Casitsu Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Identitätsüberprüfung.

Langjähriger Spieler im Casitsu Casino, mehrere Einzahlungen seit 2021, die Verifizierung hat mehrere Tage gedauert. Ich habe meinen alten Provinzausweis zur Verifizierung hochgeladen und meinen neuen, die Selfie-ID, verwendet, weil ich dachte, das wäre kein Problem, wenn man bedenkt, dass alle Informationen gleich sind, nur aufgrund unterschiedlicher Ausstellungsdaten Erhalt eines neuen Provinzausweises. Die Auszahlung wurde storniert und mir wurde gesagt, dass ich ein weiteres Bild hochladen muss, um zu bestätigen, dass ich sowohl meinen alten als auch meinen neuen Ausweis besitze.

Jetzt muss ich nach meinem alten Ausweis suchen, bevor ich mein Geld abheben kann, obwohl ich meinen Passausweis angeben kann und alle von mir gemachten Informationen dieselben waren.

Der Support hat auch damit gedroht, mein Konto wegen der ID zu schließen, weil es sich um falsche Informationen handelt?

Lieber ArcandB,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casitsu Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie jedes Ihrer Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben? Welche weiteren Dokumente außer Führerschein und Selfie haben Sie an das Casino geschickt?

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie zwei nahezu identische Führerscheine besitzen, obwohl das Ablaufdatum beider auf 2025 festgelegt ist, der alte von 2020 also noch gültig ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Unterlagen am Wochenende verschickt, das wäre also der 13. oder 14. Ich habe ihnen meine Bankdaten, meinen Ausweis, meinen Kontoauszug und Einzahlungsnachweise geschickt.

Ich bot ihnen an, ihnen meinen Reisepass zu schicken, aber sie lehnten ab.

Der neue Ausweis wurde am 25. August ausgestellt, weil ich meinen Führerschein zu Hause vergessen hatte. Nun, ich besuchte meine Familie in einer anderen Stadt und brauchte einen, um fahren zu können (ich habe einen Zahlungsnachweis von meinem staatlichen Führerscheinaussteller).

Ich spiele viel online und das ist das Foto, das ich bei Bedarf zur Überprüfung von Casinos verwende.

Danke für die Abklärung. Können Sie dem Casino ein Selfie schicken, auf dem Sie beide Dokumente in der Hand halten? Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Dokumente zu Überprüfungszwecken anzufordern.

Ich suche gerade nach diesem anderen Ausweis, aber ich habe ihn nicht platziert, weil er alt ist und ich ihn normalerweise einfach wegwerfe.

Wenn ich es nicht finden kann, welche Optionen gibt es, wenn man bedenkt, dass mein amtlicher Ausweis dieselbe Kundennummer und dieselben Lizenznummern hat, nur das Ausstellungsdatum ist unterschiedlich?

Ich habe meinen neuen Ausweis im Verifizierungsprozess hochgeladen und warte nun darauf, ob er genehmigt wird

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihr Dokument genehmigt wird oder ob Sie Hilfe benötigen.

Dieser Spieler hätte Sie über den aktuellen Stand dieses Falles informieren sollen.

Er hat in seinem Selfie-KYC-Schritt zunächst eine andere ID hochgeladen als die, die er ursprünglich angegeben hatte.

Anschließend baten wir ihn, uns den passenden Ausweis zuzusenden.

Der Kunde hat dies getan.

Wir haben seinen neuen Ausweis genehmigt und bezahlt.

Ich erinnere mich tatsächlich daran, mit dem Support darüber gesprochen zu haben, als sie mich danach fragten. Es waren einfach zwei unterschiedliche IDs. Wir benötigen eine Übereinstimmung beider ID-Einreichungen. Das ist alles. Der Support hat den Spieler entsprechend angewiesen.

Sehr geehrter Casitsu Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns den aktuellen Sachstand mitgeteilt haben.

Lieber ArcandB, können wir Ihr Problem als gelöst betrachten? Bitte teilen Sie mir dies mit, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.