Der Spieler aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Hallo, sie wollen, dass ich zusätzliche Dokumente schicke. Ich schicke ihnen alle Dokumente, die sie wollen. Ich warte 25 Tage auf die Verifizierung. Als ich die Verifizierung durchführe, habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber immer noch kein Geld erhalten. Sie sagen, meine Auszahlung wird von einem Spezialisten geprüft. Ich glaube, sie wollen mein Geld nehmen. Können Sie mir bitte helfen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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