Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Gewinne aus unbekannten Gründen vom Casino für ungültig erklärt. Obwohl das Casino im Thread antwortete, wurde die Beschwerde später als ungelöst geschlossen, da das Casino uns trotz mehrfacher wiederholter Anfragen keine ausreichenden Antworten und/oder zusätzliche Beweise zu dem Problem vorgelegt hatte.
Also habe ich gespielt und 968 $ gewonnen. Ich habe davon 918 $ abgehoben und 50 $ auf meinem Konto gelassen. Das war an einem Samstag. Dann habe ich mehr gewonnen, nämlich 419 $. Also habe ich 319 $ abgehoben und weitere 100 $ auf meinem Konto gelassen. Nun, ich habe sie gestern kontaktiert und nach meinen 918 $ gefragt, und mir wurde gesagt, dass sie heute bearbeitet würden. Als ich heute mit ihnen chatte, sagten sie, dass meine Gewinne verarbeitet wurden. Nachdem ich dann mit einer Dame am Telefon gesprochen hatte, wurde mir gesagt, ich solle mein Konto in einer Stunde überprüfen, weil mein Kontoauszug viele seltsame Dinge enthielt, wie z. Nun, nachdem sie sich meine Abrechnung noch einmal angesehen hatten, haben sie 100 $ von den 918 $ abgezogen. Also fragte ich, wohin es ginge, dann sagten sie mir, dass die Gebühr für die Überweisung nur 20 $ beträgt, also fehlen mir immer noch 80 $ von diesen 918 $. Dann rief sie mich zurück und sagte, ich bekomme 80,00 $ zurück. Nein, ich habe 918 $ plus 319 $ gewonnen. Dann sagte die Person, mit der ich online gechattet habe, dass sie alles für ungültig erklärt habe. Mit anderen Worten: Ich habe Geld gewonnen, dann haben sie es gestohlen und werden meine Gewinne nicht anerkennen.
Lieber Sycknick86,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Black Lotus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung dazu erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Damit waren meine Überprüfungen abgeschlossen. Es handelte sich um eine Freundschaftsempfehlung, auf der weder auf meiner Abrechnung noch in der E-Mail ein Bonus steht. Ich habe überhaupt nichts von meinem Gewinn erhalten. Habe auch Screenshots des Betrags, der mir geschuldet wird, einschließlich der Casinob-Angabe, dass sie mir diesen Betrag schulden. Jetzt gab es einen 3-Dollar-Bonus, aber ich habe davon nichts bekommen. Aber das war nach meinem Gewinn. Das Casino sagte, es sei ein Bonus, weshalb ich meine Gewinne nicht erhalten habe ... aber wenn das der Fall wäre, warum sollte man mir sagen, dass ich das gesamte gewonnene Geld zurückbekomme?
Ich möchte auch hinzufügen, dass sie sagte, da es sich um einen Bonus handelte, konnte ich nur 150 $ bekommen. Nun, ich habe 50 $ auf meinem Konto gelassen und 419 $ gewonnen. Wenn Sie technisch werden wollen und es wirklich ein Bonus ist oder was nicht, dann habe ich einen Teil der 150 $, die ich bekommen soll (abzüglich der Überweisungsgebühr und der Bankgebühr, die sie dann als 80,00 $ angegeben hat), die 419 $ gewonnen. Weil ich ihnen nichts abgenommen habe. Aber wie gesagt, wenn es ein Bonus wäre, warum sollte man mir dann sagen, dass die 918 $ und 319 $ auf mein Bankkonto überwiesen würden?
Nun ja ... ich habe erst kürzlich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber jetzt funktioniert es nicht einmal mehr. Ich gebe meine Daten ein, dann pausiert der Bildschirm einfach und ich kann nicht auf meine Sachen zugreifen. Außerdem habe ich versucht, mein Passwort zu ändern, was mir gelang, aber ich komme immer noch nicht einmal auf mein Konto. Sie haben mir noch keine Gewinne geschickt und mir auch keine E-Mails geschickt. Das ist lächerlich!
