektvoll,
Fairspin.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Sie verfehlen völlig den Kern der Diskussion, weil das Casino unsere Frage nicht versteht.
Bitte geben Sie hier die Details ordnungsgemäß an.
You are drastically missing the point of the discussion because the casino does not understand our question.
Please provide the details here properly.
Zum Casino
Bitte ändern Sie den umstrittenen Betrag in 2600 $.
Da Turniergewinne in Höhe von 1.000 $ nicht vom Casino ausgezahlt wurden,
500 Turniergewinne zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos.
Das Casino rechtfertigt sich weiterhin und zeigt keinerlei Reue.
Ich kann es auch nicht mehr ertragen.
Wenn das Casino nicht nachweisen kann, dass ich zuvor Kenntnis von den Informationen hatte und sie missbraucht habe,
Ich verlange eine große Anzahl schwarzer Punkte und eine volle Garantie.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
Es ist mir gelungen, einige Details mit dem Casino zu klären, und ich glaube, dass ich eine Erklärung für die gesamte Situation liefern kann.
Andandjonnyx spielte Spiele und nahm am Turnier teil. Aufgrund eines technischen Fehlers war der Rake-Beitrag eines der Spiele jedoch zehnmal höher, als er hätte sein sollen.
Als das Casino den Fehler bemerkte, schickte es eine E-Mail-Warnung an Andandjonnyx. Allerdings war die Warnung so allgemein formuliert, dass es für Andandjonnyx schwierig gewesen wäre zu verstehen, was er falsch gemacht hätte, wenn er den Fehler nicht gekannt hätte. Trotzdem konzentrierte sich Andandjonnyx weiterhin auf das fehlerhafte Spiel und nutzte den erhöhten Rake-Beitrag.
Aufgrund seiner Handlungen beschloss das Casino, Andandjonnyx zu verbieten.
Ich möchte klarstellen, dass Andandjonnyx sich unbeabsichtigt einen unfairen Vorteil verschafft hat und daher keinen Anspruch auf Preise aus dem Turnier hat. (Casino erwähnte, dass seine tatsächliche Position nach der Rake-Korrektur ihn nicht für einen Preis qualifizierte) Außerdem tauschte er den erhöhten Rake gegen Geld ein und profitierte so von dem Fehler.
Ich verstehe, Andandjonnyx, dass du nicht absichtlich etwas falsch gemacht hast. Allerdings gilt in jedem Casino oder jeder Lotterie die Grundregel, dass sich das Casino im Falle eines technischen Fehlers das Recht vorbehält, Wetten zu stornieren oder die Situation zu korrigieren. Und genau das ist der Fall.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich würde vorschlagen, dass Sie in Zukunft auf Warnungen detaillierter eingehen und die Situation klarer erläutern.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Dieser hat überhaupt keine Warnung erhalten.
In der E-Mail vom 6. Juli geht es um einen völlig anderen Fehler als diesen.
Wir führen auch Gespräche über den ersten Fehler, nicht nur per E-Mail, sondern auch per Chat.
(Das Casino scheint nur einen Teil der E-Mail gesendet zu haben, aber Sie können es in der gesamten E-Mail sehen.)
Anbei finden Sie meine Bemerkungen aus unserer Korrespondenz seit dem 6. Juli.
„Ich hatte mitten im Spiel eine ungewöhnliche Situation mit meinen Punkten, mir wurde aber auch erklärt, dass dies ein Problem seitens des Casinos sei."
angegeben, und es ist klar, dass sie nicht über Rake sprechen.
(Ich habe beim Support im Chat nachgefragt, als dieser Fehler auftrat, und mir wurde gesagt, dass es sich um einen Gesamtfehler handele und der Punkt behoben würde.)
Das Casino hat diese Aussage nicht dementiert.
(Wenn sie an dieser Stelle über eine technische Schwachstelle im Zusammenhang mit Rake sprechen würden, würden sie sagen, dass es sich um einen anderen Fehler handelt)
Auch wenn das Casino zum jetzigen Zeitpunkt beabsichtigt, diese technische Schwachstelle zu erwähnen,
Das Casino teilte in der E-Mail mit, dass die Punkte bereits korrigiert worden seien.
Selbst mit dieser Korrektur lag ich auf dem zweiten Platz, sodass die Behauptung des Casinos nicht gültig ist.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Senden Sie als Beweis die URL der Turnierergebnisse, bei denen das Casino behauptet, dass die Punkte bereits festgelegt wurden.
Am 2. August hat das Casino mein Konto einseitig eingefroren und mir vorgeworfen, ich hätte eine technische Schwachstelle ausgenutzt.
Bis heute weiß ich nicht, bei welchem Spiel und wann der Rake mit 10 multipliziert wurde.
Das Casino hat möglicherweise das Recht, Wetten im Falle eines technischen Fehlers zu deaktivieren.
Aber einen Nutzer, der spielt, ohne etwas davon zu wissen, wie einen Kriminellen zu behandeln, ist eine Verleumdung.
Sie sollten auch nicht das Recht haben, meine Einzahlung oder meine Gewinne aus dem Spiel zu beschlagnahmen.
Das Casino ist nur berechtigt, 90 % des Rake von Spielen zu beschlagnahmen, bei denen die technische Schwachstelle aufgetreten ist
Wenn ich 500 $ Rake erhalten hätte, wäre es mir nur erlaubt, 450 $ einzubüßen, da es ursprünglich 50 $ waren. Habe ich recht?
Oder es ist sinnvoll, alle Wetten auf das betreffende Spiel zu annullieren und die durch dieses Spiel verursachten Verluste zu kompensieren.
Da der Fairspin mir und den Casino-Gurus immer wieder Unannehmlichkeiten mit so vielen Missverständnissen bereitet, möchte ich, dass sie denjenigen auswählen, der den meisten Geldbetrag erhält, den ich erhalte.
Ich verlange vom Casino eine aufrichtige Entschuldigung und Entschädigung.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Lieber andandjonnyx,
Ich würde gerne nachfragen, wo sich die Informationen zur Rechenkorrektur befinden. Ich habe den bereitgestellten Link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af) aufgerufen, konnte die genannten Informationen jedoch nicht finden.
Darüber hinaus stimme ich Ihrem Vorschlag zu und halte es für angebracht, dass sich das Casino entschuldigt.
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn sie die vorgenommenen Korrekturen erläutern und den Geldbetrag klarstellen könnten, der erhalten werden sollte oder erzielt wurde.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo!
Wir wissen die in diesem Thread erwähnten Punkte zu schätzen, da es sich jedoch um eine Beschwerde auf der CasinoGuru-Plattform handelt, möchten wir uns auf die Besonderheiten solcher Situationen beschränken.
Als Spieleplattform haben wir Maßnahmen auf der Grundlage der spezifischen Verfahren ergriffen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, und darüber hinaus haben wir dem ehemaligen Mitglied der Spieleplattform eine umfassende Erklärung gegeben.
Auf dieser Grundlage haben wir gerne mit dem Vertreter von CasinoGuru zusammengearbeitet, um ihm alle relevanten Informationen zu diesem Thema zukommen zu lassen.
Anschließend wurde das Urteil des Beschwerdespezialisten auf Basis der gemachten Angaben in diesem Thread veröffentlicht.
Wir möchten erklären, dass wir mit der Entscheidung von CasinoGuru einverstanden sind.
Daher begrüßen wir die genannten Empfehlungen und werden sie bei ähnlichen Situationen in der Zukunft auf jeden Fall berücksichtigen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, denn wir stehen Ihnen jederzeit zur Zusammenarbeit zur Verfügung!
Aufrichtig,
Fairspin.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
Befolgen Sie nicht einfach den praktischen Teil von „Von jetzt an werde ich vorsichtig sein".
Der Casino-Guru sagt: „Gib deine Fehler zu und entschuldige dich" und „Kläre die Daten zum betreffenden Spiel."
Ist es nicht vernünftig, dass Sie sich bei mir entschuldigen und angeben, wann Sie die Daten klären werden?
Da es keinen Grund gibt, mein Konto einzufrieren, ist das Casino in der Lage, mein Konto wiederherzustellen, oder?
