Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund einer unerklärlichen Sperre keine 300 Reais von seinem DAV Bet-Konto abheben. Obwohl das Konto verifiziert ist und keine Regeln verletzt wurden, behauptet das Casino, dass das Konto auf unbestimmte Zeit überwacht wird und der Zugriff auf Gelder und Spiele verhindert wird.
Hallo, ich habe am 14.08.2024 300 Reais auf mein DAV Bet-Konto eingezahlt, aber mein Konto wurde dann ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Ich habe keine Boni oder ähnliches genutzt. DAV BET hat mir über den Support lediglich mitgeteilt, dass mein Konto überwacht wird, obwohl ich keine Casinoregeln verletzt habe. Das sagen sie, um das Konto monatelang sperren zu lassen. Ich brauche jemanden, der mir hilft, mein eigenes Geld von der Plattform abzuheben. Ich möchte noch einmal betonen, dass ich mit meiner Einzahlung oder durch die Nutzung von Boni mit dieser Einzahlung keinerlei Einnahmen auf der Plattform erzielt habe.
Sie teilten mir mit, dass es sich um eine regelmäßige Überwachung handele, gaben jedoch keinen Zeitrahmen für diese Analyse an. Daher halten sie das Geld des Kunden einfach ein, bis sie aufgeben. Meiner Meinung nach haben sie keinen Grund, mein Konto mit dieser Überwachung zu sperren, da keine Bedingungen verletzt wurden.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert! Ich habe nach einer geschätzten Zeit gefragt, aber sie haben einfach keine Antwort und hoffen nur, dass der Kunde das Geld vergisst.
Außerdem kann ich nicht einmal auf die Spiele zugreifen.
Lieber natanespinoza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DavBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, natanespinoza, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber natanespinoza,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von DavBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes DavBet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihr Konto im Rahmen unserer Verpflichtung zur Kundensicherheit derzeit überwacht wird.
Wir haben bereits am 23. August Unterlagen angefordert, aber noch nichts von Ihnen erhalten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Senden Sie uns daher bitte die erforderlichen Dokumente, um den Bewertungsprozess zu beschleunigen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Liebes DavBet Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Können Sie bitte eine Liste der Dokumente bereitstellen, die natanespinoza einreichen muss?
1. Schreiben Sie „Davbet" auf ein Blatt Papier und machen Sie ein Selfie, auf dem Sie das Blatt halten, auf dem „Davbet" steht.
2. Machen Sie ein Foto Ihrer Dokumente zusammen mit dem Papier, auf dem „Davbet" steht.
3. Machen Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihre Dokumente und das Papier mit der Aufschrift „Davbet" halten.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Liebes DavBet Casino,
danke für das Update.
Lieber natanespinoza,
Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen? Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen, ok.
Ich schicke Ihnen die gewünschten Unterlagen zu!
Wohin soll ich es senden? Über die Website? Per E-Mail?
Lieber Kunde
Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert. Das folgende Dokument kann an diese E-Mail-Adresse gesendet werden.
Danke schön!
Liebes DavBet Casino,
Danke für die Nachricht.
Lieber natanespinoza,
haben Sie bitte die erforderlichen Unterlagen an das Casino geschickt?
Die notwendigen Unterlagen wurden bereits per E-Mail übermittelt. Können Sie mein Geld prüfen und freigeben?
Danke schön.
Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns nur die Hälfte dessen geschickt, was wir von Ihnen für die KYC-Verifizierung verlangt haben. Für eine vollständige KYC-Verifizierung geben Sie bitte auch diese 2 Schritte an. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, müssen Sie Folgendes angeben:
1. Foto Ihrer Dokumente und des Papiers, auf dem Sie „Davbet" und das Datum geschrieben haben (bitte beachten Sie, dass das Dokument dasselbe sein muss, das Sie zuvor zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben)
2. Selfie mit dem Dokument, das Sie zur Verifizierung vorgelegt haben, und dem Papier, auf dem Sie „Davbet" und das Datum geschrieben haben
Liebes DavBet Casino,
Danke für die Nachricht.
Lieber natanespinoza,
könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die erforderlichen Unterlagen zusenden?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
