Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und meine Beschwerde geprüft haben. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie meine negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zur Kenntnis genommen haben.
Mir ist bewusst, dass Gamstop für Casinos mit UKGC-Lizenz obligatorisch ist und dass Cosmobet möglicherweise nicht unter diese Bestimmungen fällt. Ich bin jedoch der Meinung, dass alle Online-Casinos Spieler schützen sollten, die mit Glücksspielproblemen an die Öffentlichkeit gehen, unabhängig von ihrem Lizenzstatus. Es geht nicht nur darum, die Regeln zu befolgen – es geht darum, das Richtige zu tun.
Hier sind einige weitere Einzelheiten zu dem, was passiert ist. Gestern habe ich mehrere Einzahlungen bei Cosmobet Casino vorgenommen, und es war nicht einfach – es waren viele einzelne Transaktionen nötig. Nachdem ich das ganze Geld verloren hatte, kontaktierte ich das Casino noch am selben Tag, um ihnen mitzuteilen, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte. Danach haben sie mein Konto gesperrt, was gut war, aber zu diesem Zeitpunkt war das Geld bereits weg.
Ich halte eine Rückerstattung aus mehreren Gründen für angemessen:
Verzögerte Maßnahmen: Das Casino hat mein Konto erst gesperrt, nachdem ich mich gemeldet hatte. Sie hätten Maßnahmen ergreifen müssen, um ungewöhnliche Einzahlungsaktivitäten zu erkennen und darauf zu reagieren, insbesondere angesichts der hohen Beträge, die ich eingezahlt habe. Wenn sie früher gehandelt hätten, hätte ich nicht mein ganzes Geld verloren.
Schwieriger Auszahlungsprozess: Während die Einzahlung ziemlich unkompliziert war, war die Auszahlung eine ganz andere Geschichte. Ich musste vier verschiedene Verifizierungsschritte durchlaufen und sogar ein Foto meiner Bankkarte machen. Ich habe per Bank bezahlt, daher ist es frustrierend und fühlt sich unfair an, einen so komplexen Prozess durchlaufen zu müssen, um mein Geld zurückzubekommen, besonders wenn die Einzahlungen so einfach waren.
Ethische Verantwortung: Unabhängig von ihrer Lizenz hätte Cosmobet sofort Schritte unternehmen müssen, um mir zu helfen, als ich ihnen von meinem Glücksspielproblem erzählte. Die Tatsache, dass sie erst handelten, nachdem ich mein Geld verloren hatte, deutet auf mangelndes Engagement für den Spielerschutz hin.
Spielersupport: Nachdem ich das Casino über meine Glücksspielprobleme informiert hatte, gab es weder ein sofortiges Unterstützungsangebot noch eine klare Rückerstattungsoption. Dies zeigt eine Lücke in ihren Spielerschutzmaßnahmen, die meiner Meinung nach behoben werden sollte.
Ich bin dankbar für die Ressourcen und die Unterstützung, auf die Sie mich hingewiesen haben, wie das Self-Exclusion Assistance Tool und BetBlocker. Ich habe vor, diese Tools zu verwenden, um mein Glücksspiel zu kontrollieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass dies fair gelöst werden kann.
Beste grüße,
Wille
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
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