Der Spieler, der in Georgia wohnte, war verärgert darüber, dass das Casino ihm die Schuld für eine Belastung gab, die es während einer Abkühlungsphase verursacht hatte. Er wurde vom Kundendienst angewiesen, die Belastung anzufechten, woraufhin sein Konto bei allen Schwestermarken geschlossen wurde, mit der Begründung, er habe eine Rückbuchung. Er bestand darauf, dass er lediglich Anweisungen befolgt habe und sich ungerecht behandelt fühle. Trotz seiner Versuche, das Problem zu eskalieren, hatte das Beschwerdeteam klargestellt, dass es das Casino nicht zwingen könne, das Konto wieder zu eröffnen oder es dafür zu bestrafen, dass es geschlossen blieb. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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