Ich glaube, ich habe Ihre andere Frage auch nicht beantwortet ... Als ich angefangen habe, habe ich 50,00 $ auf mein Konto eingezahlt. Und wenn ich „Freundschaftsempfehlung" sage, meine ich, dass mir ein Freund den Link zum Beitritt geschickt hat. Ich habe also das Geld, das ich selbst investiert habe, und meine Gewinne verloren. Die Gesamtsumme beträgt also sowieso 1.237 $.
Vielen Dank, Sycknick86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich schätze es. Gab es also Fortschritte? Denn wie gesagt, ich konnte nicht einmal auf mein Konto zugreifen und die Person tat so, als ob es nie existiert hätte ... Ich will nur, was rechtmäßig mir gehört
Hallo Sycknick86,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Black Lotus Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Ist sein Konto gesperrt? Wenn ja, welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um Zugriff auf das Konto zu erhalten bzw. die Sperrung aufzuheben? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Morgen Branislav
Ich habe das Konto überprüft und kann sehen, dass der Spieler einen Gratisbonus gewonnen hat. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde dem Spieler der Höchstbetrag eines Gratisbonus ausgezahlt, der 100 $ beträgt, wobei für die Gebühr von 20 $ der Spieler 80 $ erhalten würde. Der Restbetrag wird gemäß den Bedingungen für ungültig erklärt.
Der Grund dafür, dass der Spieler das Geld nicht erhalten hat, ist die Rücksendung der Überweisung, da die Angaben falsch waren. Dies wurde nun aktualisiert und die Auszahlung erneut eingereicht. Wir warten auf die erneute Bearbeitung durch das Finanzteam.
Mit freundlichen Grüße
Janine
Wenn mir also 80 Dollar geschuldet würden, wären diese 80 dann nicht Teil der 416 Dollar, die ich gewonnen habe? Auch auf der Abrechnung steht überhaupt kein Bonus. Und mir wurde mehrfach gesagt, dass ich alle meine Gewinne erhalten würde, und ich hätte die Screenshots, um das zu beweisen. Ich habe zuerst 918 gewonnen. Wenn Sie also sagen, ich habe nur Anspruch auf 80 Dollar dieser Gewinne, was ist dann mit den 416 Dollar? Ich habe mich ausgezahlt, als ich 918 erreicht habe. Ich kann also nicht zweimal mit einem Bonus gewinnen. Das macht seitdem einfach keine mehr... und meine Angaben waren korrekt. Mir wurde gesagt, dass meine Bank die Überweisung abgelehnt hat. Was sie getan haben, weil sie internationale Überweisungen nicht akzeptieren. Aber die anderen Gewinne fehlen noch...
Und wieder einmal haben sie die Gewinne rückgängig gemacht. Wie bekomme ich überhaupt die 80, die mir zustehen??? Sie kehren es immer wieder um.
Und es steht immer noch, dass sie mir 918 schulden. Und es gibt keinen Bonus.
Also sagten sie noch einmal, wie Sie gesehen haben, dass sie mir nur 80,00 $ schulden. Nun, sie haben meinem Konto 918,00 $ gutgeschrieben, nachdem meine Überweisung zum dritten Mal rückgängig gemacht wurde. Warum also mir 918,00 $ geben, wenn ich nur 100,00 $ haben soll (abzüglich 20,00 $ Gebühr)? Das macht seitdem keine mehr. Was ist mit den 50,00 $, die ich zu Beginn meiner ersten Anmeldung eingezahlt habe?
Alles klar, vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Ich möchte einen Teil meines vorherigen Beitrags wiederholen, da wir ohne die Details wahrscheinlich nirgendwo hingehen können.
