Hallo Tanya183p,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoThrills Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben sie unsere Anzahlung zurückerstattet, nachdem Ihre Gewinne ungültig gemacht wurden? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und die Verwendung von VPN verstößt strikt gegen ihre Regeln, sodass sie jedes Recht hatten, Ihr Konto zu schließen. Sobald Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten haben, können wir nichts weiter tun, da das Casino gemäß seinen Bedingungen handelt.
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tanya183p,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CryptoThrills Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What was your exact balance when your account got closed? Did they refund our deposit after voiding your wins? Did you use any bonus to accumulate your balance?
I've checked the casino terms and using VPN is strictly againts their rules so they had every right to close your account. Once you receive back your deposit there is nothing else we can do as the casino acts by it's terms.
Please forward any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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