Der Spieler aus Griechenland hat zunächst erfolgreich 900 € aus dem Casino abgehoben, doch bei den darauffolgenden Abhebungsversuchen über 1000 € wird eine Verifizierungsanfrage gestellt, die unbeantwortet bleibt. Der Spieler möchte wissen, ob er sein Geld erhält.
hallo, ich habe vor einer Woche bei Casinoin angefangen. Zuerst habe ich 900 Euro abgehoben und das Geld sofort auf meine Karte überwiesen. Am nächsten Tag habe ich 1000 Euro abgehoben und sie haben mich um eine Verifizierung gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber sie haben mein Konto nicht verifiziert. Ich brauche Hilfe und möchte wissen, ob sie mich betrügen oder mir mein Geld geben wollen.
Lieber Rospi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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