Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund einer unerklärlichen Sperre keine 300 Reais von seinem DAV Bet-Konto abheben. Obwohl das Konto verifiziert ist und keine Regeln verletzt wurden, behauptet das Casino, dass das Konto auf unbestimmte Zeit überwacht wird und der Zugriff auf Gelder und Spiele verhindert wird.
Hallo, ich habe am 14.08.2024 300 Reais auf mein DAV Bet-Konto eingezahlt, aber mein Konto wurde dann ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Ich habe keine Boni oder ähnliches genutzt. DAV BET hat mir über den Support lediglich mitgeteilt, dass mein Konto überwacht wird, obwohl ich keine Casinoregeln verletzt habe. Das sagen sie, um das Konto monatelang sperren zu lassen. Ich brauche jemanden, der mir hilft, mein eigenes Geld von der Plattform abzuheben. Ich möchte noch einmal betonen, dass ich mit meiner Einzahlung oder durch die Nutzung von Boni mit dieser Einzahlung keinerlei Einnahmen auf der Plattform erzielt habe.
Sie teilten mir mit, dass es sich um eine regelmäßige Überwachung handele, gaben jedoch keinen Zeitrahmen für diese Analyse an. Daher halten sie das Geld des Kunden einfach ein, bis sie aufgeben. Meiner Meinung nach haben sie keinen Grund, mein Konto mit dieser Überwachung zu sperren, da keine Bedingungen verletzt wurden.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert! Ich habe nach einer geschätzten Zeit gefragt, aber sie haben einfach keine Antwort und hoffen nur, dass der Kunde das Geld vergisst.
Außerdem kann ich nicht einmal auf die Spiele zugreifen.
Lieber natanespinoza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DavBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, natanespinoza, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber natanespinoza,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von DavBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes DavBet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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