„... ist das Casino in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) mitzuteilen . "
Können Sie mir bitte Folgendes zusenden:
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Das ist übrigens der Betrag, den sie mir angeblich schulden. Angeblich wurde es verkabelt, aber die restlichen 416,00 $ fehlen noch
Nun, hier ist mein Beweis dafür, dass sie ständig Dinge ändern und sagen, dass sie mir unterschiedliche Beträge schulden. Schauen Sie, ich will nur, was mir zusteht, und dann bin ich ihnen aus den Augen verloren. Aber so viel Geld wird mir praktisch nicht gestohlen.
Hallo Sycknick86
Hier finden Sie eine Antwort vom Zahlungsteam. Bitte bestätigen Sie mit Ihrer aktualisierten Beschwerde vom 22. Oktober, dass Sie über die erneute Ausstellung am 20. Oktober informiert wurden. Und wenn ja, ist dies nicht eingegangen?
„Die Überweisung wurde am 13. Oktober 2023 wegen ungültiger Bankdaten unbezahlt zurückgeschickt. Wir haben sie am 18. Oktober 2023 erneut ausgestellt und sie wurden am 20. Oktober im Chat informiert."
Grüße
Janine
Nein, ich habe es immer noch nicht erhalten, und der Kundendienst wird mir auch keine Referenznummer geben, wie ich es verlangt habe. Auch die Beträge werden ständig geändert. Mir wurde gesagt, dass ich alle meine Gewinne erhalten würde, nämlich 918,00 $ und 416,00 $, was 1.334 $ entspricht. Dann wurde mir gesagt, dass ich nur 100 $ minus 20 $ für die Überweisungsgebühr bekomme, die 80 $ beträgt. Dann wird mir jetzt gesagt, dass ich 150,00 $ bekomme. Dann wurden mir neulich 150,00 $ minus 20,00 $ für die Überweisungsgebühr mitgeteilt ... Sie alle haben jedes Mal eine Überweisungsgebühr abgezogen, wenn ich eine Überweisung veranlasst habe, aber nie eine Zahlung erhalten habe. Wenn Sie sich die Abrechnung jedoch ansehen, heißt es nicht, dass ich mit einem (BONUS) gewonnen habe. Es wird zwar ein Bonus angezeigt, aber das war nach meinen Gewinnen. Und wie gewinnt man zweimal mit einem Bonus? Sobald Sie eine Auszahlung veranlassen, verfällt dieser Bonus. Wenn es also wirklich ein BONUS wäre, dann schulden Sie mir immer noch 416,09 $ + die 150,0 $ aus dem sogenannten BONUS.
Morgen Sycknick86
Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Überweisung angezeigt wird. Als ich heute Morgen mit dem Zahlungsteam chattete, wurde Ihnen eine POP bezüglich Ihres Guthabens zugesandt.
Grüße
Janine
Dies ist die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe. Es sind keine weiteren Nachrichten eingegangen.
Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten, und ich bin immer noch derjenige, der mir alle meine Gewinne schuldet, wenn man bedenkt, dass auf meiner Abrechnung kein Bonus steht
Auch wie oft mir gesagt wurde, dass ich alles bekommen würde, und meine Aussage und die Tatsache, dass man den gleichen Bonus nicht zweimal gewinnen kann. Keine Ahnung. Aber das ist lächerlich. Ich war sehr geduldig und es ist jetzt über einen Monat her.
Nun, es ist Montag, der 30. Oktober, und ich habe weder eine E-Mail noch meine Zahlung erhalten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Überweisung am 18. veranlasst wurde. Spätestens am 20. wäre das, aber ich sollte das immer noch sehen, oder meine Bank sollte es sehen können. Auch immer noch keine Referenznummer... die es normalerweise gibt, glaube ich. Was mache ich jetzt? Wie gesagt, ich habe überhaupt keine Nachrichten oder E-Mails erhalten.
