Das Konto des Spielers aus den USA wurde eingeschränkt, nachdem er nach einem erfolgreichen Verifizierungsprozess versucht hatte, Geld abzuheben. Obwohl er zur Verifizierung eine Bitcoin-Adresse übermittelt hatte, wurde er abgemeldet und konnte nicht auf sein Konto zugreifen. Der Spieler vermutet, dass die Einschränkung mit einem zuvor gekündigten Konto zusammenhängt.
Ich habe also Geld in dieses Casino eingezahlt und eine der Werbeaktionen genutzt, einmal im Wert von ungefähr 180 $. Ich habe die Kontoüberprüfung durchlaufen und alles lief gut. Ich wollte mein Geld abheben und bekam eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine Bitcoin-Adresse zu bestätigen, was ich auch tat. Als Nächstes werde ich abgemeldet und es heißt, mein Konto sei gesperrt und ich könne mich nicht wieder anmelden. Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, der immer sehr schnell reagiert hat, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich denke, sie haben mein Konto gesperrt, weil ich zuvor ein Konto hatte, das ich löschen lassen wollte. Natürlich beschloss ich als Spielsüchtiger, nicht aufzuhören und eröffnete ein paar Tage später ein neues Konto. Ich wusste nicht, dass ich nie wieder ein Konto eröffnen könnte, da ich die Löschung beantragt hatte. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Lieber Dermcoff,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
