Dolfwin Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien erlebte erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung seines Selbstausschlusses vom Casino. Trotz mehrerer E-Mails erhielt er über zehn Tage keine Antwort von der zuständigen Abteilung. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen durch das Casino. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto des Spielers von der zuständigen Abteilung gesperrt und geschlossen worden war. Da der Spieler jedoch auf die Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, wurde der Fall vonseiten des Beschwerdeteams geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte 10 € in das Casino eingezahlt, das Geld war jedoch trotz Bearbeitung durch seine Bank nicht in seinem Casino-Wallet aufgetaucht. Es kam zu Verzögerungen bei der Kommunikation mit dem Live-Support, der nicht rechtzeitig reagierte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte, was auf eine zufriedenstellende Kommunikation und Lösung des Geldstatus hindeutete.

Die Spielerin aus Schweden hatte im Dolfwin Casino 1027 Euro gewonnen, die ihr Berichten zufolge am 8.9. ausgezahlt wurden. Ihre Bank hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Zusätzlich drohte ihr ein 30-tägiger Selbstausschluss, der sie trotz mehrfacher E-Mail-Kommunikation daran hinderte, auf ihr Konto zuzugreifen und das Problem zu lösen. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin ihre KYC-Verifizierung bestätigt und die Genehmigung ihrer Auszahlung bestätigt hatte, woraufhin das Casino ihr Konto wiedereröffnete. Die Beschwerde wurde später von der Spielerin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte über sechs Monate lang versucht, sein Konto bei Dolfwin selbst auszuschließen, erhielt jedoch nur wiederholt E-Mails mit der Mitteilung, dass seine Anfrage weitergeleitet werde. In der Zwischenzeit hatte er weiterhin Tausende von Euro verspielt. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was darauf hindeutete, dass sein Antrag auf Selbstausschluss endlich bearbeitet worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto und benötigte Unterstützung, erhielt jedoch keine Antwort, nachdem er der Anweisung gefolgt war, eine Anfrage zur Kontoschließung an die richtige E-Mail-Adresse zu senden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf den vom Spieler eingereichten Antrag auf Selbstausschluss reagierte. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt erachtet und es wurde keine Rückerstattung für die während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigten Einzahlungen gewährt.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, indem bestätigt wurde, dass der Auszahlungsprozess aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anfrageaufkommens einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Nach der Zusammenarbeit des Spielers und der Bestätigung, dass das Problem behoben wurde, wurde die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 17.05. einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, der jedoch erst am 21.05. vom Casino bearbeitet wurde. Dabei verlor er 2500 Euro. Er war frustriert, dass diese Verzögerung zu weiteren Verlusten geführt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm einzuholen, um das Problem zu lösen. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 1. Mai 2025 wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, ihr Konto blieb jedoch trotz täglicher Nachfragen bestehen. Sie beantragte die Schließung ihres Kontos und die Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.921,00 €, nachdem sie vom Support nur minimale Unterstützung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte ihre Situation und kam zu dem Schluss, dass ihre Anfrage nicht korrekt bearbeitet worden war, da sie das Casino zunächst mit einer falschen E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss kontaktiert hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und die Spielerin über die richtigen Kanäle für zukünftige Selbstausschlussanträge und Unterstützung bei Glücksspielproblemen informiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, 3000 € aus dem Casino abzuheben, da er die Unterschrift eines Notars auf einer Fotokopie seines Ausweises benötigte. Diese war schwierig zu erhalten, da das Casino in Italien nicht ADM-zertifiziert war. Trotz des Nachweises seines Girokontos und seiner Ausweisdokumente blieb seine Auszahlung blockiert. Das Beschwerdeteam bemerkte die mangelnde Reaktion des Spielers auf Anfragen und schloss die Beschwerde ab. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass der Spieler sie in Zukunft erneut öffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Bei der Spielerin aus Manitoba kam es während einer Bonusrunde zu einem technischen Fehler, der dazu führte, dass die Log-Einträge für ihre Freispiele fehlten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt sie ein unzureichendes Entschädigungsangebot, und seit dem 24. Februar erfolgte keine weitere Kommunikation. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Untersuchung aufgrund fehlender Beweise nicht fortgesetzt werden konnte, da keine eindeutigen Unterlagen oder Spielverläufe zur Untermauerung ihrer Ansprüche vorlagen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.