Brango Casino - Spielerkonto nach Auszahlungsaufforderung geschlossen.

Ich habe 50 US-Dollar mit einem Bonus auf mein Konto eingezahlt.

Allerdings habe ich das Durchspielen abgeschlossen und hatte noch 190 $ Gewinn auf meinem Konto.

Meine Auszahlungsanfrage wurde am 24.02.2024 um 00:39 Uhr gesendet

Ich habe eine E-Mail von erhalten payments@casinobrango.com , Bestätigung meiner Anfrage um 13.39 Uhr

10 Minuten später, um 13:49 Uhr, erhielt ich eine E-Mail zur Kontodeaktivierung

Sie haben meine Einzahlung entgegengenommen, ich hatte ein legitimes Konto und ihr

wusste, dass ich in Australien lebe.

Es scheint sehr praktisch zu sein, dass mein Konto an dem Tag, an dem ich Geld gewinne und eine Auszahlung beantrage, deaktiviert wird.

Lieber Kandyraver,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich eine Einzahlung tätigt und verliert, hat er unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Wurde Ihre Anzahlung zurückerstattet?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, Kristina, für deine Antwort.

Ich habe mein Konto am 02.09.2023 erstellt, aber leider hatte ich nie Gewinne zum Abheben. Oder ich habe mit meinen Gewinnen weitergespielt.

Im Falle einer Rückerstattung meiner Anzahlung: Ja, sie wurde zurückerstattet, ich habe jedoch 50 US-Dollar eingezahlt und meine Rückerstattung betrug nur 45,10 US-Dollar.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und bin sehr dankbar, dass Sie sich für mich um diese Angelegenheit kümmern.

Aufrichtig

Katja

Vielen Dank, Kandyraver, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kandyraver,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Brango Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, Peter. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören, Kandyraver

Hallo Peter.

Hallo, Kandyraver.

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.

Ich habe das Konto überprüft, um zu sehen, was passiert ist. Wir können sehen, dass Sie eine Einzahlung in Höhe von 45,10 $ getätigt haben. Dies ist der Betrag, den wir erhalten haben. Hier ist ein Link, über den Sie die spezifische Transaktion sehen können: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992gMn1YdQFevwP3

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden zuvor nicht verifiziert wurde und wir daher nicht wussten, dass der Kunde Einzahlungen tätigte und in unserem Casino spielte. Sobald der Kunde den Gewinn ausgezahlt und eine Auszahlung beantragt hatte, lehnten wir dies ab und sperrten das Konto. Die Anzahlung des Kunden haben wir selbstverständlich umgehend zurückerstattet.

Wenn Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Lewis

Casino Brango Management

Der Punkt ist, ich habe Geld in Ihrem Casino eingezahlt, das Spiel durchgespielt und einen fairen Gewinn erzielt.

Es ist ein schlechtes Verhalten Ihrerseits, wenn Sie die Gewinne Ihres Spielers nicht anerkennen.

In jedem anderen Casino, in dem australische Spieler eingeschränkt sind, können Sie sich nicht registrieren.

Du machtest! Es wurde nicht erwähnt, dass australischen Spielern das Spielen in Ihrem Casino nicht gestattet und eingeschränkt ist. Woher soll ich also wissen, dass dies Ihre Richtlinie ist?

Ich hätte nicht in Ihrem Casino gespielt, wenn ich diese Tatsache gewusst hätte.

Sie haben mir jeden Monat Geldeinzahlungen abgenommen. Australische Spieler können also einzahlen, aber wenn es darum geht, einen Gewinn auszuzahlen, sind australische Spieler eingeschränkt. Das ist einfach Betrug, um mich um meine Gewinne zu betrügen

Kandyraver

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Kandyraver,

Wenn ich das richtig verstehe, besteht das Problem darin, dass Sie aus einem eingeschränkten Land gespielt haben. Ich habe die Registrierung mit einem australischen VPN getestet, aber eine Fehlermeldung erhalten (siehe Screenshot). Wie haben Sie es geschafft, sich zu registrieren, wenn es eine Ländersperre gibt? Haben Sie einen VPN-Dienst genutzt?

Sehr geehrte(r) kandyraver,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Peter,

Tut mir leid für die späte Antwort

Ich habe keinen VPN-Dienst, hatte noch nie einen. Ich konnte meine Daten bei der Registrierung frei eingeben, mit meinen Privatadressen und meiner Telefonnummer, es wurde mir ein Dropdown-Menü angezeigt und Australien wurde angezeigt. Ich hatte nie Probleme beim Einloggen. Ich habe nie eine Fehlermeldung erhalten und hatte nie Probleme, Geld einzuzahlen

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kandyraver

Vielen Dank, Kandyraver, für deine Antwort.

Lieber Richard,

Ist es möglich, sich im Casino von einer australischen IP-Adresse aus zu registrieren, ohne einen VPN-Dienst zu nutzen?

Hallo Peter.

Hallo, Kandyraver.

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.

Die Registrierung eines Kontos im Casino von einer australischen IP-Adresse aus ist nicht möglich. Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass wir die Einzahlung des Spielers in Höhe von 45 $ zurückerstattet haben.

Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Lewis

Casino Brango Management

Vielen Dank, Richard, für das Update.

Lieber Kandyraver,

Aufgrund der vorliegenden Informationen befürchte ich, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Eine Registrierung aus Australien ohne Nutzung eines VPN-Dienstes scheint nicht möglich zu sein, was wir mehrfach getestet haben. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Lizenzbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter