Der Spieler aus Malaysia hat Probleme beim Erhalt von Boni. Das Casino entschied, dass er nicht mehr berechtigt war, sie zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Malaysia is experiencing issues with receiving bonuses. The casino decided he was no longer eligible for receiving them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Malaysia hat Probleme beim Erhalt von Boni. Das Casino entschied, dass er nicht mehr berechtigt war, sie zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe die Mindestanforderung der Rabattbonusanforderungen erfüllt, aber sie haben meinen gesamten Bonus verwirkt, weil das Management mein Konto eingeschränkt hat.
I have hit the minimum requirement of rebate bonus requirements, but they forteited all my bonus with reason management restricted my account.
Liebe Ng,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auch wenn ich Ihre Frustration verstehe, verstehen Sie bitte, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk und das Casino kann entscheiden, ob Sie berechtigt sind, diesen zu erhalten oder nicht, und Sie vom Bonusprogramm ganz ausschließen.
Ich fürchte, dass ich derzeit nicht viel tun kann, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Even though I understand your frustration, please understand, that each casino has a different bonus policy and rewarding system. A bonus is something like a gift and the casino can decide whether you are eligible for receiving them or not, and exclude you from the bonus program altogether.
I am afraid that there is not much I can do to support your case at this time. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Also ist der Prozentsatz für meinen Fall, um den Bonus von rm5000 zurückzubekommen, sehr niedrig? Ihr Vorschlag für mich ist, diesen Fallbericht fortzusetzen?
So means percentage for my case to get back the bonus rm5000 is very low? Your suggestion for me is continue for this case report?
Ich bin nicht der erste Tag, an dem ich bei Dafabet spiele, ich bin ihr Platinkunde, ich spiele seit fast 5 Jahren bei Dafabet. Plötzlich und dies ist das erste Mal, dass ich bei Dafabet auf Probleme stoße.
I am not the first day gambling at dafabet, i am their platinum customer, almost 5 years gamble at dafabet. Suddenly and this is the first time i facing issue at dafabet.
Danke für deine Antwort Ng. Es tut mir leid, aber das Casino ist nicht verpflichtet, Ihnen irgendwelche Boni zu geben. Wenn sie entschieden haben, dass Sie nicht mehr berechtigt sind, sie zu erhalten, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Ng. I am sorry, but the casino is not obliged to give you any bonuses. If they decided that you are no longer eligible for receiving them, there is not much more we could do for you. Please, let me know if there is anything else I could assist you with, otherwise, I will reject this complaint. Thank you for your understanding.
Liebe Ng,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Ng,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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