Sie beantworten meine Fragen immer wieder nicht richtig und Ihre ständige Rechtfertigung Ihrer selbst ist äußerst geschmacklos.
Ich muss dies ergänzen, da das Casino dem Casino-Guru auch nur die praktischen Teile der E-Mail zur Verfügung stellt.
Ist Ihnen bewusst, dass dieser ganze Ärger durch ein Missverständnis seitens des Casinos verursacht wurde?
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
Hallo!
Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck haben.
Wir möchten jedoch zugeben, dass Sie diese Beschwerde auf der Plattform „CasinoGuru" eröffnen und bereits über das Ergebnis unserer Zusammenarbeit verfügen.
Nach dem Ergebnis des Untersuchungsprozesses des Head of Data & Complaints haben wir ein Urteil zu dieser Situation.
Wir empfehlen Ihnen dringend, noch einmal darauf zu achten.
Wir vertrauen „CasinoGuru" und sind mit dem Ergebnis einverstanden.
Alle Maßnahmen, die die Spieleplattform ergreift, erfolgen nur mit den aktuellen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen".
Mit der Registrierung erklären Sie sich damit einverstanden.
Alle tatsächlichen Informationen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen, wurden Ihnen direkt nach der Sperrung Ihres Kontos und als Reaktion auf Ihre Anfragen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
Nutzungsbedingungen sind nicht relevant.
Es liegt in erster Linie am Fehler des Casinos.
Das Casino hat mein Konto gemäß den Nutzungsbedingungen eingefroren, weil ich eine technische Schwachstelle ausgenutzt habe.
Allerdings hat das Casino vor der Sperrung meines Kontos die technische Sicherheitslücke nie erwähnt.
(Was das Casino am 6. Juli erwähnte, war ein ganz anderer Fehler, der plötzlich die Punkte aller um ein Dutzend vervielfachte.)
Mit anderen Worten, die Tatsache, dass ich es „ausgenutzt" habe, ist falsch und dass ich „aus Versehen davon profitiert" ist wahr.
Da nachgewiesen wurde, dass das Casino sich geirrt hat, dass ich „eine technische Schwachstelle ausgenutzt" habe, ist es unmöglich, dessen Geschäftsbedingungen anzuwenden.
Oder glaubt das Casino immer noch, dass ich es ausgenutzt habe?
Ich habe hier von Anfang an konsequent nach Beweisen gefragt, nicht wahr?
An den Casino-Guru
Obwohl es erklärt, dass dieses Casino dem Casino-Guru vertraut und mit den Ergebnissen einverstanden ist,
Sie versuchen, nur dem Teil zu folgen, der für sie bequem ist.
Sie sind auch nicht bereit, Angaben zum Rake zu machen.
Sie ignorieren auch die Tatsache, dass ich nach der Punktefixierung auf dem zweiten Platz des Turniers lag.
Selbst wenn sie zur Zahlung verurteilt werden und es mit der Untersuchung eilig haben, sollten sie für ihre Unehrlichkeit bestraft werden.
Solange sie die Daten nicht vorlegen können, hat das Casino kein Recht, den Großteil des Rake zu beschlagnahmen.
Natürlich geht es auch um Turnierergebnisse.
Bitte erkennen Sie unsere Argumentation voll und ganz an.
Mit anderen Worten: Fordern Sie das Casino auf, zu zahlen, und wenn es sich weigert, bekommen Sie enorme Verluste!
1100€ des Restbetrags
1000€ unbezahlter Turniergewinn
Turniergewinne, an denen Sie zum Zeitpunkt der Sperrung teilgenommen haben (mein Gewinn in letzter Minute betrug 500 €)
Sie hätten eine Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Betrag nicht eingefroren worden wäre
(Ich glaube, ich habe in dieser Woche etwa 2000 € verloren)
Insgesamt halte ich 2500€ für angemessen.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
Zunächst möchte ich anerkennen, dass die Situation auf einen technischen Fehler des Casinos zurückzuführen ist, der gelegentlich auftreten kann. Dennoch wäre es wünschenswert, wenn sich das Casino für diesen Fehler entschuldigen könnte.
Zweitens ist es wichtig anzumerken, dass andandjonnyx aufgrund des von andandjonnyx gespielten Spiels zehnmal mehr Rake erhielt, was zu zusätzlichen Vorteilen für ihn führte. Es sollte jedoch klar sein, dass auch alle anderen Vorteile, die Sie basierend auf der Höhe der verdienten Rakes erhalten, wie z. B. Cashback, betroffen sind. Während Ihre Argumentation hinsichtlich der Beträge von 500 und 450 richtig ist, ist es erwähnenswert, dass 90 % des eingesetzten Geldes keinen Geldwert hätten, wenn Sie dieses Geld zum Spielen verwenden und anschließend Gewinne erzielen würden.
Das Casino hat mir mitgeteilt, dass Sie den Betrag, der Ihnen hätte ausgezahlt werden sollen, bereits überschritten haben, und das Casino hat mir geschrieben, dass Sie nach der Rake-Korrektur nicht an der Spitze der Bestenliste standen und daher keinen Anspruch auf einen Preis hatten .
Ich bitte den Vertreter des Casinos, hier eine Klarstellung und Bestätigung zu dieser Angelegenheit zu geben.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
Das Casino hat kein Recht, meine Einzahlungen oder Gewinne aus dem Spielen zu beschlagnahmen.
Ich habe nicht nur mit Rake gespielt.
Es ist arrogant, alle meine Einzahlungen und Gewinne dem Rake zuzuschreiben.
Meine neuesten Turnierergebnisse beweisen, dass ich auch nach der Rake-Korrektur immer noch auf dem zweiten Platz liege.
Es ist offensichtlich, wenn man sich die geänderte Bestenliste ansieht.
Außerdem basiert Cashback auf der Verlusthöhe und hat nichts mit dem Rake zu tun.
Wenn ein Casino ein Rake, Turnier oder Cashback aufgrund einer technischen Panne absagt, ist es sinnvoll, auch den Verlust aus meinem Spiel zu decken.
Weil es das Stück selbst inexistent macht.
Eine Stornierung ist nur für den bequemen Teil nicht zulässig.
Die Casino-Seite behauptet nur praktische Dinge, ohne klare Daten anzugeben.
(Es gibt auch eine Tatsache, dass das Casino gelogen hat, als es mir eine E-Mail geschickt hat)
zum Casino
Bitte geben Sie hier den Gesamteinsatzbetrag und den Gesamtsaldo meines jeweiligen Spiels korrekt (±) ein.
Bitte geben Sie auch eine angemessene Entschuldigung ab, nicht eine Standardformel wie die von AI.
an Casino Guru
Den Rake-Betrag, den ich erhalten habe, kann ich einsehen, wenn ich mich in mein Konto einlogge.
Da sich der Missbrauch nun als Missverständnis herausgestellt hat, gibt es keinen Grund mehr, das Konto deswegen zu sperren.
Um zu bestätigen, dass die vom Casino vorgelegten Daten der Wahrheit entsprechen, ordnen Sie bitte die Sperrung des Kontos an.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
Hallo!
Sehr geehrtes ehemaliges Mitglied unserer Plattform, zunächst möchten wir klarstellen, dass Ihnen alle relevanten Informationen zu diesem Thema, die Ihnen möglicherweise mitgeteilt werden, in einem privaten E-Mail-Gespräch bereitgestellt wurden, in dem Sie alle Informationen finden können notwendige Details.
Aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform wurde Ihr Konto anschließend ohne Anspruch auf Wiederherstellung gesperrt und kann aus diesem Grund unter keinen Umständen entsperrt werden.
Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass das ehemalige Mitglied der Spieleplattform mit Abschluss des Registrierungsverfahrens (AGB, Punkt 1.3.3.) zugestimmt hat, die Regeln unserer Website zu befolgen.
Es ist verständlich, dass der Spieler die technische Schwachstelle zunächst möglicherweise nicht bemerkt hat, weshalb als Treuemaßnahme die Benachrichtigung per E-Mail an den Benutzer gesendet wurde, um weitere Verstöße gegen die Regeln der Spieleplattform zu vermeiden die Zukunft.
