Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Mir wurden Freispiele für die Anmeldung angeboten und ich habe Geld gewonnen, aber es ging an „einlösbare Gewinne". Nicht mein Gleichgewicht. Ich kontaktierte den Kundendienst und wurde aufgefordert, 25 $ einzuzahlen, um auf die einlösbaren Gewinne zuzugreifen. Tat dies. Kann immer noch nicht darauf zugreifen. Ich kontaktierte den Support erneut und wurde aufgefordert, 35 $ einzuzahlen, und ich konnte zu diesem Zeitpunkt auf die einlösbaren Gewinne zugreifen. Erklärte, dass ich mich dabei nicht wohl fühlte, da mir bereits gesagt wurde, ich solle 25 $ einzahlen, und ich dann nicht auf die Gewinne zugreifen konnte. Warum sollte ich also eine weitere Einzahlung tätigen wollen? Sie sagten, sie könnten nichts tun. Machen Sie eine weitere Einzahlung für 35 $, um auf das Geld zuzugreifen. Dies ist ein Betrug. Spielen Sie nicht in diesem Casino oder seinen Schwesterunternehmen.
Ich habe keine Auszahlung beantragt. Ich wollte nur, dass das Geld auf mein Guthaben übertragen wurde, damit ich damit spielen konnte. In ihrem Casino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 98ffsd78ng. Würden Sie so freundlich sein zu erklären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es war ein Bonus, der für Freispiele war. Ich habe mit den Freispielen Geld gewonnen und konnte nicht darauf zugreifen, um damit zu spielen. Ich habe die Chats nicht. Wie kann ich sie nach dem Schließen des Chats sehen?
Vielen Dank, 98ffsd78ng, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 98ffsd78ng,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um zu helfen. Zuerst möchte ich den Vertreter von Drake Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Drake-Kasino,
Können Sie die wiederholten Aufforderungen zur Einzahlung von 98ffsd78ng im Casino erklären?
Thomas
Casino.Guru
Hallo Leute,
Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Ihnen für diesen Bonusanspruch geschuldet wurde?
Unsere Mindesteinzahlung für die meisten Boni beträgt 25 $ und ich sehe, dass Sie diese Anforderung erfüllt haben. Ich werde das für Sie beheben, aber ich brauche nur Ihre Meinung dazu, wie viel wir Ihnen schulden.
Am besten,
Kyle
Drake-Casino
Danke für die Antwort an Kyle and Drake Casino.
98ffsd78ng,
Haben Sie sich mit dem Casino geeinigt? Konnten Sie auf Ihre „einlösbaren Gewinne" zugreifen? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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