Lieber Sycknick86,
10 Werktage ab dem 18. Oktober 2023 ist morgen (1. November 2023). Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie noch ein paar Werktage, da der Auszahlungsprozess nicht nur eine Frage der Prozesse des Casinos ist, sondern auch von dessen Zahlungsanbietern/-abwicklern (Diensten von Drittanbietern) abhängt und von dem Zeitpunkt an, an dem eine Auszahlung bearbeitet wird Seitens des Casinos kann es keinen Einfluss auf den Prozess nehmen.
Bitte informieren Sie uns jedoch am Freitag (3. November 2023) über ein Update. Und teilen Sie uns im Falle einer erfolgreichen Gutschrift einer Zahlung auf Ihr Zahlungsmittel den genauen Betrag mit.
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Mit welcher Gutschrift kann der Spieler auf seine Zahlungsmethode rechnen?
Bitte beachten Sie, dass es immer noch Fragen gibt, auf die Sie überhaupt nicht geantwortet haben, und dass Sie die notwendigen Daten/Beweise bisher nicht vorgelegt haben, um Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern.
Wenn etwas aus den umstrittenen Geldern des Beschwerdeführers beschlagnahmt wurde, schauen Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag an, beantworten Sie die an Sie gerichteten Fragen und teilen Sie mir die angeforderten Details mit oder informieren Sie uns, wenn das Casino uns die Beweise nicht vorlegen kann. Andernfalls werden wir aufgrund der fehlenden Beweise und je nach dem Update des Spielers, das er uns am Freitag mitteilen wird, gezwungen sein, über eine Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings nicht zugunsten des Casinos.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Sie haben die Zahlung an die falsche Person und vielleicht sogar an den falschen Ort geschickt?
Außerdem haben sie nur versucht, 130 Dollar zu überweisen. Wo ist also der Rest der 1.100 Dollar?
Ich habe noch nie eine Zahlung erhalten. Es ist jetzt Samstag.
Ich habe ihnen auch Screenshots meiner Kontoauszüge und des POP geschickt, den sie mir geschickt haben.
Hallo Branislav
Entsprechend Ihrer Anfrage finden Sie beigefügte Screenshots zu diesem Spielerkonto sowie die nachstehenden Aufzählungspunkte:
Grüße
Black Lotus Casino
Wenn ich leere Antworten gesendet habe, wie werden diese dann auf dieser Website angezeigt? Sie haben mich auch nie mit leeren Screenshots über irgendetwas anstehendes informiert. Woher hätte ich das wissen sollen? Außerdem steht dort immer noch nicht „Bonus"... was bei Ihnen der Fall ist, weil dort das Wort „Bonus" steht. Außerdem hätte der Bonus, wenn es sich um einen echten Bonus handelt, ungültig sein müssen, nachdem ich die Auszahlung eingeleitet habe, oder? Wo ist also der andere Geldbetrag, den ich gewonnen habe? Ich werde Ihnen noch einmal die Kontoauszüge zusenden, aber Sie sind diejenigen, die die falschen Informationen eingegeben haben, weil meine Bank mich gezwungen hat, dreimal zu überprüfen, welche Informationen ich Ihnen allen gegeben habe. Deshalb habe ich gefragt, was Sie alle für die Informationen eingegeben haben, aber mir wurde gesagt, dass Sie mir nur begrenzte Informationen geben könnten, obwohl es sich um mein Konto handelt.
Wie Sie sehen können, sind meine Kontoauszüge, wie ich es ihnen gesagt habe, nicht vorhanden, da es sich um ein neues Konto handelt, das ich nur für meine Gewinne eingerichtet habe. Sie sehen meine Zählnummer und die gesuchten Daten. Genau das Gleiche, was ich ihnen geschickt habe ...
Wie gesagt, sie haben die falschen Informationen eingegeben und ich habe nie eine Zahlung erhalten. Aber selbst wenn ich es täte, erklärt das nicht, warum mir meine anderen Gewinne entgehen. Wie ich bereits sagte, verfällt der Bonus, sobald eine Auszahlung eingeleitet wurde. Erklären Sie also bitte, warum der sogenannte Bonus nicht ungültig war und warum sie mir immer wieder 918 auf mein Konto zurückerstattet haben, als die Überweisung nicht funktionierte.
