Brango Casino - Der Spieler hat keinen Bonus erhalten.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, höher als ich es normalerweise tun würde, weil der Gutschein ein Cashback auf die erste Einzahlung war und dies meine erste hier gemachte war. Ich habe Screenshots meines 5. Chats mit jemandem angehängt, der damit endete, dass sie mir aufgrund der letzten Änderungen sagte, Spieler auf meinem Level qualifizieren sich nicht für Cashback. Hmmm. Wie könnte eine erstmalige Einzahlung von einem Konto kommen, das sich auf einem anderen Niveau als Anfänger befindet? Nicht in Ordnung, das den Leuten anzutun.

Liebe Tay7402,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie erhalten sollten? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie einzulösen versucht haben.

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Es war ein „LIMITLESS"-Gutschein und wurde auf der Aktionsseite als spezielle Ersteinzahlungsoption angeboten. Ich habe keine Screenshots von meinen ersten 3 Chat-Versuchen gemacht, beim 4. Versuch war ich 6. in der Warteschlange, also habe ich gewartet und als jemand meinem Chat zugewiesen war, beendete er ihn, ohne auch nur auf meinen Chat-Kommentar zu antworten, und das letzte Mal war der Chat das war meiner ursprünglichen Beschwerde beigefügt und wurde hoffentlich an Sie gesendet… Ich kann einen Screenshot von mir schicken, wie ich der letzten Dame sage, dass ich einfach ignoriert wurde und mein 4. Versuch unhöflich endete.

Danke für deine Antwort, Tay7402. Also, ich habe den Bonus und seine Bedingungen gefunden:

Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass Ihre Einzahlung unberührt geblieben ist?

Es war für 99 Dollar und ich habe mich an alle Regeln gehalten, ich bin mir nicht sicher, was unberührt bedeutet, aber ich konnte nicht versuchen, Geld abzuheben, weil ich es verloren habe…

Was ich sagen wollte, war, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben oder nicht. Verstehe ich richtig, dass Sie den Einzahlungsbetrag verloren haben?

Richtig. Ich habe die Einzahlung von 99 $ getätigt, ich erinnere mich nicht, wie viel vom Casino für diesen Teil des Bonus hinzugefügt wurde, aber ich habe es gespielt, ich würde bis zu 0 $ herunterspielen, aber wenn es nicht genau 0 $ wären, wären es nur 0 $ ein paar Cent übrig.

Es tut mir leid das zu hören. Unter diesen Umständen können wir diese Beschwerde leider nicht bearbeiten. Leider haben Sie durch das Spielen mit der Einzahlung, die den Bonus ursprünglich hätte auslösen sollen, das Recht verloren, ihn zu aktivieren. Einfach gesagt – Casinos können keinen Einzahlungsbonus zusätzlich zu der verlorenen Einzahlung hinzufügen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.