Casinoin - Spieler kritisiert falsche Werbung für Bonus.

Ich habe meine erste Einzahlung (50 Euro) mit skrill getätigt und mich für den Willkommensbonus entschieden. Es war einige% plus einige Freispiele und ich bekam nichts (15/01/2021). Also habe ich heute (17/01/2021) den Live-Support kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich keinen Bonus bekomme, wenn ich skrill oder skrill mit einem Fingertipp einzahle. Das Problem ist, dass sie den Benutzer nicht warnen, dass sie keinen Bonus erhalten, wenn sie skrill verwenden. Es gibt keine Warnmeldung während der Einzahlung und es gibt nichts in ihren AGB. Ich denke, diese Situation ist für die Kunden nicht fair, da wir erwarten, dass wir etwas bekommen, das wir nicht bekommen, weil sie uns diese Informationen nicht geben!

Liebe tftcosta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :

"Bei Verwendung der Zahlungssysteme Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller und Qiwi werden keine Einzahlungsboni (einschließlich Willkommensbonus) gutgeschrieben."

Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun.

Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich habe die AGB gelesen und versucht, diese Informationen zu finden, und diese Informationen sind nicht in den AGB-Dokumenten enthalten. Ich fand das später am Ende der Seite, aber es war, nachdem ich es geöffnet hatte, also tut mir das leid. Aber sie haben auch "Bonusregeln" auf ihrer Promotionsseite, wenn Sie den gewünschten Bonus auswählen, und ich denke, sie sollten diese Informationen auch dort hinzufügen, es wird für den Spieler einfacher. Zu diesem Zeitpunkt ist es nur ein Vorschlag für das Casino, keine Beschwerde mehr. Freundliche Grüße

Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz.

Nochmals tftcosta, es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, diesen Fall zu lösen. Ich werde es jetzt als ungerechtfertigt ablehnen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein Problem mit einem anderen Casino stoßen. Vielen Dank.