Ein Spieler aus Indien wurde gebeten, zusätzliche Wettanforderungen für seine Einzahlungen bei Duxcasino zu erfüllen, nachdem er diese bereits zuvor verloren hatte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde und seine Gewinne erhalten wurden.
Hallo,
Ich brauche Ihre Hilfe bezüglich meines Duxcasino-Kontos. Heute, am 21.06.2023, habe ich von Duxcasino 20 Freispiele ohne Einzahlung zu meinem Geburtstag am Spielautomaten Named Birthday erhalten.
Ich habe 2,16 USD aus diesen 20 Freispielen ohne Einzahlung gewonnen, die Wettanforderung für den Freispielgewinn betrug 64,08 USD.
Ich habe den Wetteinsatz für die 20 Freispiele ohne Einzahlung abgeschlossen und auf meinem Konto wurde ein Popup-Fenster angezeigt, das mich darüber informiert, dass der Wetteinsatz abgeschlossen ist. Ich habe auch die Registerkarte „Bonus" überprüft und dort wurde auch angezeigt, dass der Wetteinsatz abgeschlossen ist.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 30 USD beantragt, da ich den Einsatz für die 20 Freispiele ohne Einzahlung, die ich heute erhalten habe, abgeschlossen hatte, aber Dux Casino lehnte meinen Auszahlungsantrag ab und teilte mir mit, dass ich für die drei Einzahlungen, die ich in USD getätigt habe, immer noch 120 USD einsetzen müsse Ich hatte jeweils 20 US-Dollar im Gesamtwert von 60 US-Dollar auf meinem Konto, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich bereits alle Einzahlungen verloren hatte, die ich vor ein paar Monaten getätigt hatte. Sie sagten mir, ich müsse meine gesamte Einzahlung in Höhe von 60 US-Dollar dreimal umsetzen, und sie gaben mir 120 US-Dollar als noch benötigten Betrag wetten.
Ich fragte sie, warum ich die Einzahlungen, die ich vor Monaten getätigt habe und die ich bereits verloren und nicht einmal gewonnen hatte, umsetzen muss, oder warum ich die Einzahlungen, die ich getätigt habe, umsetzen muss. Sie sagten mir, ich müsse das tun, um Geldwäsche zu vermeiden. Es ist lächerlich, dass ich die ganzen 60 US-Dollar, die ich eingezahlt habe, verloren habe. Warum sollte ich also meine Einzahlungen, die ich verloren habe, verwetten!?
Sie zwangen mich, weitere 120 USD für meine Einzahlungen zu setzen. Ich setzte die restlichen 120 USD um und sprach dann mit ihrem Chat-Support. Der Chat-Agent bestätigte, dass meine Auszahlung jetzt bearbeitet werden sollte, da ich den verbleibenden Einsatz von 120 USD abgeschlossen hatte. Nachdem ich die erforderlichen 120 USD eingesetzt hatte, hatte ich 50,17 USD auf meinem Konto.
Ich habe eine Auszahlung von 50 USD beantragt. Dies war das dritte Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe, nachdem ich mit dem Chat-Support gesprochen und die Bestätigung erhalten hatte.
Wieder wurde mein Auszahlungsantrag zum dritten Mal vom Finanz-E-Mail-Support abgelehnt und erneut sagten sie mir, ich müsse 120 USD setzen.
Ich schickte ihnen per E-Mail Screenshots mit Beweisen, aus denen hervorgeht, dass ich den erforderlichen Betrag bereits umgesetzt hatte.
Bitte helfen Sie mir bei der Auszahlung, mit der sie mich betrügen wollen. Ich habe alles getan, was sie mir gesagt haben, aber sie bearbeiten meine Auszahlung immer noch nicht.
Ich kann keine Screenshots anhängen. Ihr System lässt mich keine Anhänge hochladen. Es wird eine rote Fehlermeldung angezeigt. Das Hochladen des Anhangs ist fehlgeschlagen.
Ich habe alle Beweise in Screenshots, die ich Ihnen bitte per E-Mail senden kann.
Ich kann
Danke
Felsig
Lieber Rocky_210690,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Duxcasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie gespielt haben, um die vom Casino festgelegten Wettanforderungen zu erfüllen? Hat das Casino erklärt, warum das Umsetzen Ihrer bereits verlorenen Einzahlungen notwendig war?
Könnten Sie bitte versuchen, die Screenshots noch einmal zu veröffentlichen? Wenn es nicht funktioniert, senden Sie sie bitte an tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank. Sie haben der Auszahlung zugestimmt, nachdem ich mich beschwert habe.
Danke
Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihre Auszahlung genehmigt hat. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber Rocky_210690,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
