HomeBeschwerdenCasinoin - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Casinoin - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 5.000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-14 | Fall geschlossen : 2022-10-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein ernsthaftes Problem mit diesem Casino. Ich habe in drei Wochen über 10.000 Euro eingezahlt. Ich kann mit meiner Mastercard nicht abheben. Sie haben sie zurückgegeben, weil sie ein technisches Problem haben. Sie führen die Identifizierung für die Sepa-Abhebung durch. Gestern haben sie mir erneut eine E-Mail gesendet, dass die Abhebung fehlgeschlagen ist mein Geld nicht abheben, bitte helfen Sie mir, weil ich keine Ahnung habe, dass dieses bestimmte Casino in Aslipsi schlechter ist.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Maria250986,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sie haben nicht verstanden, dass ich seit dem 20. August versuche, mich zurückzuziehen. Nachdem sie froh waren, bekannt zu geben, dass es jetzt authentifiziert ist und ich aus irgendeinem Grund per Sepa abheben kann, sagen sie mir immer wieder, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist, damit Sie verstehen, dass ich mein Geld nicht bekommen kann. Bitte kontaktieren Sie sie, warum ich mein Geld nicht abheben kann

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vor 1 Jahr
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Dies ist das dritte Mal, dass ich die E-Mail-Nachricht „Hochladen fehlgeschlagen" erhalte. Ich bekomme mein Geld ehrlich gesagt nicht zurück. Bitte helft mir, ich komme nicht dahinter.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Maria250986. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie versucht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden (falls verfügbar)?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Maria250986,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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