Die spätere Nutzung derselben technischen Schwachstelle nach der ersten Benachrichtigung kann jedoch als nichts anderes als der vorsätzliche Missbrauch derselben technischen Schwachstelle (der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 12.16) verstößt, angesehen werden und kann in keiner Weise toleriert werden, was später der Fall ist führte zur Kontokündigung des Spielers mit der Beschlagnahmung aller seiner Gewinne (gemäß Konto, Auszahlungen und Boni, Punkt 5.8.)
Damit wurde auch das Recht des Spielers auf den Erhalt der Turniergewinne aufgrund des besagten Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform (gemäß AGB, Punkt 12.20) widerrufen.
Daher möchten wir darauf hinweisen, dass die Regeln unserer Spieleplattform strikt einzuhalten sind und ein Verstoß in jeglicher Form schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen würde.
Wir glauben, dass die Loyalitätsmaßnahmen, die die Plattform aufgrund der oben beschriebenen Maßnahmen ergriffen hat, wie z. B. die anfängliche Warnbenachrichtigung des Spielers per E-Mail und die faire Auszahlung der vom Spieler angesammelten Gelder, ausreichend waren.
Wie deutlich zu erkennen ist, hat sich die Spieleplattform nur strikt an die Reihe der Maßnahmen gehalten, die der jeweiligen Situation entsprachen, und unter Berücksichtigung aller Loyalitätsmaßnahmen halten wir die Entschuldigung in diesem Fall für unangemessen.
Außerdem bitten wir Sie, nur die nachgewiesenen, konkreten Fakten zu berücksichtigen, mit denen die Spieleplattform arbeitet, da wir der Meinung sind, dass bloße Annahmen in einer solchen Situation kein Gewicht haben können. Allerdings sind die zuvor dargelegten Sachverhalte aufgrund der zuvor im privaten E-Mail-Gespräch vorgelegten Beweise nicht kritikwürdig.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Empfehlungen von CasinoGuru bezüglich der genaueren Art und Weise, wie wir unsere Benutzer in ähnlichen Situationen benachrichtigen können, berücksichtigt und von der zuständigen Abteilung entsprechend bearbeitet wurden, um mögliche Missverständnisse in der Zukunft zu vermeiden.
Die genannten Punkte aus den Regeln unserer Plattform können direkt über unsere Website abgerufen werden oder auf Wunsch in vollständiger, schriftlicher Form als separate Nachricht in diesem Thread oder per E-Mail zur Verfügung gestellt werden.
Falls es etwas gibt, das einer weiteren Klärung bedarf, sind wir bereit, dem CasinoGuru-Beschwerdespezialisten in privater Form alle spezifischen Details mitzuteilen.
Respektvoll,
Fairspin.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Genug ist genug.
Casino-Gurus betrachten die E-Mail, die Sie mir ursprünglich gesendet haben, nicht als Benachrichtigung oder Warnung.
(Das habe ich natürlich auch nicht gedacht, weshalb ich diesen Appell erhebe.)
Ich habe bereits bewiesen, dass der Inhalt meiner E-Mail vom 6. Juli ein Fehler in einer anderen Angelegenheit war, die nichts mit dem Rake zu tun hatte.
Oder glauben Sie wirklich, dass ich eine Zeitmaschine benutzt habe?
Lieber Casino-Guru
Es hat keinen Sinn, diesen Austausch fortzusetzen.
Das Casino versucht, mir Zeit zu verschaffen, bis ich aufgebe.
Dieses Casino verhält sich weiterhin respektlos, nicht nur gegenüber mir, sondern auch gegenüber den Casino-Gurus.
Bitte geben Sie diesem Casino nicht mehr als eine Chance.
Solange das Casino keine Beweise vorlegen kann und sich nicht entschuldigt,
Es ist nur logisch, unserer Bitte stattzugeben.
Bitte bestellen Sie im Casino eine Zahlung von 2.500 Euro.
Das Casino muss möglicherweise mehr bezahlen, wenn ich mein Spiel deaktiviere.
aber ich möchte nicht mehr mit diesem Casino in Verbindung gebracht werden.
Ich habe im letzten Monat viel Zeit und Mühe verschwendet und das Casino hat mich immer wieder als schlechten Menschen bezeichnet.
Ich möchte sogar wegen Verleumdung klagen.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
Hallo!
Bitte beachten Sie, dass seitens der Spieleplattform keine Begriffe verwendet werden, die Sie als Person oder ein ehemaliges Mitglied von „Fairspin" bezeichnen!
Wie Sie dieser Beschwerde und allen Beiträgen hier entnehmen können, gab es nur einfache und klare Gespräche mit Erläuterungen zur Situation.
Wir bitten Sie, Matej, in den Kundenbeiträgen auf solche Dinge zu achten.
Es gibt keine „Lügen" oder persönlichen Beleidigungen seitens des „Fairspin", aber es wurde von andandjonnyx mehrfach erwähnt.
Wir sind immer zur Zusammenarbeit bereit, aber wir sind gegenüber den genannten Dingen nicht tolerant.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
Verstehen Sie, dass ich und der Casino-Guru der Ansicht sind, dass die Antwort und Erklärung des Casinos auf einem Missverständnis und mangelnder Kommunikation und keiner Begründung beruht?
Casino Guru hat meinen Anspruch anerkannt und dem Casino eine Chance gegeben, indem es auch Daten übermittelt hat.
Aber du hast es oft ignoriert.
Sie bringen auch Casino Guru in Ungnade.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
Ich möchte zum Ausdruck bringen, dass ich in meiner Antwort vom 27.8. klargestellt habe, dass wir das Casino aufgrund der vorgelegten Beweise unterstützen.
In dieser Situation gingen wir davon aus, dass die anfängliche Warnung vor der technischen Schwachstelle des Spiels aufgrund der unklaren Kommunikation des Casinos möglicherweise missverstanden wurde.
Diese Annahme gilt jedoch nur, wenn andandjonnyx ein Gelegenheitsspieler ist. Wir haben eine interne Besprechung zu dieser Beschwerde durchgeführt und zusätzliche Beweise des Casinos geprüft.
Nach Durchsicht der 16 Beschwerden, die andandjonnyx bereits auf unserer Website eingereicht hat (ich habe sie alle überprüft), sind wir zuversichtlich, dass andandjonnyx eine erfahrene Spielerin ist, die sich ihrer Handlungen bewusst ist. Die Beweise des Casinos deuten eindeutig darauf hin, dass sie das Spiel wegen der technischen Schwachstelle nach einer Warnung für eine Weile nicht mehr spielte, später aber wieder weiterspielte und zehnmal mehr Rake verdiente, als sie hätte verdienen sollen.
Ich schlug dem Casino außerdem vor, die Kommunikation mit den Spielern zu verbessern und ihnen klar zu erklären, was sie falsch gemacht haben und warum.
Es wäre wünschenswert, wenn das Casino die Verantwortung für die technische Schwachstelle übernimmt und sich bei den Spielern dafür entschuldigt (ohne eine finanzielle Entschädigung anzubieten).
Freundlichkeit ist kostenlos und wird sehr belohnt.
Unser ursprüngliches Urteil bleibt jedoch bestehen und wir glauben, dass andandjonnyx keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung hat.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Wie bereits erläutert,
Ich wurde vom Casino erst nach der Sperrung meines Kontos wegen der technischen Sicherheitslücke kontaktiert.
Versteht Casino Guru, dass die E-Mail vom 6. Juli ein weiterer Fehler war?
Angenommen, ich bin ein erfahrener Spieler. Woher weiß ich, dass sich der Rake verzehnfacht hat, wenn ich die Originalinformationen nicht kenne?
(Ich habe in den Nutzungsbedingungen nach Informationen zu Rake gesucht, diese aber nicht gefunden.
Wollen Sie damit sagen, dass der Casino-Guru durch meinen Hacker auch Insiderinformationen erhalten hat?)
Lassen Sie mich meinen damaligen Chatverlauf an das Casino übermitteln.
Da spreche ich eindeutig von einem weiteren Fehler.
(Im Gegensatz zu E-Mails kann der Chatverlauf nicht von uns überprüft werden, daher kann ihn nur das Casino übermitteln.)
Der Grund, warum ich das Spiel überhaupt nicht mehr gespielt habe, war auch dieser andere Fehler.
