Die Spielerin aus den USA hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Die Beschwerdeführerin hat wahrscheinlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, die für den konkreten von ihr genutzten Bonus gelten. Aus diesem Bonus wurden die umstrittenen Gewinne erzielt. Wir haben den Spieler gebeten, uns zusätzliche Details mitzuteilen, aber die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Dieses Casino ist blitzschnell, wenn es darum geht, meine Einzahlung entgegenzunehmen. Aber wenn es um die Auszahlung geht. Sie haben jede Entschuldigung, es abzulehnen und es so lange wie möglich hinauszuzögern. Meine letzte Auszahlung wurde abgelehnt, weil sie sagten, dass ich Auszahlungen nur einmal pro Bonuscode anfordern kann. Warum ich dann. Zum Teufel, sie gaben mir immer die gleichen Freispiele? Um das Ganze abzurunden ... Als ich die letzten Freispiele bei Cash Bandits 3 gespielt habe. Und noch 0,27 Cent übrig habe, was mich auf 0 $ Durchspielen gebracht hat. Ich spielte Tarot-Schicksalswetten um 0,20 Cent und gewann über 55 $, wofür ich eine Auszahlung von 50 $ beantragte ... sie lehnten es nicht nur ab, sie entfernten auch die verbleibenden 5 $, die ich dort gelassen hatte. Sie haben mein gesamtes reales Guthaben von 55 $ vollständig genommen und mich mit 0 ... POS zurückgelassen
Sehr geehrter Slotplayer702,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Brango Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich erkläre alles im Detail. Am 25. April schickten sie mir eine treue Belohnung mit dem Code PLUS75, den ich spielte und mein Durchspielen beendete. Ich konnte am 26. April an der Kasse abheben und bekam sogar die Bestätigung, dass es angefordert wurde. Ich habe die E-Mail zur Bestätigung erhalten und ich habe zurückgeantwortet. Dann bekam ich eine E-Mail, dass es abgelehnt wurde, weil ich eine Kontobestätigung benötigte. Wohlgemerkt, ich habe eine Verifizierung angefordert und gebeten, bevor ich normalerweise mit dem Spielen beginne, und mir wurde gesagt, dass eine Verifizierung nicht obligatorisch ist, wenn ich Krypto spiele, was ich früher vor meiner Treueprämie eingezahlt habe. Wie dem auch sei, meine Auszahlung wurde abgelehnt und ich musste erneut eine Bestätigung mit meinem DL und einem Foto mit meinem DL senden. Die Agenten, mit denen ich chatte, gaben mir verschiedene Informationen, wohin ich meine Dokumente senden sollte banking@casinobrango.com dann sagten die anderen zu documents@casinobrango.com ... Sicherheitshalber schicke ich es beiden. Es dauerte einen Tag, bis ich vollständig verifiziert war, und erhielt meine Auszahlung danach am 27. April. Gestern, am 28. April, als ich mich einloggte, sah ich, dass ich weitere Freispiele für Cash Bandits 3 hatte, also dachte ich mir, hey, warum nicht ... gespielt. Ich habe etwas über 18 $ gewonnen und weitergemacht und Jungle Wheel und Mighty Drums gespielt, und ich versuche nur, meinen Spieldurchgang zu beenden, und habe verloren, und am Ende hatte ich ungefähr 0,27 Cent ... Ich habe das Spiel verlassen und das Guthaben überprüft, und da steht Echtes Guthaben ist 0,27 .. Durchspielguthaben ist 0. Ich dachte, wo kann ich 0,27 Cent spielen, also ging ich weiter zum Tarot-Schicksal und spielte weiter, bis ich 55 $ gewann. Und ich denke mir... ich ziehe 50 $ ab und lasse 5 $ übrig, um später zu spielen ... nun, sie lehnten die 50 $ ab und sagten, ich könne nur einmal von einem Code abheben, von dem ich dachte, dass die letzten Cents, die ich hatte, nicht einmal ein Teil waren der Promo nicht mehr, da dort steht, dass mein Durchspielguthaben bereits 0 war, bevor ich Tarot Destiny gespielt habe. Sie machten meine Auszahlung ungültig, nahmen die 50 $ von meinem Konto und nahmen sogar die 5 $, die ich für mein Konto übrig hatte, und ließen mich mit einem Guthaben von 0 $ zurück.
FYI. Sie schickten mir einen weiteren Gratis-Spin mit demselben Code. Warum sollte ich das überhaupt spielen, wenn ich keine Auszahlung davon anfordern kann? Sie haben mir gestern und heute 1 geschickt. 
Könnten Sie bitte die Begründung, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden oder hier teilen? Haben Sie Einzahlungen getätigt, bevor die Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben wurden? Haben Sie etwas unternommen, um die Freispiele einzulösen, oder wurden sie Ihrem Konto automatisch hinzugefügt?
