Casino Intense Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte sein Konto im Chicco Casino ohne seine Zustimmung wiedereröffnet, nachdem er zuvor einen Selbstausschluss erlitten hatte. Dies führte dazu, dass er trotz seiner Suchtprobleme wieder ins Glücksspiel verfiel. Er beantragte die Rückerstattung des in dieser Zeit verlorenen Geldes, da die Wiedereröffnung seine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt hatte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die Beschwerde nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam, das den Lösungsprozess erleichterte, als erledigt markierte.

Die Spielerin aus der Schweiz wollte ihr Casino-Konto schließen, aber das Casino bot weiterhin Boni an, anstatt die Schließung durchzuführen. Nachdem sie die erforderlichen Informationen zu ihrer Spielsucht und ihren früheren Anträgen auf Kontoschließung bereitgestellt hatte, wurde das Problem mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst. Das Casino wurde zur Klärung kontaktiert und schließlich bestätigte die Spielerin, dass die Angelegenheit geklärt worden sei. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Monat lang versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber das Casino bot weiterhin Boni an, anstatt mit der Schließung fortzufahren. Er beantragte die dauerhafte Schließung des Kontos ohne Option zur Wiedereröffnung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatte keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Italien hatte wiederholt per E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam bestätigte das Casino die Schließungsanfrage und bestätigte, dass das Konto nun geschlossen sei. Das Problem galt als gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Die Spielerin aus Italien konnte trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Chat ihr Konto immer noch nicht schließen und ihre persönlichen Daten nicht entfernen lassen. Das Casino hatte trotz des festgestellten Glücksspielproblems der Spielerin nicht geantwortet. Wir hatten der Spielerin den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und das Casino um Beweise für ihre Anfragen gebeten. Die Spielerin konnte jedoch keine Beweise für ihre Kommunikation mit dem Casino vorlegen und erwähnte ausdrücklich ihr Glücksspielproblem. Aufgrund dieser fehlenden Reaktion konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem gemeldet, bei dem eine Einzahlung von 20 Euro von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er hatte in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und alle relevanten Mitteilungen zur weiteren Untersuchung an diesen weiterzuleiten. Der Spieler wurde daraufhin von seiner Bank aufgefordert, Dokumente hochzuladen, um die 20 Euro zurückzuzahlen. Die Beschwerde blieb offen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Frankreich hatte ein erhebliches Problem mit Intense Casino gemeldet. Nach ersten erfolgreichen Auszahlungen hatte das Casino den Auszahlungsbetrag reduziert und die Bearbeitungszeit verlängert. Der Spieler, der einen VIP-3-Status (Veteran) hatte, hatte sich auch darüber beschwert, dass er keine Antworten vom Support des Casinos erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem blieb ungelöst und das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte mehrfach erfolglos versucht, sein Casino-Konto zu sperren. Er hatte in den letzten 12 Monaten rund 10 Anfragen zur Schließung seines Kontos gestellt. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe auf seine Anfragen nicht reagiert. Wir hatten ihm geraten, aufgrund seiner Glücksspielprobleme eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. Trotz einer weiteren Anfrage hatte der Spieler weiterhin Zugriff auf sein Konto. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass das Konto des Spielers geschlossen sei. Der Spieler argumentierte jedoch, dass er mehrere Schließungsanfragen gestellt habe, obwohl sein Konto leer war, und nie eine Antwort erhalten habe. Das Casino gab keine weiteren Antworten, was uns dazu veranlasste, diese Beschwerde als „ungelöst“ einzustufen. Später forderte das Casino-Team uns auf, den Fall erneut zu eröffnen, und teilte uns mit, dass das Konto geschlossen wurde, sobald der Spieler sein Glücksspielproblem gemeldet hatte. Wir haben den Spieler um eine Antwort gebeten, aber leider haben sie trotz mehrerer Anfragen nicht geantwortet. Folglich haben wir den Fall geschlossen.