(Wir mussten das Spiel aufgrund eines Fehlers nicht spielen, der die Turnierpunkte aller Spieler (kein Rake) um ein Dutzend vervielfachte.)
Wenn Sie die E-Mail richtig gelesen haben, sollten Sie wissen, dass wir vor der Sperrung des Kontos überhaupt nicht über Rakes gesprochen haben.
Ich habe das Spiel dann wieder aufgenommen, als das Casino antwortete, dass der Fehler bereits behoben worden sei.
Der Grund, warum ich das Spiel gespielt habe, war auch nicht, um einen Rake zu erhalten, sondern um an einem Turnier teilzunehmen.
Beweise sind alles vor Gericht.
Wir bitten Sie, ordnungsgemäße Beweise vorzulegen, keine Spekulationen oder Vorurteile.
Der Casino-Guru scheint verwirrt zu sein, denn dieses Mal tauchte mitten in der Diskussion ein weiterer Fehler auf, der seiner Meinung nach nichts damit zu tun hatte.
Lassen Sie uns hier über den „anderen Fehler" sprechen.
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Ich wurde noch nicht darüber informiert, wann der Rake mit 10 multipliziert wurde, aber gehen wir davon aus, dass dies von Anfang an der Fall war.
Vor dem 6. Juli
Ich bemerke den ersten Fehler: „Dutzende Male mehr Turnierpunkte für alle Spieler" und spreche mit ihnen im Live-Chat.
(Mir ist aufgefallen, dass der Punktezuwachs für alle Spieler im Vergleich zum Vorgänger ungewöhnlich schnell war
Allerdings war der Rake nicht um ein Vielfaches höher als zuvor, sodass ich nicht glaubte, dass es einen Fehler gab.)
6. Juli
Das Casino teilt mir mit, dass es aufgrund der durch den Fehler verursachten Änderung der Turnierplatzierung kein Preisgeld auszahlen kann.
(Aber bei den korrigierten Ergebnissen liege ich immer noch auf dem zweiten Platz, also erkundige ich mich danach.)
Zu diesem Zeitpunkt war mir bewusst, dass es sich um die erste Panne handelte.
Ich habe für eine Weile mit dem Spielen aufgehört, spiele aber wieder weiter, als mir mitgeteilt wird, dass der Fehler behoben wurde.
2. August.
Konto ist eingefroren.
Casino behauptet, ich hätte eine technische Schwachstelle ausgenutzt.
Ich habe mich mit dem Casino-Guru beraten, weil mir bekannt war, dass der Fehler in der E-Mail vom 9. Juli behoben worden war.
Später stellte sich heraus, dass auch der Fehler „Rake erhöht sich um das Zehnfache" aufgetreten war.
Das Casino behauptete, von Anfang an über diesen Fehler gesprochen zu haben.
Ich habe den ersten Fehler bemerkt, weil
„Plötzlich war es ein ungewöhnlicher Punkt im Vergleich zu dem, was ich bisher getan hatte."
Wenn es von Anfang an abnormal gewesen wäre, hätte ich es nicht bemerken können, selbst wenn ich es geübt hätte.
(Ich bin erst seit kurzer Zeit Mitglied dieses Casinos)
Dieser Casino-Rake wird in TSF, einer virtuellen Währung, ausgezahlt.
Die Rake-Rate für welche Spiele ist nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, und ich glaube, dass das Casino die Rake-Rate individuell festlegt.
Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass das Casino diese Insiderinformationen an den Casino-Guru weitergeleitet hat?
Ich glaube, die Regeln für Turniere basierten auf der Anzahl der gewonnenen TSF.
Früher 1 TSF = 1 Punkt, aber plötzlich 1 TSF = Dutzende Punkte.
Da ich erst seit kurzer Zeit im Casino registriert war, fragte ich mich, ob es zu bestimmten Zeiten einen Punkteschub gab und kontaktierte den Live-Chat.
Infolgedessen stellten wir fest, dass es sich offenbar um einen Fehler handelte.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
Zum Casino
Am 6. Juli behaupten Sie, mich vor dem „Rake Glitch" gewarnt zu haben.
Allerdings hatte ich kurz davor im Live-Chat ein Gespräch mit euch über den „Punktefehler",
Ich ging davon aus, dass Sie Letzteres meinten.
Bei beiden Pannen geht es darum, dass die Zahlen in beiden Fällen aus dem Gleichgewicht geraten sind.
Dies führte dazu, dass ich und das Casino uns gegenseitig missverstanden.
Auch Casino Guru scheint die beiden verwechselt zu haben.
Daher hätte ich gerne eine genaue Erklärung für beide Störungen.
(Wann ist der Fehler aufgetreten und wann wurde er behoben)
① X Euro-Wetten YTSF gewonnen Y gewonnene Turnierpunkte
② X Euro-Wetten, 10 YTSF-Wetten, 10 Y-Turnierpunkte gewonnen
③ X Euro-Wetten YTSF hat Jahrzehnte gewonnen Y gewonnene Turnierpunkte
④ X Euro-Wetten 10 YTSF hat mehrere Hundert gewonnen Y Turnierpunkte gewonnen
Ich kenne die richtige Rake-Rate immer noch nicht, daher werde ich sie in X und Y ausdrücken.
Treten die beiden Mängel gleichzeitig auf,
diese vier Bedingungen wären eingetreten.
Von dem Zeitpunkt an, als ich mein Konto registriert habe, bis zu dem Zeitpunkt, als es gesperrt wurde,
Können Sie klären, welche Erkrankungen in welchem Zeitraum vorgelegen haben?
Außerdem habt ihr mir am 9. Juli eine E-Mail geschickt, dass der Fehler behoben wurde.
Darauf vertraute ich und spielte weiter,
Bedeutet das, dass der Fehler nicht wirklich behoben wurde?
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
Hallo!
Sehr geehrter Andandjonnyx, wir möchten mitteilen, dass die Gesamtsituation bereits klargestellt wurde und dem Vertreter von CasinoGuru die erforderlichen Beweise vorgelegt wurden.
Die Spieleplattform hat nur im Rahmen der Maßnahmen gehandelt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform für solche Situationen festgelegt sind.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass es dazu gekommen ist, da es leider von Zeit zu Zeit zu technischen Fehlern kommen kann und wir unser Bestes tun, deren Anzahl auf den absoluten Nullpunkt zu beschränken.
Lieber Matej, wir sind mit deinem Standpunkt solidarisch und wissen deine Aufmerksamkeit für diese Situation zu schätzen.
Es tut uns leid, wenn die von uns gesendete Erstmitteilung in irgendeiner Weise verwirrend oder unklar sein sollte, und möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Empfehlung in ähnlichen Fällen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, um allen möglichen Missverständnissen vorzubeugen .
Aufrichtig,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Sie senden die erforderlichen Beweise an den Casino-Guru, stellen sie mir jedoch nicht zur Überprüfung zur Verfügung.
Es ist möglich, dass die von Ihnen vorgelegten Beweise nicht ausreichend sind. Ich möchte daher, dass Sie diese hier ordnungsgemäß veröffentlichen.
(Tatsächlich hat Casino Guru die beiden Pannen verwechselt.
Darüber hinaus hat der Casino-Guru den Teil verpasst, in dem es darum geht, dass ich das Spiel am oder um den 9. Juli wieder aufnehme, weil ich eine E-Mail erhalten habe, dass der Fehler behoben wurde, und den Teil, in dem es darum geht, dass ich das Spiel rechtzeitig vor dem Turnier spiele.
Es ist klar, dass der Casino-Guru sich der Gesamtsituation nicht bewusst ist,
und Es weist darauf hin, dass die erforderlichen Beweise nicht ausreichen.
(Sonst wären die Casino-Gurus ein Haufen Amateure, was ich nicht glauben möchte.))
Ich kann einige Teile des Problems anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erklären. Daher ist es wichtig, dass die Informationen veröffentlicht werden, um dieses Problem zu lösen.
Erkundigen Sie sich bitte auch nach der Höhe des Rake, den Sie erhalten hätten, und nach der Höhe der Verluste im betreffenden Spiel.
