Lieber CasinoGuru, hallo,
Ich hatte 25 Freispiele in diesem Casino, die ich nutzte und um etwa 11 % setzte, bis mein Guthaben 0 erreichte.
Als mein Guthaben 0 erreichte, zahlte ich 25 Euro mit einem Einzahlungsbonus von 100 % ein und spielte weiter.
Nachdem ich ungefähr eine Stunde lang meinen neuen Bonus umgesetzt hatte, betrug mein Kontostand von 180 Euro plötzlich 42.
Ich habe den Live-Support des Casinos kontaktiert und die Erklärung lautete zunächst:
[ZITAT]
Bitte beachten Sie, dass Sie den Einsatz der Freispiele ohne Einzahlung abgeschlossen haben.
Gemäß den Aktions-AGB:
Alle Gewinne aus den Freispielen sind nach Erfüllung der Wettanforderungen auf einen maximalen Währungsbetrag von 20 € begrenzt.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Bei der Berechnung des maximalen Bonusbetrags, der aus dem Bonus ausgezahlt werden kann, wird auch die Summe der Echtgeldeinsätze berücksichtigt.
Beim Umsetzen des Bonus aus den Freispielen haben Sie 25 EUR an Echtgeldeinsätzen eingesetzt. Und da der Höchstbetrag auf 20 EUR begrenzt ist (gemäß der oben aufgeführten Regel), haben Sie 25 + 20 = 45 EUR erhalten
Dabei handelt es sich um den maximal möglichen Betrag, der nach Erfüllung der Wettbedingungen vom Bonus ausgezahlt werden kann.
[UNZITIEREN]
Darauf antwortete ich, dass ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Gewinne aus dem Freispiel habe und daher nicht mehr wetten dürfe.
Diesmal kam das Casino mit einer neuen Entschuldigung, und ich zitiere
[Zitat]
Gemäß unseren Bonusregeln:
Bonusgutschrift und Umsatzbedingungen:
3.2. Einige Live-Casino- und Slots-Boni können automatisch verfallen, wenn das Guthaben des Benutzers 15 Minuten lang null ist. In solchen Fällen werden alle Gewinne, die nach 15 Minuten gutgeschrieben wurden, vom Guthaben des Nutzers abgezogen. Wenn der Nutzer innerhalb der 15-Minuten-Frist eine Einzahlung tätigt, der Bonus nicht abgeschlossen ist oder noch nicht abgelaufen ist, werden dem Bonuskonto automatisch neue Gewinne gutgeschrieben. Um herauszufinden, wie lange der Bonus gültig ist, schauen Sie sich die Bonus-spezifischen Regeln an.
Wir empfehlen Ihnen, immer im Abschnitt „Boni" Ihres persönlichen Kontos nachzusehen, ob der Bonus bereits abgelaufen ist oder noch nicht.
Sie können uns auch hier im Chat kontaktieren, um dies in Ihrem Namen zu überprüfen.
[Unquote]
Nach diesem Zeitpunkt gab ich auf und begann hier meine Beschwerde einzureichen.
Erstens:
a.)Dieser Begriff, den sie „gefunden" haben, ist auf meinen Fall nicht anwendbar, da nicht das, was passiert ist, sondern das genaue Gegenteil der Fall ist. Es wurde kein aktiver Bonus vom echten Guthaben abgezogen, sondern ein nicht vorhandener Bonus, der von meinem nächsten Bonus abgezogen wurde.
b.)Dieser Begriff bezieht sich auf Bonus-Slot-Runden und nicht auf Guthaben.
c.)Da steht „EINIGE" Boni und keiner der Boni, die ich verwendet habe, erwähnte diesen Begriff.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
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