Der Spieler aus Malaysia hat Probleme beim Erhalt von Boni. Das Casino entschied, dass er nicht mehr berechtigt war, sie zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe die Mindestanforderung der Rabattbonusanforderungen erfüllt, aber sie haben meinen gesamten Bonus verwirkt, weil das Management mein Konto eingeschränkt hat.
Liebe Ng,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auch wenn ich Ihre Frustration verstehe, verstehen Sie bitte, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk und das Casino kann entscheiden, ob Sie berechtigt sind, diesen zu erhalten oder nicht, und Sie vom Bonusprogramm ganz ausschließen.
Ich fürchte, dass ich derzeit nicht viel tun kann, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also ist der Prozentsatz für meinen Fall, um den Bonus von rm5000 zurückzubekommen, sehr niedrig? Ihr Vorschlag für mich ist, diesen Fallbericht fortzusetzen?
Ich bin nicht der erste Tag, an dem ich bei Dafabet spiele, ich bin ihr Platinkunde, ich spiele seit fast 5 Jahren bei Dafabet. Plötzlich und dies ist das erste Mal, dass ich bei Dafabet auf Probleme stoße.
Danke für deine Antwort Ng. Es tut mir leid, aber das Casino ist nicht verpflichtet, Ihnen irgendwelche Boni zu geben. Wenn sie entschieden haben, dass Sie nicht mehr berechtigt sind, sie zu erhalten, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Ng,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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