Der Spieler aus Schweden hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld nach der Schließung seines Casino-Kontos erfolgreich zurückerhalten hatte.
Ich habe den Betreibern gesagt, dass ich Spielprobleme und Spielsucht habe, aber sie eröffnen mein Konto trotzdem wieder, ich habe über 2735 Euro verloren und sie sind alles aus Krediten. Wenn sie sich für Glücksspielprobleme interessieren, warum haben sie dann mein Konto wiedereröffnet, obwohl sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe? Ich habe es allen Casinos erzählt, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, aber trotzdem konnte ich dort in Casinos spielen.
Nachdem mein Konto eröffnet wurde, konnte ich in all ihren Casinos spielen, sie sagen mir, dass ich noch nicht einmal ein Konto bei ihnen hatte. Es ist also klar, dass sie alle alten Chats mit mir und meinem alten Account gelöscht haben, ich frage sie, wie es möglich ist, dass Sie mich spielen lassen, obwohl Sie wissen, dass ich ein Spielproblem habe, aber sie bestreiten, dass ich jemals einen Account bei hatte eines ihrer Casinos, aber ich habe einen Screenshot, auf dem der Chat mein Konto öffnet.
Ich habe seit langem Probleme mit Spielsucht, also habe ich an alle Casinos geschrieben, um mich zu schließen, und dass ich Glücksspielprobleme habe, damit sie unmöglich davon erfahren können.
Sie können nicht sagen, dass ich keinen Kegel bei ihnen hatte, wenn sie ein neues Konto bei ihnen eröffnen.
Ich habe einen Kredit aufgenommen, um hier zu spielen, es tut meinem Körper jeden Tag weh, ich kann weder schlafen noch essen. Ich habe ein Glücksspielproblem und sie nutzen es voll aus. Bitte helft mir, denn sie respektieren mich nicht ein bisschen, vielleicht können sie dich respektieren.
Zum Glück habe ich einen Screenshot vom Chat gemacht 
Lieber Mash92,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege fast unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe ihnen Chatnachrichten geschickt, dass sie mich abschalten sollen, leider habe ich die Chats nicht. Aber ich habe Screenshots, wo sie es öffnen. alle Casinos sagen auch, dass ich noch nicht einmal ein Konto bei ihnen hatte, wie ich es hatte. Kann ich diese Chats nicht finden?
Sie können ein Live-Chat-Transkript vom Casino anfordern. Wenn es jedoch darum geht, einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung zu beantragen, empfehlen wir Spielern immer, eine E-Mail zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für Ihr Handeln.
Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Lieber Mash92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nun, ich habe eine E-Mail gesendet und sie haben mir meine gesamte Anzahlung zurückversprochen, aber ich habe das Geld nicht erhalten. Ich werde es hier aktualisieren, wenn ich sie bekomme. Danke soweit.
Auf ein Update warte ich geduldig. In der Zwischenzeit können Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Lieber Mash92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hey! Ich warte immer noch auf das Geld von ihnen. Habe nur eine Mail bekommen, dass ich das Geld zurück schicke, aber mehr nicht. Vielen Dank
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Vielen Dank, Mash92, für Ihre E-Mail.
Verstehe ich richtig, dass die Rückerstattung für den 3. August 2021 zugesagt wurde? Haben Sie eine offizielle Annahme des Angebots gesendet?
ja 6-7 mal, habe die Antwort bekommen, dass sie es immer noch anschauen ...
Updates, sobald etwas Neues eingetroffen ist!
Hallo, habe gerade eine E-Mail erhalten, dass das Geld auf meine Karte zurückgesendet wird. Allerdings ist diese Karte weg und ich habe eine neue, aber das Geld sollte trotzdem auf das Konto kommen. Also wenn das Geld auf meinem Konto ist und fertig ist, schreibe ich nochmal.
Vielen Dank, Mash92, für Ihre Antworten. Auf weitere Updates warte ich geduldig.
Lieber Mash92,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, warte immer noch ..
Vielen Dank, Mash92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mash92,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Dream Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen
Dreamvegas ist langsam, sie werden das Geld auf mein neues Konto überweisen, das ich ihnen geschickt habe, also sollte das Geld hoffentlich bald kommen
Sie schrieben, dass es jetzt bis zu 10 Tage dauern würde…
Das Geld ist auf meinem Konto und der Fall ist abgeschlossen. Vielen Dank!
Lieber Mash92,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Geld angekommen ist. Wir werden die Beschwerde nun als gelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