Ich habe immer noch keine Nachricht über die von mir gesendeten Erklärungen erhalten. Meine Bank ist ein Charles-Schwab-Konto, das einzige, das ich für internationale Überweisungen finden konnte. Außerdem habe ich noch keine Referenznummer erhalten, wie ich sie angefordert hatte. Außerdem haben sie immer noch keinen Grund gefunden, warum ich immer wieder das ganze Geld zurückbekam, wenn ich nur 150 $ - 20 $ = 130 $ hätte. Ich habe 416 und 918 gewonnen ... Sie haben nach und nach Geld vom Kontostand abgezogen ... nichts davon summiert sich. Sie müssen lediglich den Ort anrufen, an den sie es geschickt haben, und ihnen mitteilen, dass es an den falschen Ort geschickt wurde. Die von mir gemachten Angaben waren korrekt.
Ich habe auch 50 $ auf mein Konto eingezahlt, von dem sie behauptet haben, dass ich es nicht getan habe ... was okay ist, warum sollte ich mir dann den gesamten Gewinn mehr als einmal zurückgeben? Tut mir leid, ich weiß, dass ich stur sein kann, aber das wird langsam lächerlich. Wenn ich gewusst hätte, dass ich das alles durchmachen müsste, hätte ich nicht einmal auf ihrer Spieleseite gespielt.
Auch das Bild, das sie geteilt haben, ist vom September … Ich bin mir ziemlich sicher, dass das alles im Oktober passiert ist … wenn Sie sich meine Screenshots ansehen.
Nun, es ist schon drei Tage her, seit das Casino mit mir kommuniziert hat, und zwar nicht per E-Mail, sondern durch einen Beitrag hier. Ich habe ihnen dasselbe geschickt, was ich hier über mein Konto gepostet habe, aber ich habe noch nie etwas gehört. Das ist ein völlig schlechtes Geschäft und nach dem, was ich online gelesen habe, passiert das ziemlich oft. Ich habe alles so gesendet, wie ich es erwartet hatte. Wenn Sie auch die Banknummer von Branislav oder sogar die Nummer des Casinos haben möchten, lassen Sie es mich einfach wissen. Denn ich habe meinen Teil getan und alle von mir verlangten Beweise erbracht. Als ich dieses Konto eröffnete, war mein Girokonto noch nicht genehmigt, sodass ich mein Anlagekonto verwenden musste. Mein Girokonto ist jetzt aktiv, aber alles, was ich tun müsste, ist, das Geld von einem Konto auf das andere zu überweisen.
Lieber Sycknick86,
Was meinen Sie bitte mit „Anlagekonto"? Sprechen wir über ein persönliches Konto? Gehört dieses Konto Ihnen, sodass Sie überprüfen können, ob es auf Ihren Namen lautet? Sind Sie sich bitte darüber im Klaren, dass Spieler verpflichtet sind, nur Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden, und dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters (oder einer anderen geschäftlichen Zahlungsmethode) gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt?
Obwohl Ihre Screenshots Informationen zur Kontonummer enthalten, kann ich dort leider keine Informationen zum Inhaber des Kontos erkennen und das Datumsformat ist nicht klar. Verstehe ich richtig, dass dort Transaktionen/Kontoauszüge vom 6. August 2023 bis zum 6. November 2023 angezeigt werden? Ist es bitte möglich, einen normalen und klassischen Kontoauszug mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kontonummer für den vom Casino gewünschten Zeitraum zu erstellen? Fühlen Sie sich frei, es hier zu posten oder an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Ich befürchte, dass die bereitgestellten Screenshots nicht den allgemeinen und Standardbedingungen entsprechen, sodass das Casino sie als ausreichenden Kontoauszug Ihrer Zahlungsmethode betrachten könnte.
