HomeBeschwerdenCasino Extreme - Die Einzahlung des Spielers wurde nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Casino Extreme - Die Einzahlung des Spielers wurde nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

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Betrag: Ł51

Casino Extreme
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-26 | Gelöst : 2024-02-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Alberta bei Casino Extreme wurde aufgrund der Behauptungen des Casinos über Bonusmissbrauch geschlossen. Obwohl er ursprünglich die Schließung des Kontos beantragt hatte, hatte der Spieler beschlossen, das Casino erneut zu besuchen. Da er keinen Zugriff auf sein altes Konto hatte, hatte er ein neues Konto erstellt und Geld eingezahlt. Das Casino hatte um eine erneute Verifizierung gebeten, die er auch ausführte, aber das Casino weigerte sich, seine Einzahlung zurückzuerstatten. Nach einer Reihe von Gesprächen mit unserem Team hatte der Spieler das Problem selbst gelöst. Wir hatten unsere Zufriedenheit über die erfolgreiche Lösung zum Ausdruck gebracht und ihn daran erinnert, dass wir jederzeit für Hilfe bei künftigen Problemen zur Verfügung stehen.

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vor 11 Monaten
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Ich hatte mein Konto geschlossen und habe darum gebeten, es bei Casino Extreme zu schließen, nachdem es ihnen nicht gefallen hatte, als ich ein paar Mal gewonnen hatte, und dann alle meine Boni weggenommen und gesagt hatten, dass ich es missbrauchen würde, obwohl ich ein Dutzend Einzahlungen getätigt hatte Eine Woche zuvor und nur eine Auszahlung hatten sie getan, weil sie nicht zahlen wollten, weil alle ihre Jackpots gleichzeitig geknackt wurden. Zusammen mit ihrer Schwesterfirma Casino Brango. Also haben sie mir meine Boni weggenommen und mich wie Mist behandelt, nachdem ich jahrelang dort eingezahlt hatte, also habe ich ihn gebeten, mein Konto zu schließen, und beschloss, es noch einmal zu versuchen, und als ich zurückkam, funktionierten mein Benutzername und mein Passwort nicht mehr, es war, als ob mein Das Konto war nicht mehr verfügbar, bis dies der Fall war, und ich darf nur ein aktives Konto haben, und so steht es: Nicht ein Konto, sondern nur ein aktives Konto, und ich hatte nur ein aktives Konto und habe keine neuen Willkommensboni angenommen, die ich gemacht habe ein neues Konto, weil ich keinen Zugriff auf das vorherige hatte, also was zum Teufel soll ich tun? Nachdem ich das neue Konto erstellt hatte, nahm ich keine Willkommensangebote an. Ich tätigte eine Einzahlung, und sie beschlagnahmten diese Einzahlung und behaupteten, ich müsse mich jetzt erneut verifizieren. Die Abteilung für Dokumente meldete sich heute Morgen bei mir und teilte mir mit, dass sie dies gerne tun würden Meine LTC-Adresse, damit sie mir die Rückerstattung meiner Einzahlung schicken können, aber sie weigern sich, das zu tun, weil Doggy ein Mistkerl und ein Dieb ist und er derjenige war, der für das Casino-Adrenalin verantwortlich war, als sie auch mein Geld gestohlen haben Er mag mich also nicht, aber ich mag ihn auch nicht, und es ist mir scheißegal, was er mag, ist ein Geschäft, in dem du eine kindische Muschi hast. Der Punkt ist, dass er meine Anzahlung nicht zurückerstattet und sich weigert, zu antworten. Ich springe durch die Reifen. Die Dokumentenabteilung sagte, ich sei erneut verifiziert worden und sie wollten, dass ich Dougie, dem Pit-Boss, dem Scheiß-Boss meiner Meinung nach, eine Nachricht bezüglich meiner LTC-Adresse schicke Was ich getan habe, und er weigert sich, mir das zu zahlen, was er mir schuldet. Ich möchte nur meine Anzahlung zurück und hoffe, dass er in der Hölle schmort.

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vor 11 Monaten
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Hallo wguy590,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es nach der Schließung Ihres ersten Kontos dauerte, bis Sie ein neues Konto eröffnet haben? Können Sie bitte klarstellen, wo genau steht, dass Sie nur ein „aktives" Konto haben können?

