Der Spieler aus Deutschland hatte 33 € auf sein Casinia-Konto eingezahlt. Der Betrag war von seinem Bankkonto abgebucht worden, wurde jedoch nicht auf seinem Casinia-Konto angezeigt. Nach einer gewissen Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino das Problem gelöst hatte und sein eingezahltes Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Hallo ich habe gestern nachmittag 11.09.23 per sofort eingezahlt und bis jetzt keine Geld auf meinem Spiel Konto gefunden.
Das Geld ist von meine Bank abgebucht worden. 33€
Mehrmals habe ich das gemeldet und keine Antwort erhalten
Bank Beweis habe ich bei casinia hochgeladen.
Bitte um Hilfe
Lieber Benny55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo und guten Tag.
Casino casinia bietet sofort Zahlung an.
Gehe davon aus, dass casinia mit Gegenseite ein Vertrag hat und kann Anhang meiner sofort Zahlung- Beleg von meine Bank mit der Gegenseite
diese Fall klären
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Benny55. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 22 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Benny55,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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