HomeBeschwerdenDublinbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblicher Bonusverletzung storniert.

Dublinbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblicher Bonusverletzung storniert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6.000 €

Dublinbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-12 | Fall geschlossen : 2023-12-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Gewinn von 6.000 Euro wurde dem Spieler aus Spanien bei Dublinbet annulliert, weil das Casino behauptet hatte, er habe die Bonuswettlimits überschritten. Der Spieler war anderer Meinung und gab an, dass er den Bonus nie angefordert oder absichtlich genutzt habe. Das Problem trat auf, nachdem er bereits eine Auszahlung beantragt hatte. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler den unerwünschten Bonus nicht vor Spielbeginn storniert und das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, während der Bonus aktiv war. Trotz der Meinungsverschiedenheit des Spielers waren die Handlungen des Casinos gemäß seinen Bonusregeln gerechtfertigt. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen. Das Casino hat meine Auszahlungen storniert, weil es behauptet, ich hätte einen Bonus von mehr als 5 Euro genutzt.

Das Problem ist, dass ich 100 Euro eingezahlt habe und sie mir einen Bonus gegeben haben, nach dem ich zu keinem Zeitpunkt gefragt habe. Ich habe es geschafft, 20.000 Euro zu gewinnen und habe versucht, 6.000 Euro abzuheben. Am nächsten Tag loggte ich mich bei Dublin Bet ein und plötzlich, als ich Live-Roulette spielte, sah ich, wie das gesamte abgehobene Geld auf mein Konto zurückkehrte und nach ein paar Sekunden verschwand. Ich kontaktierte sie und sie sagten mir, dass ich in 5 der Tausenden von Spielen, die ich gespielt hatte, mit dem Bonus gespielt und ihre Limits überschritten hatte. Das ist unglaublich frustrierend, weil sie mir die 6.000 Euro nicht auszahlen wollen... obwohl ich nie einen Bonus beantragt oder genutzt habe. Ihnen zufolge wurde es automatisch verwendet... Es ist ein Skandal, dass sie mich nicht für etwas bezahlen, was ich weder getan noch verlangt habe, vielen Dank für die Hilfe. Ich füge die fünf Spiele bei, für die meine Auszahlung verweigert wurde ... die übrigens alle stattfanden, nachdem ich das Geld abgehoben hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Titolas10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Der Höchstbetrag, den Sie pro Wette setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind.


Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.


  • Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung eines Werbeangebots in zwei Teile geteilt wird oder ob es als einzelnes „Bonusguthaben" angezeigt wird?
  • Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, der aktiviert wurde?
  • Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen Petronela.


Vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben und Ihnen mitgeteilt haben, dass ich an Ihre E-Mail den Screenshot gesendet habe, den mir das Casino mit den „angeblichen" Verstößen in Bezug auf die Verwendung dieser 5 Euro BONUS, die ich nie beansprucht habe, und in zufälligen Drehungen geschickt hat ...

Als Antwort auf Ihre Fragen möchte ich Ihnen mitteilen, dass bei der Einzahlung von 100 Euro automatisch weitere 100 Euro auf mein Konto überwiesen wurden, also ein Gesamtsaldo von 200 Euro, einheitlich.

Ich kann keine Angaben dazu machen, wann der Bonus aktiviert wurde, da ich es nicht weiß. Im Prinzip werden die Boni aktiviert, wenn Ihr eingezahltes Guthaben aufgebraucht ist, und das ist nie passiert, da es nie unter 100 Euro lag.

Die Einzahlung betrug 100 Euro und der Bonus weitere 100 Euro. Ich habe ihn nie beansprucht und auch nichts angenommen, um einen Bonus auf mein Konto einzuzahlen.


Vielen Dank für Ihre Arbeit.


Grüße.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Titolas10, für die Klarstellung. Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihr eingezahltes Geld und Ihr Bonusgeld zu einem einzigen „Paket" verschmelzen, sobald Bonusgelder Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist die Einhaltung der Bonusregeln, wie z. B. die Vermeidung eingeschränkter Spiele und die Einhaltung der maximalen Einsatzlimits, unerlässlich.

Wenn Sie nach der Einzahlung eine unerwünschte Bonusaktivierung bemerken, ist es wichtig, dass Sie sich umgehend an das Casino wenden, um den Bonus zu stornieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Sobald Sie den Bonuseinsatz initiiert haben, bleibt dieser bis zum Abschluss aktiv und erfordert die strikte Einhaltung aller damit verbundenen Regeln. In Ihrem Fall führte das Versäumnis, den Bonus umgehend zu stornieren, und das Eingehen von Wetten, die über die vorgeschriebenen Grenzen hinausgingen, zu einem Verstoß gegen die Bonusregeln, was die Entscheidung des Casinos rechtfertigte, Gewinne zu beschlagnahmen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihr Echtgeld- und Bonusguthaben zusammengeführt werden, sobald der Bonuseinsatz beginnt. Auch wenn Ihr Guthaben nicht unter Ihren eingezahlten Betrag fällt, ist immer noch ein aktiver Bonus im Spiel.

Ich vertraue darauf, dass diese Erklärung Klarheit schafft und Ihr Verständnis der Bonusregeln in den meisten Casinos verbessert.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Titolas10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.