Bitte beachten Sie, dass mehrere Konten das Erstellen mehrerer Konten bedeuten und das Standardverfahren in solchen Fällen darin besteht, das Casino zu kontaktieren, um Ihr Konto erneut zu eröffnen, und nicht, ein neues Konto zu erstellen. Selbst dann kann das Casino den Antrag ablehnen und das Konto geschlossen halten. Haben Sie sie mit einer solchen Anfrage kontaktiert?

Ich möchte Sie auch vor der Verwendung anstößiger Sprache auf unserer Website warnen, da diese gegen unsere Richtlinien verstößt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Ungefähr einen Monat, aber wie gesagt, ich habe zuerst versucht, mein altes Passwort und meinen alten Benutzernamen zu verwenden.

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vor 11 Monaten
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Ich werde für die Dauer der Mediation darauf verzichten, explosiv zu sein, und zu meiner Verteidigung: Wie reagiert jemand direkt auf einen Dieb im wirklichen Leben? Aber für diese Diskussion und um mich an Ihre Richtlinien zu halten, werde ich diese Leute nicht wie jeden Dieb behandeln!

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vor 11 Monaten
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Ich habe nicht versucht, meine Adresse zu ändern oder irgendetwas zu tun, was als Versuch dienen könnte, die Vorschriften des Casinos absichtlich zu umgehen. Ich habe wie jedes andere Mal gespielt und für 51 BTC, die ich erwähnt habe, sind es tatsächlich 0,00085202ZBTC. ca. 51,00 CAD. über das Lightning-Netzwerk gesendet

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich den Teil übersehe, in dem Sie gefragt haben, ob ich diese Leute fragen soll, ob ich etwas in meinem alten Konto habe. Ich weiß, dass ich das nicht getan habe, aber mir war auch nicht bewusst, dass ich nur eines haben könnte. Ich dachte, ich hätte nur ein aktives Konto, weil Viele Casinos sind anders und daran erinnere ich mich, auch wenn ich mein Konto auf meine Bitte hin schließe. Es ist keine Reaktion auf ein Problem, dass mein Konto geschlossen wurde. Und in der Vergangenheit wurden meine Konten deaktiviert, weil Leute versuchten, darauf zuzugreifen, die das Passwort nicht hatten, wahrscheinlich Betrüger. Und wenn es deaktiviert war, sagten sie mir, wenn ich mich anmeldete, bis ich bei der Deaktivierung etwas anderes als geschlossen machte. Ich weiß nicht, wie sich „geschlossen" bei dir anhört, aber für mich hört es sich so an, als ob es für immer weg wäre. Da es nichts tut, wenn ich mein Passwort und meinen Benutzernamen eingebe, sagt es mir nicht, dass ich kommen soll. Es sagt mir nichts, es scheint es zu bestätigen. Unabhängig davon, dass es nicht meine Absicht war, sie zu betrügen, habe ich keines der Versprechen genutzt, die sie dort für Willkommensboni usw. gemacht hatten. Ich streite nicht mit ihm über die Gewinne, ich habe nichts angenommen, was mir etwas gebracht hat ein unfairer Vorteil. Ich meine, wenn sie meine Gewinne stornieren wollen, ist das in Ordnung. Ich brauche meine Gewinne nicht, aber ich möchte meine Einzahlung

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vor 10 Monaten
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Ich habe seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Vielleicht haben Sie bitte ein Update?

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vor 10 Monaten
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Ich würde sehr gerne wissen, warum du mich ignorierst? Ich hatte bereits Fälle mit Ihnen und die Zeitspanne zwischen Ihren Antworten ist sehr ungewöhnlich. Das Casino wird vielleicht so lange oder länger brauchen, ich habe noch nie erlebt, dass ihr so lange braucht, warum zögert ihr?

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vor 10 Monaten
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Sie können den Fall abschließen. Ich habe ihn selbst gelöst. Ich muss sagen, ich bin etwas enttäuscht von der Schnelligkeit Ihrer Antworten, oder besser gesagt, von deren Fehlen.

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vor 10 Monaten
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Lieber wguy590,

Erstens hoffe ich, dass der Timer oben auf der Website deutlich sichtbar ist, da er die verbleibende Zeit für die Beantwortung der Beschwerde entweder für uns, Sie oder das Casino anzeigt.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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