Darüber hinaus haben Sie behauptet, eine Einzahlung im Casino getätigt zu haben. Wann wurde diese Anzahlung getätigt? Aus den oben vom Casino bereitgestellten Screenshots kann ich erkennen, dass nur noch 50,00 $ auf Ihrem Konto verblieben waren, als Sie die erste Auszahlung beantragten. Ist das die Einzahlung, die Sie angeblich im Casino getätigt haben? Haben Sie überhaupt Echtgeldeinzahlungen im Casino getätigt? Wenn ja, wann genau und in welcher Menge?
Was sollen uns die Screenshots des Kontoauszugs der Lloyds Bank zeigen? Soll es eine Bestätigung sein, dass die 130 $ erfolgreich ausgezahlt wurden? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 130 $ erhalten haben?
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Erläuterungen.
Allerdings gibt es immer noch Fragen, die noch nicht vollständig beantwortet wurden, und es sind noch einige weitere Fragen aufgetaucht.
Können Sie mir bitte Folgendes zusenden:
Wenn ich es richtig verstehe, hat das Casino 150 $ (130 $ nach Abzug einer Gebühr) über die Zahlungsmethode des Spielers ausgezahlt. Was genau benötigen Sie vom Spieler, um nachzuweisen, dass die Zahlung nicht seiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde? Können Sie uns bitte die Details der Zahlungsmethode mitteilen, an die die Zahlung gesendet wurde?
Sie haben erwähnt, dass „ Sie eine Auszahlung mit den gleichen Gewinnen vorgenommen haben, die Sie mit dem Empfehlungsbonus von 20 $ gewonnen haben. " In den bereitgestellten Screenshots kann ich jedoch nur eine Auszahlungsanforderung und 50 $ sehen, die bei dieser Auszahlungsanforderung auf dem Konto des Spielers verblieben waren. Ich denke also, dass das Hauptproblem darin besteht, dass der Spieler mit den auf seinem Konto verbliebenen Gewinnen weitergespielt hat, als er die Auszahlung vorgenommen hat, oder?
Wurden die Umsatzbedingungen und sonstigen Bedingungen für den betreffenden Bonus bei dieser Auszahlung vollständig erfüllt? Wenn nicht, was genau wurde nicht eingehalten bzw. was wurde verletzt?
Wenn ja, und der Spieler berechtigt war, die 150 $ abzuheben, warum erlaubte ihm das Casino dann, 50 $ dieser Gewinne auf seinem Guthaben zu belassen, um weiterspielen zu können? Sah er all diese Gewinne als auszahlbares Guthaben an? Gibt es eine Regel, die besagt, dass Spieler eine Auszahlung des gesamten Guthabens beantragen müssen und dass das Weiterspielen dazu führt, dass alles, was über den maximalen Auszahlungsbetrag hinausgeht, ungültig wird? Oder werden die Spieler auf andere Weise darüber informiert?
Verstehe ich richtig, dass es in Ordnung gewesen wäre, wenn der Spieler eine Auszahlung des gesamten Guthabens beantragt hätte (Abhebung der 150 bis 130 US-Dollar nach Abzug einer Gebühr) und es dann wieder eingezahlt hätte, um weiterzuspielen?
Wenn die Bonus-Wettanforderungen und -Bedingungen vollständig erfüllt sind, sollte das nicht bedeuten, dass er bei der Auszahlung 100 $ (abzüglich einer Gebühr) auf seine Zahlungsmethode erhalten hätte, während die auf seinem Konto verbleibenden 50 $ als echtes Geld und nicht als Bonusgeld betrachtet werden sollten mehr (zusammen 150 $), ohne die Bonusregeln auf diese Fonds anzuwenden?
Für die Weitergabe der notwendigen Daten und Details können Sie gerne meine E-Mail-Adresse nutzen (branislav.b@casino.guru).
Alles klar, Sycknick86. Danke schön. Sie sind also der rechtmäßige Eigentümer der verwendeten Zahlungsmethode.
