HomeBeschwerdenCashalot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Cashalot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.000 €
Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-06-13
|
Gelöst : 2024-07-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Der Spieler aus Portugal konnte nicht 1000 € auf einmal abheben, da er auf 400 € pro Tag beschränkt war. Obwohl er am 06.07. eine Auszahlung über Skrill beantragte, gab es keine Antwort vom Casino und der Live-Chat lieferte vage Antworten, was zu einer Verzögerung von 5 Tagen führte. Das Casino erklärte später, dass die Dokumente des Spielers von schlechter Qualität waren, was die Überprüfung verzögerte. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt der letzten Auszahlung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Sie lassen mich meine 1000 € nicht auf einmal abheben und sagen, dass ich nur 400 € pro Tag abheben kann. Das scheint ihre Art zu sein, Zahlungen an Kunden zu verzögern.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung über Skrill gestellt, was nur über den Live-Chat möglich ist, da auf der Website nur drei Methoden angeboten werden: Crypto, JetonWallet und MiFinity.
Ich habe die Anfrage am 07.06. gestellt und heute, am 13.06., noch immer keine Antwort erhalten. Im Live-Chat erhalten wir immer dieselbe Antwort: Sie können keine genaue Uhrzeit nennen, aber die Anfrage wird bearbeitet. Das geht jetzt schon seit 5 Tagen so. Wenn sie endlich antworten, verlangen sie nur weitere Unterlagen, was die Zahlung weiter verzögert. Ich brauche Ihre Hilfe.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
2.8. Ein Kunde kann innerhalb von 7 aufeinanderfolgenden Tagen bis zu 5.000 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen) von seinem Konto abheben.In jedem Fall wird die Identität des Spielers jedoch überprüft, sobald der Spieler innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen einen Gesamtbetrag von 2.000 € eingezahlt hat oder wann immer der Lizenznehmer dies für notwendig erachtet.
Können Sie bitte erklären, wie das Casino in Ihrer Situation das tägliche Auszahlungslimit von 400 € begründet hat?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
Sie haben es nicht begründet, sie haben mich einfach völlig ignoriert.
Und ihre Antworten sind immer die gleichen und sagen, dass sie nichts tun können. Heute bestand ich erneut darauf, ein Update zur Auszahlung zu erhalten, und sie sagten mir, dass sie storniert worden sei und dass ich es mit einer anderen Methode tun müsse, sie erklärten nicht, warum. Sie haben nur 3 Auszahlungsmethoden zur Verfügung, es könnte eine Banküberweisungsoption geben, aber nein, sie entscheiden sich für die Verwendung des MiFinity Wallet, in meinem Fall verwende ich es nicht und wenn ich nachschaue, gibt es nur negative Bewertungen in Bezug auf Auszahlungen bei Casinos. Nun gibt es zum Einzahlen mehrere Methoden, einschließlich Banküberweisung, seltsam, zum Einzahlen kann es nur über Iban erfolgen, aber zum Abheben müssen wir bereits das MiFinity Wallet haben. Die Chat-Agentin war sehr unhöflich zu mir und ließ mich ohne Antworten zurück und sogar nur, weil ich ihrem Chat-Service 0 Sterne gegeben hatte, blockierte sie mein Konto und ich machte Screenshots, um es zu beweisen, das ist nicht ganz der Fall, es muss für alles Grenzen geben. Nach 2 Stunden wurde das Konto entsperrt, aber ich hatte keinen Zugriff auf den Chat und jetzt, wenn ich mit ihnen sprechen möchte, muss ich ihnen nur eine E-Mail schreiben, was unmöglich ist, weil sie nie antworten. Update: Ich habe etwas weitergespielt und der Kontostand betrug 900 €.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Die Anfrage zur Löschung dieses Benutzers wurde nicht bearbeitet, da der Benutzer bei der Überprüfung auf der Site ein Dokument zur Bestätigung seiner Wohnadresse in einem falschen Format hochgeladen hat.
Das Foto des Dokuments war von schlechter Qualität und zeigte nur einen kleinen Teil des Dokuments.
Wir empfehlen dem Benutzer, auf die von uns in seiner E-Mail eingehende E-Mail zu achten und die Verifizierung des Kontos gemäß den Empfehlungen in diesem Schreiben abzuschließen.