Mir wurde gesagt, dass ich die Auszahlung nur einmal pro Coupon beantragen kann. Als ich den Coupon jedoch das zweite Mal benutzte, zeigte mein Guthaben bereits an, dass ich es nicht durchgespielt hatte ... also war das Durchspielen 0 $, das Bonusguthaben 0 $ und das echte Guthaben 0,30 $ Cent .... Ich spielte die 0,30 $ Cent und glücklicherweise gewann und gewann er bis zu $55. Also habe ich versucht, 50 $ auszuzahlen und habe 5 $ auf meinem Konto gelassen, um später zu spielen. Nun, sie haben meine Auszahlungsanforderung für ungültig erklärt und die anderen 5 $ genommen, die ich dort gelassen habe, und mich mit nichts zurückgelassen. Ich habe, glaube ich, am 23. April eingezahlt und am 27. April ausgezahlt. Dann habe ich am 28. wieder gespielt und am selben Tag versucht, Geld auszuzahlen, und dann haben sie alles genommen. Ich hänge die E-Mail von mir und Brango an
Sie wurden meinem Konto automatisch hinzugefügt ... sobald ich mich angemeldet habe, wird es dort angezeigt. Und jeden Tag wird es dort zeigen. Ich habe es nicht gespielt, seit sie meine Auszahlungsanforderung abgelehnt haben, weil es keinen Sinn macht, es zu spielen, das Durchspielen zu beenden, zu spielen, was auf meinem Guthaben übrig ist, in der Hoffnung zu gewinnen und es sowieso nicht einlösen zu können, weil es derselbe Promo-Code ist, den ich angefordert habe Auszahlung vor paar wochen...
Vielen Dank, Slotplayer702, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Slotplayer702,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Brango Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Brango Casino Team,
Ich sehe, dass es einen Promo-Code gibt, daher scheint es, als müsste er irgendwo (vom Spieler) ausgefüllt werden, um den Bonus zu erhalten. Auf der anderen Seite behauptete der Spieler, dass es automatisch hinzugefügt wurde. Daher möchte ich Sie zunächst zu dem genannten Bonus und seiner Aktivierung befragen. Wie wurde es aktiviert? Ist es möglich, dass es automatisch dem Konto des Spielers hinzugefügt wurde?
Verstehe ich richtig, dass der Bonus zum zweiten Mal verwendet wurde? Wenn ja, warum durfte der Spieler es benutzen, obwohl es verboten war?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Slotplayer702,
Hallo Branislav und Tomas,
Ich hoffe, es geht euch allen gut.
Der Spieler erhielt den Bonus PLUS75 , der Teil der Aktion für neue Spieler ist. Der Bonus kann bis zu 6 Mal pro Konto beansprucht werden und pro Konto ist nur eine Auszahlung von diesem Bonus möglich.
Die Idee hinter der Aktion besteht darin, die Spielzeit des Spielers im Casino zu maximieren und allen Spielern die Möglichkeit zu geben, den Bonus sechs Mal vollständig zu nutzen. Andernfalls, wenn eine Auszahlung die weitere Einlösung des Bonus blockiert, sind wir der Meinung, dass einem Spieler zu Unrecht die vollen Vorteile der Aktion vorenthalten würden.
Der Spieler erhält ein E-Mail-Angebot, in dem die Bedingungen der PLUS75- Aktion klar dargelegt sind und aus denen hervorgeht, dass nur eine Auszahlung mit dem Bonuscode zulässig ist.
In den Screenshots unten sehen Sie möglicherweise das Ereignisprotokoll des Spielers und die vorherige erfolgreiche Auszahlung des oben genannten Bonus (am 27. April um 10:05 Uhr) sowie die Kopie des E-Mail-Angebots, das ein Spieler erhält. Möglicherweise sehen Sie auch einen Screenshot, der zeigt, dass die Spielerin den Bonus von ihrer Seite eingelöst hat. Der Bonus wurde nicht automatisch angewendet.
Darüber hinaus müssen wir betonen, dass der Spieler zukünftige Auszahlungen von jedem anderen Bonuscode aus vornehmen darf.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen hilfreich genug sind und Licht auf die aktuelle Situation werfen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße
Luke Newman
Casino Brango Management
Vielen Dank, Luke und Brango Casino, für die Erklärung und die bereitgestellten Details.
Lieber Slotplayer702,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne aus demselben Bonus ohne Einzahlung bereits zuvor ausgezahlt haben?
Da ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, könnten Sie mir die ursprüngliche E-Mail des Casinos mit diesem Bonusangebot wie folgt senden: Suchen Sie die E-Mail mit dem Angebot von 75 FS, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail und verwenden Sie die Option „Weiterleiten als". Anhang". Ich empfehle die Verwendung eines PCs. Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Slotplayer702,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, es sind jedoch zusätzliche Details erforderlich.
Vielen Dank, Team von Brango Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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