Der Spieler aus den USA versucht seit drei Monaten, Geld über Bitcoin abzuheben. Trotz über 20 Chats mit dem Kundenservice und dem Versuch, die Zahlungsabteilung direkt zu kontaktieren, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seinen Gewinn erhalten habe. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe am 29. Mai einen Bitcoin-Abhebungsantrag gestellt. Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich habe über 20 Mal über meinen Rückzug gechattet. In meinem letzten Chat sagte mir der Kundendienstmitarbeiter, ich solle eine E-Mail an payments@digits7casino.com senden. Meine E-Mail wurde unzugestellt zurückgeschickt.
Lieber deedwalker6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich kann mit Fug und Recht behaupten, dass mir mein Gewinn ausgezahlt wurde.
Lieber deedwalker6,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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