(Ich würde meine Zeit damit verschwenden, dies zu recherchieren, wenn ich erst einmal weiß, dass es für den folgenden Austausch benötigt wird, nicht wahr?)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
Hallo!
Lieber Andandjonnyx, bitte beachten Sie, dass alle Informationen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen, bereits bereitgestellt wurden.
Als Glücksspielplattform waren die bereitgestellten spezifischen Beweise für den Beschwerdespezialisten von CasinoGuru bestimmt, um ihm Klarheit über die tatsächliche Situation zu verschaffen, die eingetreten ist und für diese spezielle Beschwerde relevant ist.
Auf dieser Grundlage möchten wir erwähnen, dass das endgültige Urteil des CainoGuru bereits in diesem Thread klargestellt wurde.
Wir respektieren die getroffene Entscheidung und handeln danach entsprechend, da wir jederzeit zur Zusammenarbeit bereit sind.
Respektvoll,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Lieber Casino-Guru
Dieses Casino kann davon ausgehen, dass eine zu vage E-Mail eine Warnung ist,
konnte nur mit einer standardisierten Stellungnahme antworten,
Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind nicht auf dem neuesten Stand.
Ich traue nicht „allen Beweisen", die solche Casinos vorgeben
Wir wissen nicht, welche Informationen Sie vom Casino erhalten haben.
Allerdings kann ich aufgrund der Aussagen von Casino Guru davon ausgehen, dass sie nicht die Informationen erhalten haben, die mir vorliegen.
Es ist mir ein Rätsel, warum weder das Casino noch der Casino-Guru über den anderen Fehler sprechen (den, den ich kenne und der der Grund ist, warum ich das Spiel unterbrochen und wieder aufgenommen habe).
Wenn der Casino-Guru alle Informationen hat,
Ich kann die Frage, die ich dem Casino gestellt habe, beantworten, oder?
Bitte erläutern Sie die beiden Störungen.
Auf dieser Grundlage kann ich die Fragen des Casino-Gurus beantworten.
(Ich spreche darüber, warum ich das Spiel unterbrochen habe, warum ich es wieder aufgenommen habe usw.)
Traurigerweise muss ich das sagen, aber wenn der Casino-Guru spekulativ zu dem Schluss kommt, dass ich ein erfahrener Spieler bin und daher nicht in Unkenntnis des Fehlers gewesen sein kann, dann muss ich dieses Problem auf die Lizenz usw. ansprechen.
Aus diesem Grund möchte ich sicherstellen, dass wir über die richtigen Informationen zu diesen beiden Mängeln verfügen.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
Nach sorgfältiger Prüfung des Zeitrahmens scheint es, dass andandjonnyx mit dem Spielen des Spiels erst begonnen hat, nachdem das Support-Team die Bestätigung erhalten hatte, dass der erste Fehler behoben wurde.
Angesichts dieser Situation bitte ich den Fairspin-Casino-Vertreter freundlich um Klärung der folgenden Angelegenheiten:
a) Hat andandjonnyx nach der Korrektur einen Preis aus dem Turnier gewonnen?
b) Könnten Sie bitte den Geldbetrag angeben, den andandjonnyx durch den falschen Rake-Beitrag gewonnen hat? (hier öffentlich)
Wenn der Wert des Preises und das verbleibende Guthaben auf dem Konto von andandjonnyx den durch den falschen Rake-Beitrag erzielten Betrag übersteigen, wird erwartet, dass das Casino den verbleibenden Betrag auszahlt.
Danke schön.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Mein Grund, das Spiel zu unterbrechen und fortzusetzen,
Zuerst war ich bei einem Turnier.
Daher habe ich die Spielfrequenz usw. je nach Turniersituation geändert.
kann bei normalem Spiel etwas unnatürlich erscheinen.
Außerdem glaube ich, dass ich im Juli eine Zeit lang gesperrt wurde, als ich eine E-Mail vom Casino erhielt.
Dies liegt daran, dass die Warn-E-Mail des Casinos so vage war, dass man dem Casino nicht mehr vertrauen konnte.
Ich glaube, ich habe dann eine Entschuldigung vom Casino erhalten und mit dem Spielen fortgefahren, nachdem man mir mitgeteilt hatte, dass der Fehler behoben worden sei.
Es ist eine Vergütung, von der ich nicht glaube, dass ich sie erhalten habe,
・Turnier findet Ende Juni statt.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Als ich daran teilnahm, stieß ich auf den ersten Fehler.
(Irgendwann waren die Punkte aller Spieler aus dem Gleichgewicht geraten)
Aufgrund dieses Turniers wurde das Preisgeld nicht ausgezahlt und ich erkundigte mich danach:
Das Casino schickte eine sehr vage E-Mail mit der Behauptung, es handele sich um eine Warnung.
Das Casino sagte am 9., dass es das Problem bereits behoben habe,
Ich glaube, dass ich auch nach der Korrektur immer noch Zweiter geworden bin und Anspruch auf mein Preisgeld habe.
・Turniere finden Ende Juli statt
Ich habe die URL für dieses vergessen und mein Konto wurde gesperrt, sodass ich es nicht bestätigen kann.
Ich glaube, ich wurde wahrscheinlich Vierter oder Fünfter und das Preisgeld betrug 500 $.
Ich vertraue den verbalen Erklärungen des Casinos nicht, weil ich ihnen nicht vertraue.
Bitte posten Sie die URL der Turniere, an denen ich teilgenommen habe.
Cashback
Dieses Casino zahlte einen Teil des Verlustbetrags in bar zurück.
Ich glaube, ich habe fast 2.000 Dollar verloren, kurz bevor sie mich eingefroren haben.
Lieber Casino-Guru
Fürs Protokoll: Ich traue dieser Casino-Aussage nicht.
(Ich glaube auch nicht, dass sie in der Lage sind, den korrekten Rake-Betrag zu ermitteln.)
Da dieses Casino erklärt hat, dass es den Anweisungen des Casino-Gurus folgen wird,
Ich möchte eine Anordnung zur vorübergehenden Aufhebung des Einfrierens.
Ich bin zuversichtlich, dass ich die Höhe des erhaltenen Rakebacks usw. mit geeigneten Beweisen darlegen kann.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
Hallo!
Wir möchten klarstellen, dass tatsächlich nicht zwei separate technische Schwachstellen aufgetreten sind, sondern eine, trotz der unbestätigten Behauptungen des ehemaligen Spielers.
Die Tatsache bleibt bestehen: Der Missbrauch der spezifischen technischen Schwachstelle, der zu einem unfairen Vorteil aufgrund der insgesamt viel höheren Anzahl an gesammelten Turnierpunkten führte (mit einer anschließenden Benachrichtigung an den Benutzer per E-Mail), deren Einzelheiten bereits bekannt gegeben wurden per E-Mail an den Beschwerdespezialisten von CasinoGuru.
Aufgrund dieses schwerwiegenden Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform wurde der Anspruch des Spielers auf den Preis in dem Turnier, bei dem er sich einen unfairen Vorteil verschafft hatte, nachträglich widerrufen, da solche Handlungen unweigerlich dazu führen, dass wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, und der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert .
Auch hier wurde der Betrag, den der Spieler auf faire Weise gewonnen hat, bereits an ihn ausgezahlt, und es kann und wird keine zusätzliche Zahlung erfolgen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Maßnahmen der Spieleplattform nach mehrfachen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich den Regeln unserer Website unter Bezugnahme auf die oben genannten spezifischen Punkte entsprechen.
Da der Spieler ihnen zugestimmt hat, muss er daher jede einzelne Aktion, die wir als Ergebnis der gesamten Situation ergriffen haben, akzeptieren. Zu Ihrer Bequemlichkeit teilen wir die geltenden Regeln möglicherweise vollständig in diesem Thread oder per E-Mail mit.
Der genaue Betrag, den der Spieler erhalten hat, wobei es sich um interne Informationen der Spieleplattform handelt, kann gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, die unter allen Umständen strikt befolgt werden muss, leider nicht im privaten Thread geteilt werden.
