Hallo jubiramirexz2,
Hallo Branislav,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind unversehrt.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bei der Überprüfung des mit dem Benutzernamen des Spielers verknüpften Kontos ist uns aufgefallen, dass das Konto den Verifizierungsprozess nicht erfolgreich durchlaufen hat. Dies lag an Unstimmigkeiten zwischen den bei der Kontoerstellung angegebenen Informationen und den Angaben auf dem zur Verifizierung eingereichten Ausweisdokument.
Gemäß unseren Casino-Regeln müssen alle auf dem Konto angegebenen Informationen mit den Angaben auf dem Ausweisdokument übereinstimmen.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos
e. Wir behalten uns das Recht vor, bei der Auszahlung von Guthaben eine Kopie Ihres Identitätsnachweises, Ihrer Adresse, Kopien von Kreditkarten, eine genehmigte, unterschriebene Kaufhistorie und/oder andere geeignete Unterlagen von Ihnen anzufordern, um eine schnelle Auszahlung zu ermöglichen, Betrug zu verhindern und alle Finanztransaktionen abzusichern. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb von 4 Wochen vorlegen oder betrügerische Unterlagen einreichen, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung zu stornieren und/oder Ihr Benutzerkonto zu schließen oder zu sperren.
Auf dem Konto des Spielers sind Informationen zu finden, die die USA als Land des Spielers angeben, mit US-Adresse, Telefonnummer usw. Der Spieler hat jedoch ursprünglich einen mexikanischen Pass und eine mexikanische Adresse angegeben. Diese Diskrepanz trägt weiter zum Fehlschlagen der Kontoüberprüfung bei.
Die Bankabteilung forderte den Spieler auf, zur Überprüfung ein US-Ausweisdokument vorzulegen. Obwohl der Spieler ein Ausweisdokument und ein Selfie vorlegte, erachtete unsere Bankabteilung diese als ungültig. Infolgedessen wurde die Anfrage zur Kontoüberprüfung abgelehnt, was zur Schließung des Spielerkontos führte.
Darüber hinaus wurde festgestellt, dass der Spieler zwei Konten in unserem Casino erstellt und auf beiden Konten kostenlose Werbeaktionen genutzt hat. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen pro Person nur ein Konto zulässig ist.
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5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos
b. Sie dürfen nur ein Benutzerkonto haben. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, sind alle Gewinne ungültig. Wenn Sie mehr als ein Benutzerkonto eröffnen, kann das Casino alle Konten schließen und alle Boni und Gewinne können ungültig werden.
Selbst wenn der Spieler den Verifizierungsprozess bestanden hätte, wäre es ihm aufgrund mehrfacher Kontoverstöße nicht möglich gewesen, seine Gewinne abzuheben.
Lieber Branislav, die erforderlichen Dokumente des Spielers wurden zusammen mit Screenshots der Konten des Spielers zu Ihrer Information an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
George Moore
Casino Brango Management
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
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5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
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5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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