Der Spieler aus Großbritannien beantragte einen Selbstausschluss, aber trotz mehrerer E-Mails bleibt sein Konto offen und aktiv. Er spielt weiter und wünscht sich dringend die Rückerstattung seines Geldes und die Schließung des Kontos.
Ich habe am Samstag einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe Beweise, ich habe dem Casino zweimal eine E-Mail geschickt, mein Konto ist noch offen. Ich habe gespielt, weil ich eine Rückerstattung möchte, und mein Konto wurde geschlossen. Auch die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss funktioniert nicht. Ich musste auf der Website eine andere finden. Das Konto muss dringend gesperrt und das Geld zurückerstattet werden. Sie antworten nicht oder haben nicht einmal ein Kundenteam, das ich nicht glaube
Hallo Dopamin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie erneut in das Casino eingezahlt? Haben Sie seitdem eine Antwort vom Casino erhalten?
Bitte beachten Sie, dass das Casino 48 Arbeitsstunden Zeit hat, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Einzahlung getätigt haben, ist das Casino nicht zur Rückerstattung verpflichtet.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich wurde nie verifiziert oder um Dokumentation gebeten. Ich habe in den frühen Morgenstunden des Samstags beantragt und durfte heute Morgen noch eine Einzahlung tätigen. Sie antworteten, dass ich bei einer privaten E-Mail keinen Anspruch auf eine Gegenleistung habe. Sie sind Teil meines Anteils, den ich am 30. Dezember 2023 gebeten habe, mein Konto zu sperren.
Hallo Dopamin,
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bei Cosmobet Casino nach der direkten Anfrage geschlossen wurde und wenn ja, wann genau?
Ich habe dir gesagt, nein, das war nicht der Fall, es wurde schließlich am Dienstag letzter Woche geschlossen.
Hallo Dopamin,
Wenn ich es also richtig verstehe, haben Sie am 13.1. einen Ausschluss beantragt. und Ihr Konto wurde am 16.1. geschlossen. Dann hat das Casino gemäß seinen Bedingungen alles richtig gemacht, da es bis zu 48 Arbeitsstunden Zeit hat, um einen Spieler auf Anfrage selbst auszuschließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Sie haben die 48 Stunden überschritten
Hallo Dopamin,
Sie haben den Ausschluss an einem Wochenende beantragt, das kein Werktag ist. Nach allen beschriebenen Informationen hat das Casino korrekt und vertragsgemäß gehandelt. Wir werden die Beschwerde nun aus den oben genannten Gründen abschließen.
Bitte beachten Sie immer den Zeitraum zwischen der Beantragung eines Ausschlusses. Einige Casinos sperren Sie möglicherweise sofort, aber der Standardzeitraum beträgt 48 Arbeitsstunden.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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