Vor diesem Hintergrund möchten wir darauf hinweisen, dass die gesamte Situation im privaten E-Mail-Gespräch erläutert wurde und auf der Grundlage aller relevanten Informationen für diese Beschwerde die endgültige Entscheidung getroffen wurde. Daher wären alle zusätzlichen Details, die nur auf den unbestätigten Annahmen basieren, irrelevant und sollten diese in keiner Weise beeinflussen
Daher möchten wir noch einmal erwähnen, dass wir dem Urteil des CasinoGuru zugestimmt haben und die oben bestätigten Empfehlungen bereits befolgt haben.
Respektvoll,
Fairspin.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
Das ist genug.
Casinos ändern die Regelung. Warum folgst du nicht einfach dem Geraden und Engen?
Das Casino hat den ersten Fehler jedoch nicht zur Kenntnis genommen.
Ich habe Beweise gefunden und werde sie vorlegen.
Das Thema ist dieses Turnier, das ich mehrmals veranstaltet habe
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Dies ist der Turnierstand zum Zeitpunkt des ersten Fehlers.
(Plötzlich war die Steigerungsrate der Turnierpunkte für alle Spieler Dutzende Male schneller)
Sie können sehen, dass die Punkte aller Teilnehmer im Vergleich zu den Punkten am Ende der Sitzung ungewöhnlich hoch sind.
(Mein letzter Punkt, den Sie unter der URL sehen können, ist 35938,58, was offensichtlich nicht richtig ist, da er in diesem Bild über 100.000 liegt.)
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht feststellen, ob es sich um einen Fehler handelte oder ob es sich bei der Regel um eine Punkteerhöhung zu einem bestimmten Zeitpunkt handelte, also habe ich per Live-Chat beim Support nachgefragt.
Bitte vergleichen Sie die Punkte von „Luckyno7", das am Ende auf dem vierten Platz liegt.
Wie bei mir war es ein Fehler und die Punkte waren 72372,68,
Sie können sehen, dass die Punkte nach der Korrektur jetzt 25017,93 sind, nicht wahr?
Es ist klar, dass die anderen Punkte des Players, die aus der URL ersichtlich sind, im Vergleich zum ersten einen Gesamtfehler aufwiesen.
Ein paar Stunden später, wahrscheinlich während ich meine Punkte korrigierte, sanken meine Punkte plötzlich auf 28,44, was ich per Live-Chat bestätigte.
Vielleicht haben sie die Punkte neu berechnet.
Das zweite Bild zeigt deutlich, dass ich eindeutig live chatte, und es ist klar, dass dies nichts mit Rake zu tun hat, da dies bei allen Spielern der Fall ist.
(Ich kann daran erkennen, dass der Live-Chat unmittelbar nach der Panne durchgeführt wird und meine Punkte plötzlich sinken.)
Angenommen, ich erhielt kurz darauf eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass ich meine Gewinne aufgrund einer Panne nicht erhalten konnte,
Wie würde ich also auf die Existenz eines Fehlers im Rake aufmerksam werden, von dem ich vorher nichts wusste?
Ich mag ein erfahrener Spieler sein, aber ich bin kein Esper.
Das bedeutet, dass dieses Casino nicht einmal Kenntnis von den Störungen hat, die auf seiner Website aufgetreten sind.
Zumindest „Gabriel Gr", der Live-Chat-Partner, schien sich dessen bewusst zu sein, konnte die Informationen aber möglicherweise nicht weitergeben.
Wie viel Glaubwürdigkeit steckt in der Aussage eines solchen Casinos?
Wenn das Casino behauptet, dass es überhaupt nur einen Fehler gegeben hat, was bedeutet dann die E-Mail des Casinos vom 9. Juli, in der es heißt, dass der „Fehler behoben" wurde? Ich verstehe nicht.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Lieber Casino-Guru.
Ich verstehe nicht, warum Sie sich solche Mühe geben, dieses Casino zu verteidigen.
Wie Sie sehen, lügt dieses Casino und behauptet, es wisse nichts von einem Fehler, der auf seiner Website aufgetreten sei und über den auch im Live-Chat gesprochen wird.
Wie es aussieht, haben sie dem Casino-Guru wahrscheinlich keine Informationen (Live-Chat-Verlauf) über den ersten Fehler übermittelt.
Obwohl ich umfangreiche Beweise vorgelegt habe und der Casino-Guru zugibt, dass meine Handlungen angemessen waren,
Sie wiederholen immer noch die Behauptung, ich hätte „missbraucht".
Ich bin zufällig auf das Problem mit den Turnierpunkten gestoßen und habe mich per Live-Chat mit ihnen beraten.
Ich erhielt dann die E-Mail vom Casino, protestierte jedoch, weil es sich um einen Fehler mit unbekanntem Zeitpunkt und unbekannten Bedingungen handelte und der Ausdruck, ich hätte ihn missbraucht, nicht korrekt war.
Das Casino entschuldigte sich und sagte, dass der Fehler behoben worden sei.
Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, spielte ich weiter.
Gibt es etwas, das an dieser Reihe meiner Handlungen schuld ist?
Kein Bedarf für weitere Diskussion.
Ich habe bereits anderthalb Monate meiner Zeit verschwendet.
Ich kann nicht länger mit ihnen mithalten.
Es ist unmöglich, die Höhe der Entschädigung zu berechnen, da das Casino in keiner Weise kooperiert.
Bitte fordern Sie mich auf, 2500 Euro zu zahlen.
Wenn Sie bereit sind, für das unhöfliche Verhalten dieses Casinos eine Gebühr zu erheben, akzeptiere ich diese gerne.
Wenn sie nicht zahlen, geben Sie ihnen übergroße schwarze Punkte.
Einschließlich der Tatsache, dass der Casino-Guru für die Vermittlung arbeitete, das Casino jedoch überhaupt nicht kooperierte,
Ich werde den Lizenznehmer darüber informieren, was passiert ist.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,
Wir haben die vom Casino bereitgestellten Informationen bezüglich der technischen Schwachstelle berücksichtigt, die es andandjonnyx ermöglichte, sich einen Vorteil bei TFS-Tokens zu verschaffen, die anschließend auf ihr Guthaben abgebucht wurden. Das Casino hat uns versichert, dass dieser Betrag höher ist als das verbleibende Guthaben auf dem Konto von andandjonnyx.
Wir möchten betonen, dass alle aus diesen Mitteln erzielten Gewinne ebenfalls für ungültig erklärt werden sollten.
Deshalb haben wir uns entschieden, das Casino in dieser Forderung zu unterstützen.
Lieber andandjonnyx, wenn Sie glauben, dass unsere Entscheidung falsch ist, empfehlen wir Ihnen, sich in dieser Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
Ich verstehe nicht, warum Sie den Informationen des Casinos vertrauen.
Ich und der Casino-Guru hätten dem Casino sagen sollen, dass es die Beweise ordnungsgemäß offenlegen soll.
Dieser ist aufgrund der Lügen des Casinos gezwungen, verschiedene Beweise vorzulegen.
Mein Guthaben betrug mindestens 1100 Euro, aber ich kann mich nicht erinnern, so viel Rake bekommen zu haben.
(Inklusive nicht ausgezahlter Turniergewinne liegt die Gesamtsumme bei über 2.000 Euro.)
Ich kann Ihnen versichern, dass ich nicht nur auf Rakeback gespielt habe.
Gewinne aus Turnieren, die mit meinem Einzahlungsgeld gespielt wurden, sollten gültig sein.
Auch bei Turnieren gilt nachweislich, dass auch bei Punkteabzügen das Preisgeld weiterhin ausgezahlt wird.
Das Casino sollte verpflichtet sein, Gewinne auf der Grundlage der richtigen Punkte zu vergeben.
Ich habe hier wiederholt nach Beweisen gefragt, und der Casino-Guru hat ihn, oder?
Bitte senden Sie mir eine E-Mail oder beschreiben Sie es hier mit Informationen darüber, wie viel TSF ich bei bestimmten Spielen erhalten habe, sagt das Casino.
Dieser hat noch immer keine Entschuldigung vom Casino erhalten.
Warum hat das Casino gelogen, dass der erste Fehler nicht existierte?
Ist das Casino wirklich nicht in der Lage, Informationen weiterzugeben?
bitte antworte.
Wenn der Casino-Guru keine ordnungsgemäße Untersuchung durchführen kann, veranlassen Sie mich bitte, dies zur Lizenzierung zu bringen.