Sobald das Spielprofil des Benutzers verifiziert ist, kann seine nächste Auszahlungsanforderung von uns bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen, das Cashalot-Team.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Ihre Antwort hier ist sehr nett, aber was Kundenservice und E-Mail betrifft, nicht so sehr. Außerdem dauert es immer 2 Tage oder länger, bis jede Antwort kommt. Und außerdem habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten, in der steht, dass das Format der von mir gesendeten Datei falsch war. Sie haben weder ein Format angegeben noch irgendetwas erklärt. Und jetzt sollten Sie auch beantworten, warum mein Konto auf 400 € pro Tag beschränkt war und nur 3 Methoden hatte, von denen bekannt ist, dass sie Schwierigkeiten mit Abhebungen haben. Ich warte auf die E-Mail, in der steht, dass das Format falsch war und dass ich nicht das gesamte Dokument gezeigt habe. Übrigens sollten Sie hier auch erklären, warum Sie bei Abhebungen von Mifinity Ausdrucke von persönlichen Daten und anderen Details verlangen. Sie wissen, dass sie Ihnen hier sagen müssen, dass es storniert wurde, aber ich habe nichts per E-Mail erhalten, ein Haufen Lügner. Ich hinterlasse unten die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe. Nachdem ich 2 Tage später eine Abhebung vorgenommen hatte, erhielt ich diese Antwort, mit anderen Worten, sie haben die Abhebung storniert und nach einem Nachweis gefragt, was die Zahlung weiter verzögert. Und wie Sie der E-Mail entnehmen können, hat er nichts weiter verlangt und ich habe ihm geschickt, was er verlangt hat.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Unser Website-Team ist befugt, nach eigenem Ermessen Einschränkungen für das Konto eines Spielers festzulegen.
Dies steht im Einklang mit Klausel 6.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der es heißt:
„Cashalot.bet behält sich das Recht vor, den maximal zulässigen Betrag für jedes Zahlungssystem pro Transaktion jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern."
Im Fall dieses Benutzers ist genau diese Situation eingetreten und für sein Konto wurde ein Auszahlungslimit von 400 EUR pro Anforderung festgelegt.
Beachten Sie auch, dass der Benutzer Bestätigungsanweisungen erhalten hat und seine Auszahlungsanforderung danach erfolgreich war.
Mit freundlichen Grüßen, Cashalot-Team.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Konnten Sie bereits alle Ihre Gewinne abheben? Bitte lassen Sie mich wissen, ob Auszahlungsanträge auf Bearbeitung warten oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Ich habe die zweite Auszahlung immer noch nicht erhalten und es sind ungefähr 6 Tage vergangen und sie haben die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
I still haven't gotten the second withdrawal and it's been about 6 days and they still haven't processed the withdrawal.
O segundo saque ainda nao consegui e ja passou cerca de 6 dias e eles ainda nao processaram o levantamento.
Hallo, hier ist es. Seit dem 19. haben sie meine Anfrage immer noch nicht bearbeitet und dann sagen sie immer, dass ich eine E-Mail von ihnen erhalten werde, aber ich bekomme nie etwas. Aber um mit dem Senden von E-Mails mit Ankündigungen zu beginnen, können Sie diese jetzt senden.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
Guten Tag, die letzte Auszahlung habe ich heute bereits erhalten, können Sie den Fall als erledigt betrachten.
Obwohl die Zahlung lange dauerte, sie nie auf E-Mails antworteten und der Kundenservice schrecklich war, zahlten sie am Ende alles. Umarmungen und Danke für Ihre Hilfe.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Cashalot Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear hug8silva2k23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Cashalot Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Ihre Antwort hier ist sehr nett, aber was Kundenservice und E-Mail betrifft, nicht so sehr. Außerdem dauert es immer 2 Tage oder länger, bis jede Antwort kommt. Und außerdem habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten, in der steht, dass das Format der von mir gesendeten Datei falsch war. Sie haben weder ein Format angegeben noch irgendetwas erklärt. Und jetzt sollten Sie auch beantworten, warum mein Konto auf 400 € pro Tag beschränkt war und nur 3 Methoden hatte, von denen bekannt ist, dass sie Schwierigkeiten mit Abhebungen haben. Ich warte auf die E-Mail, in der steht, dass das Format falsch war und dass ich nicht das gesamte Dokument gezeigt habe. Übrigens sollten Sie hier auch erklären, warum Sie bei Abhebungen von Mifinity Ausdrucke von persönlichen Daten und anderen Details verlangen. Sie wissen, dass sie Ihnen hier sagen müssen, dass es storniert wurde, aber ich habe nichts per E-Mail erhalten, ein Haufen Lügner. Ich hinterlasse unten die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe. Nachdem ich 2 Tage später eine Abhebung vorgenommen hatte, erhielt ich diese Antwort, mit anderen Worten, sie haben die Abhebung storniert und nach einem Nachweis gefragt, was die Zahlung weiter verzögert. Und wie Sie der E-Mail entnehmen können, hat er nichts weiter verlangt und ich habe ihm geschickt, was er verlangt hat.
