Der Spieler aus Spanien hat mehrmals versucht, sein Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert.
Gute Nacht,
Zunächst möchte ich sagen, dass ich an einer Krankheit namens Glücksspiel leide.
Letzten Dezember 2020 habe ich eine E-Mail an das Casino gesendet, um mich dauerhaft auszuschließen. Sie haben bestätigt, dass mein Konto geschlossen wurde, aber sie haben mir weiterhin Folgendes gesendet:
Ich habe bis Juni Widerstand geleistet und nach viel Werbung sehe ich, dass mein Konto offen ist und ich der verdammten Versuchung verfallen.
Nach zahlreichen Einzahlungen am 7. Juli schicke ich eine E-Mail, in der ich möchte, dass sie meinen Willen zum SELBSTAUSSCHLUSS respektieren und verantwortlich sind, da ich wieder zur Therapie zurückkehren muss.
Ich bekomme keine Antwort, aber ich bekomme Werbung, damit ich immer wieder in meine Krankheit falle. Bis ich den Betrag von 2.800 Euro erreicht habe, von denen ich 750 . zurückerhalten konnte
Als ich sah, dass sie die Mail vom 7. nicht beantworteten, kontaktierte ich den Chat 2 Tage später und sie sagten mir, dass sie nichts tun könnten, dass ich warten musste, bis meine VIP-Abteilung "vielleicht nächste Woche" antwortete, aber während ich while war immer noch süchtig Anstatt meiner Bitte nachzukommen, schickte die Abteilung immer wieder Angebote, damit ich weiterhin krank werde.
Ich möchte, dass sie mein Konto für immer schließen (da es das einzige Casino ist, das es offen hält) und mein verlorenes Geld zurückbekommt, nachdem ich den SELBSTAUSSCHLUSS beantragt habe.
Ich möchte, dass dies die Aufsichtsbehörde erreicht, damit dies nicht noch mehr Erkrankten wie mir passiert
DANKE
Liebe Lumedia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@casinomidas.com und ein Kundendienstmitarbeiter wird sicherstellen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.
Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, sollten Sie spätestens 48 Stunden nach dem Senden Ihrer Anfrage eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an unser Support-Team, um sicherzustellen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wird."
Ist dies support@casinomidas.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen,
Ich sende Ihnen die E-Mails chronologisch.
„Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@casinomidas.com und ein Kundendienstmitarbeiter wird sicherstellen, dass Ihre Anfrage berücksichtigt wird.
Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, sollten Sie innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Anfrage gesendet haben, eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an unser Support-Team, um sicherzustellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wurde. "
Ich habe jedes der Dokumente an petronela.k@casino.guru gesendet
Vielen Dank, Lumedia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lumedia.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Guten Morgen,
Gestern habe ich wieder Werbe-SMS bekommen. Und heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass mein Konto sofort geschlossen wurde, was nicht stimmt und dass ich keine Werbung erhalten würde. Ich habe die E-Mail beantwortet, da sie unsicher ist, denn wenn sie meine Bitten, das Konto zu schließen, beantwortet hätten, hätte ich nicht alles hinterlegt, was ich eingezahlt habe.
Soll ich Ihnen den Text und die Post schicken, die ich heute erhalten habe?
Guten Morgen,
Das Casino hat mich kontaktiert, um sich zu entschuldigen und mir mitzuteilen, dass es die Einzahlungen, die ich in dem Zeitraum getätigt habe, in dem ich mich selbst ausschließen musste, zurückerstattet.
Sie haben vereinbart, mich heute 2000 und nächsten Montag 800 wieder zu integrieren.
Sobald die Zahlungen auf meinem Konto eingegangen sind, schreibe ich wieder.
Hallo Lumedia.
Danke für das Update. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den Betrag erhalten.
Buenas tardes,
Als ich letzte Woche Fortschritte gemacht habe, hat das Casino seinen Fehler akzeptiert und ist daran gegangen, ihn zu korrigieren. Ihnen wurde gesagt, dass es einen Wechsel in der Geschäftsführung gegeben hat und dass dies derzeit sehr ernst genommen wird.
Danke
Liebe Lumedia.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Liebe Lumedia,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Viele Grüße, Jozef