Ich werde die Informationen zusammentragen und der Casino-Guru sollte unterschreiben, dass er diesbezüglich wahrheitsgetreu ist.
(1) Das Casino hatte einen „Turnierpunkte-Fehler" und einen „10-mal höheren Rake-Rate für bestimmte Spiele"-Fehler.
(2) Da diese beiden Störungen gleichzeitig auftraten, hat das Casino aufgrund eines Missverständnisses mein Konto gesperrt und mein Guthaben beschlagnahmt.
(3) Der Fehler wurde vom Casino-Guru bewiesen und das Casino wurde angewiesen, mir den Betrag basierend auf der korrekten Rake-Rate und den Turniergewinnen auszuzahlen.
(90 % des Rake von meinem Guthaben abziehen)
(4) Das Casino behauptete, dass 90 % des Rake höher seien als mein Guthaben,
Es liegen keine objektiven Beweise vor.
Auch andere Faktoren wie Turniere und Cashbacks werden nicht erläutert.
(5) Casino behauptete, dass es keinen „Turnierpunktfehler" gebe. Dies stellte sich jedoch als Lüge heraus oder sie waren sich dessen aufgrund mangelnder Fähigkeiten nicht bewusst.
Wie ich schon oft gesagt habe, kann ich den Rake, den ich erhalten habe, berechnen, indem ich mich im Casino anmelde.
Wie sich herausstellt, trage ich in diesem Fall keine Schuld,
Casino Guru sollte das Casino um Erlaubnis bitten, sich anzumelden, um das Problem zu lösen.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
Zum Casino
Letzte Notiz.
Ich habe noch etwa 2.500 $ übrig, einschließlich meines Guthabens, nicht ausgezahlter Gewinne usw.
Das Casino behauptet, dass ich mehr als 2.800 $ an Rake erhalten habe und dass die Zahlung verloren geht, wenn der Rake in Ordnung ist.
(Der damalige Satz betrug 180 TSF = 1 $, was bedeutet, dass ich für ein bestimmtes Spiel ungefähr 500.000 TSF erhalten habe.)
Allerdings kann ich mich nicht erinnern, so viel erhalten zu haben, und das Casino wird auch keine Beweise vorlegen.
In Zukunft werde ich mich in mein Konto einloggen,
Oder indem Sie die Lizenz zur Untersuchung der erworbenen TSF beantragen,
Ich werde die offizielle Menge an TSF erfahren.
Wenn 2.500 $ mehr als 90 % dieses Betrags ausmachen, wird dem Casino die Differenz ausgezahlt.
Das wäre doch in Ordnung, oder?
Lieber Casino-Guru
Sie haben keine Beschwerden über diese Richtlinie, oder?
Wenn das Casino als Ergebnis der Untersuchung beschließt, mich zu bezahlen,
Bitte erkennen Sie Ihren Mangel an Ermittlungsfähigkeiten an.
Mein Magen dreht sich, weil mir Geld, Zeit und Würde vorenthalten wurden.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Casino Guru versteht den Zeitplan vielleicht nicht, aber ich habe mein TSF erst viel später in Dollar umgerechnet.
(Zum Beispiel hatte ich zum Zeitpunkt des Turniers, bei dem ich Zweiter wurde, noch nicht konvertiert und spielte nur mit meinem Einzahlungsbetrag.)
Behauptet der Casino-Guru, dass die Gewinne, die ich durch die Registrierung, Einzahlung und das Spielen im Casino erhalten habe, von Rake stammen, das ich zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst habe?
Bedeutet das, dass ich ein erfahrener Spieler, ein Esper und ein Zeitreisender bin?
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Lieber andandjonnyx,
Aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien können wir Ihnen leider keine vom Casino erhaltenen Beweise zur Verfügung stellen. Aus Sicht des Casinos sind ihre Handlungen gerechtfertigt. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass bei der Berechnung des TFS auch alle späteren Gewinne aus diesen Fonds zunichte gemacht werden sollten. Ich verstehe jedoch, dass Sie in dieser Angelegenheit immer noch Zweifel haben, und ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Wenn Sie meine Hilfe benötigen, bin ich gerne bereit, Ihnen zu helfen.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Wie ich schon oft erklärt habe, habe ich mein TSF kurz vor der Sperrung meines Kontos eingelöst.
Behaupten Sie im Ernst, dass meine Gewinne aus dem Geld, das ich registriert und im Casino eingezahlt habe, von TSF stammen, das ich kurz vor der Sperrung eingelöst habe?
Wenn ja, wie bin ich an den im Casino vorhandenen Geldern vorbeigekommen?
Nehmen wir zum Beispiel an, ich habe 1.000 $ und ich löse mein TSF ein und erhalte 100 $.
Der größte Teil dieser 1.100 US-Dollar sind meine eigenen Mittel.
Die Interpretation, dass alles auf TSF zurückzuführen sei, ist zu falsch.
Wenn Sie diese Umstände ignorieren und die Gewinne vollständig für ungültig erklären, müssen Sie auch die Verluste für ungültig erklären, oder?
Es sollte nicht erlaubt sein, nur den praktischen Teil außer Kraft zu setzen.
Bei der Beantragung der Lizenz ist die Unterschrift des Casino-Gurus erforderlich.
Dass meine vorherigen Behauptungen (1) bis (5) korrekt sind (bitte legen Sie konkrete Beweise usw. vor, wenn Sie sie korrigieren möchten),
Das Gleiche gilt für die Rechtfertigung der Regel, dass das Casino die Differenz zahlt, wenn der TSF weniger als 2.500 $ beträgt.
Solange ich mich nicht im Casino anmelden kann, kann ich mein genaues Guthaben nicht erfahren und das Casino gibt keine Auskunft.
Mit so viel müssen wir uns auf der Grundlage der von mir vorgelegten Beweise begnügen.
Wie wir wissen, bestreitet das Casino weiterhin sein Missverständnis und den Fehler bei den Turnierpunkten selbst.
weil ich möchte, dass die Lizenznehmer nur TSFs untersuchen, die sie verdient haben,
Ich möchte, dass der Casino-Guru uns ordnungsgemäß versichert, dass er über alles andere bereits zu einem Schluss gekommen ist.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Lieber andandjonnyx,
Ich habe nicht angedeutet, dass Sie sich auf einer Zeitreise befinden. Ich habe bereits die Formel mitgeteilt, die unserer Meinung nach aus Gründen der Gerechtigkeit verwendet werden sollte. Es wurden keine Einwände erhoben und das Casino hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass Sie tatsächlich mehr Geld gewonnen haben, als Sie (laut Formel) hätten verdienen sollen. Sie und ich kennen den verbleibenden Restbetrag auf Ihrem Konto nicht, aber die Gelder aus den TFS-Tokens sollten abgezogen werden. Was den Turnierpreis angeht, hängt er von Ihrer Position ab und es gibt immer noch einen Konflikt hinsichtlich der Anzahl technischer Fehler auf der Website. Das Casino hat die Situation klar erläutert und auch unterstützende Beweise vorgelegt. Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie diese Angelegenheit gerne an die Lizenzbehörde des Casinos weiterleiten würden, und ich unterstütze Sie dabei.
Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen in dieser Situation sonst helfen können. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen und deren Erläuterung der Situation sind wir geneigt, ihre Seite zu unterstützen. Allerdings stimme ich Ihnen zu, dass einige Daten fehlen, die möglicherweise Einfluss auf den Fall haben könnten. Das Casino hat erklärt, dass bestimmte Daten nicht an uns weitergegeben werden dürfen, sondern nur an die Aufsichtsbehörde. Wenn Sie also glauben, dass Sie in diesem Fall Recht haben, wenden Sie sich bitte an die Aufsichtsbehörde. Es tut mir leid, aber ich fürchte, ich kann nicht mehr für Sie tun.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Ich verstehe.
Bitte helfen Sie mir bei der Kontaktaufnahme mit der Lizenzierung.
Insbesondere eine Erläuterung der Umstände, um die TSF-Untersuchung zu erleichtern.
Bitte fordern Sie nicht reagierende Casinos dringend auf, sich von der Untersuchung und der anschließenden Entschädigung durch den Lizenznehmer zu überzeugen.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Sie müssen es selbst tun.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder sich beim Ausfüllen nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Eingereicht mit folgendem Wortlaut.
