Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wurde abgelehnt und sein Konto wurde gesperrt, nachdem er einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Das Casino erwähnte Probleme mit seinem Gerät und seiner Karte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Aus Gründen, die mir völlig unbekannt sind, wurde mir die Auszahlung verweigert und mein Konto wurde in dem Moment, als ich einen relativ großen Betrag gewann, gesperrt.
Sie erwähnten etwas über mein Gerät und meine Karte, aber als ich ihnen mitteilte, dass ich von diesen Problemen überhaupt keine Ahnung hatte, weigerten sie sich, mit der Identitätsprüfung fortzufahren. Trotz zahlreicher Anfragen per Chat und E-Mail blieb die Antwort: „Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Problem gelöst ist."
Was soll ich machen?
Lieber Shotabig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Welche Art von Gerät haben Sie zum Spielen im Casino verwendet?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Ihnen gehörende Zahlungskarte verwendet haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Die von mir eingereichten Dokumente waren mein Führerschein, ein Adressnachweis, die von mir verwendete Kreditkarte und ein zusätzlich angeforderter Screenshot meines Kontoauszugs, der die Zahlung an das Casino bestätigt. Und vor Kurzem wurde ich angewiesen, eine neue Transaktionsabrechnung im PDF-Format zu senden. Handelt es sich nur um Belästigung, die Sie erst am Monatsende bekommen können?
Außerdem habe ich keine Ahnung vom Gerät oder der IP-Adresse.
Das Einzige, was mir einfällt, ist die Nutzung von kostenlosem WLAN. Gibt es damit ein Problem? Es handelt sich um einen Typ, der eine feste Gebühr zahlt.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