Dieser Fall wird von einem Casino-Guru entwickelt.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Um es kurz zusammenzufassen:
(1) Casino hat plötzlich mein Konto gesperrt.
(2) Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass es sich um ein Missverständnis des Casinos handelte.
(3) Ich benötige Informationen zum Rake (TSF, eine virtuelle Währung), den ich in einem bestimmten Spiel als Entschädigung gewonnen habe, aber das Casino weigert sich, diese weiterzugeben.
Daher möchte ich Sie bitten, die Daten im Zusammenhang mit der Lizenzierung zu untersuchen.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Lieber andandjonnyx,
Ich bin mir nicht sicher, ob die Aufsichtsbehörde Ihren Anspruch akzeptieren wird.
Die Aufsichtsbehörde erwartet von Ihnen eine kurze Erläuterung der Sachlage. In diesem Fall sollten Sie erwähnen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, während noch ein echtes Guthaben vorhanden war. Das ist der entscheidende Aspekt Ihrer Geschichte. Anschließend sollten Sie die Begründung für ihr Handeln darlegen und darlegen, dass Sie damit nicht einverstanden sind. Ich empfehle Ihnen, Ihren Anspruch erneut einzureichen und dieses Mal eine detailliertere Darstellung des Falls vorzulegen. Nutzen Sie außerdem Ihren Fall auf unserer Website als Bezugspunkt, anstatt sich ausschließlich darauf als Hauptinformationsquelle zu verlassen. Die Regulierungsbehörde wird unabhängig davon ihre eigene unabhängige Untersuchung durchführen.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
Ja.
Die Beschwerde wurde angenommen und es wurden nun weitere Informationen bereitgestellt.
Es gab einen Fehler im Casino, dass „Rakeback für bestimmte Spiele mit 10 multipliziert wird".
Das Casino behauptete, ich hätte den Fehler ausgenutzt und mein Konto gesperrt.
Allerdings war mir das Problem bis dahin nicht bewusst, also habe ich Casino Guru gebeten, es zu untersuchen.
Der Casino-Guru untersuchte die E-Mail-Korrespondenz und andere Details und kam zu dem Schluss, dass es sich um ein Missverständnis des Casinos handelte.
Der gesunde Menschenverstand verlangte, dass die Sperre aufgehoben werden sollte, aber das Casino gab nicht zu, dass sie sich geirrt hatten.
Daher hat Casino Guru versucht, die Höhe der Entschädigung durch Berechnung des ursprünglichen Rakebacks zu ermitteln.
Einschließlich des Restbetrags, der auf dem Konto verblieben wäre, und aller Turniergewinne, die das Casino nicht ausgezahlt hat, sind es etwa 2.500 $.
Davon ziehen sie 90 % des Rakebacks ab, das ich bei dem betreffenden Spiel gewonnen habe.
Der Rakeback für dieses Casino beträgt TSF, eine virtuelle Währung, und ungefähr 180 TSF = 1 $.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass der TSF, den ich in einem bestimmten Spiel verdient habe, 180.000 beträgt.
In diesem Fall habe ich 1.000 $ Rakeback erhalten,
900 $ davon sind auf einen Fehler zurückzuführen,
2500 $ minus 900 $, also würde meine Entschädigung 1600 $ betragen.
Allerdings verweigert das Casino diesbezüglich jegliche Auskunft und behauptet, dass der geschuldete Betrag nicht existiere.
Allerdings gibt es keine Beweise, die die Behauptungen des Casinos stützen, daher hoffe ich, dass ich mit Hilfe einer Lizenz Klarheit über die von mir erhaltene TSF schaffen kann.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ab.
Lieber andandjonnyx, bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten. Wir werden diesen Fall dann entsprechend abschließen.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Fairspin Casino erneut geöffnet.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Aufsichtsbehörde den Fall untersucht und zugunsten des Casinos entschieden hat.
Daher werden wir diesen Fall entsprechend abschließen.
Lieber andandjonnyx,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die endgültige Antwort der Regulierungsbehörde erhalten haben, die gegen Sie entschieden hat?
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
Das Casino hat nicht alle Beweise ordnungsgemäß vorgelegt und der Fall ist derzeit anhängig.
(Wie so oft bei dieser Behauptung war die Untersuchung schwierig, da das Casino keine für es unangenehmen Daten bereitstellt.)
Es stellte sich auch heraus, dass das Casino immer noch nicht zugab, dass es sich geirrt hatte, und keine Daten bezüglich TSF untersucht hatte.
(Die Behauptung, das Casino habe den mir geschuldeten Betrag bereits bezahlt, war eine Lüge.)
Der Casino-Guru kommunizierte weiterhin mit mir in der Annahme, dass das Casino mein Konto aufgrund eines Fehlers gesperrt hatte.
Ich habe die Beschwerde bei Licensing eingereicht, um die Daten bezüglich TSF zu untersuchen, die das Casino nicht an Casino Guru übermitteln kann.
Allerdings ignoriert das Casino dies immer noch, sodass keinerlei Fortschritte erzielt wurden.
Wenn möglich, möchte ich, dass ein Vertreter eines Casino-Guru mit einer Lizenzierungsperson kommuniziert, um bei der Untersuchung behilflich zu sein.
(Ich möchte die Zusicherung, dass das Casino mein Konto aufgrund eines Missverständnisses eingefroren hat)
Der Fall wird weiter verhandelt, einschließlich ADR.
Was die Behauptung betrifft, ist es besser, den Fall mit der Aussage zu beenden, dass das Casino den Fehler nicht eingestanden hat.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
Hallo!
Wir möchten uns nach Wiedereröffnung der Beschwerde gerne an der Diskussion beteiligen.
In diesem Moment wollen wir auf Fakten achten.
Gemäß dem Rat des CasinoGuru Head of Data & Complaints hat der Kunde (andandjonnyx) eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde gesendet.
Kundenbeschwerden wurden von der Regulierungsbehörde bearbeitet.
Die Untersuchung umfasst alle Einzelheiten im Zusammenhang mit diesem Fall.
Im Moment liegen uns die Ergebnisse der Untersuchung vor.
Das Ergebnis wurde dem Leiter für Daten und Beschwerden bei CasinoGuru übermittelt und dem Kunden von der Aufsichtsbehörde zur Verfügung gestellt.
Vor diesem Hintergrund halten wir jede Aussage über fehlerhafte Verarbeitung und bereitgestellte Informationen für nicht akzeptabel.
Vertreter von CasinoGuru wissen, dass eine Beschwerde, die Gegenstand einer Untersuchung durch die Aufsichtsbehörde ist, nicht bearbeitet werden kann, wenn ein Teil der Daten unvollständig oder falsch ist.
Der wichtigste Punkt ist nun, dass uns das Ergebnis dieser Beschwerde vorliegt, das von der Regulierungsbehörde bestätigt wurde.
Wir bitten darum, darauf zu achten und es ernst zu nehmen.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
Im Zuge des Austauschs wurden vom Casino nur wenige E-Mails übermittelt und es versteht sich von selbst, dass nicht alle Details übermittelt wurden.
Haben Sie vergessen, dass es bei dieser Beschwerde auch Probleme gab, z. B. fehlende vom Casino eingereichte Dokumente, die ich in ihrem Namen einreichen musste?
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Lieber andandjonnyx,
Die Regulierungsbehörde des Casinos traf die endgültige Entscheidung auf der Grundlage aller verfügbaren Fakten. Wenn die Entscheidung zugunsten des Casinos ausfällt, können wir wenig dagegen tun.
Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino nur einen Teil der Untersuchungsdaten an die Regulierungsbehörde weitergegeben und ich hatte keinen Zugriff darauf. Daher kann ich diese Beschwerde nicht objektiv beurteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden, da diese alle Beweise untersuchen kann. Da die Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos entschieden hat, bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Fall entsprechend abzuschließen.
Wenn Sie diesen Fall mit Anwälten weiterverfolgen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie ein endgültiges Urteil erhalten.
Ich bedaure, dass wir nicht mehr Hilfe anbieten können, aber wir haben alles getan, was wir konnten.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
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