Da wir nun wohl genug Zeit haben, bis das Casino uns eine weitere Antwort und zusätzliche Informationen liefert, beantworten Sie bitte die restlichen an Sie gerichteten Fragen, die überhaupt nicht beantwortet wurden.
Die Überprüfung wurde noch nicht genehmigt, daher sagten sie, ich könne diese verwenden.
Lieber Sycknick86,
Was sollen die bereitgestellten Screenshots bitte beweisen?
Oben sehe ich einen Kontoauszug (Lloyds Bank), der bestätigt, dass Sie die Zahlung von 130 $ hätten erhalten sollen, die das Casino angeblich an Sie gesendet hat. Was erwarten Sie sonst noch von Ihrem Charles Schwab-Konto, wenn außer den genannten 130 $ nichts anderes gesendet wurde?
Haben Sie jemals eine Echtgeldeinzahlung im Casino getätigt oder nicht?
Wie auch immer, wir warten immer noch auf die zusätzlichen Informationen und Details vom Casino.
Das ist nicht meine Bank, an die sie es geschickt haben. Sie haben es an Loyd's Bank geschickt, nicht an mein Charles-Swaab-Bankkonto. Das beweist also: A. Ich habe es nie bekommen und B. Sie haben es an den falschen Ort geschickt.
Auch wie ich schon sagte. Ich habe meine anderen Gewinne, die ich hätte haben sollen, nie erhalten, weil der Bonus ungültig ist, sobald Sie eine Auszahlung veranlassen ... ob es sich überhaupt um einen Bonus handelt? Außerdem haben sie die Gewinne mehrmals auf mein Konto zurückgebucht, was deutlich zeigt, dass sie mir, wenn es ein Bonus gewesen wäre, das ganze Geld nicht immer wieder zurückgezahlt hätten. Sie sagten mir auch mehrmals, dass ich alle meine Gewinne erhalten würde. Ich glaube auch, dass die Loyd's Bank in Europa liegt? Ich lebe in den USA. ...sie haben immer noch keine Nachrichten gesendet und auch meine Zahlung nicht. Ich habe ihnen gesagt, worum sie vor über einer Woche gebeten haben, und sie haben immer noch geantwortet. Das ist falsche Werbung, Diebstahl von Gewinnen, zahlreiche Lügen ... Da habe ich definitiv Recht. Bei einem Betrag von mehr als 130 $ hätte ich mir diese Mühe überhaupt nicht gemacht. Ich arbeite, um meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Aber wenn einem direkt mehr als 1.200 oder 1.300 US-Dollar abgenommen werden, ohne dass es wirklich gute Beweise oder Gründe dafür gibt, dann bin ich in die Gewinnung meines Geldes investiert. Das ist alles, was ich will, ist mein Gewinn und das ist alles. Ich habe meine Erklärung vorgelegt, dass ich den Gewinn nie erhalten habe. Und wenn Sie sehen, steht unten in der Mitte dieser Erklärung der Name eines zufälligen Typen. Außerdem haben sie mir das vor Wochen geschickt Woche später.
Also, Sycknick86, wenn ich das richtig verstehe, wurde der Kontoauszug der Lloyds Bank vom Casino bereitgestellt, oder?
Offenbar wurden falsche Zahlungsdetails angegeben. Der richtige Screenshot sollte jedoch im letzten Screenshot des Casino-Vertreters hier in seinem letzten Beitrag oben zu sehen sein.
Daher empfehle ich Ihnen dringend, dem Casino den erforderlichen Kontoauszug von Ihrem Charles Schwab-Konto vorzulegen. Ich habe Ihnen oben erläutert, was zur Bereitstellung erforderlich ist und welche Informationen darin enthalten sein sollten.
Haben Sie jemals eine Echtgeldeinzahlung im Casino getätigt oder nicht?
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Es sieht so aus, als ob wir wieder am selben Punkt feststecken.
Bitte schauen Sie sich meinen am 14. November 2023 zu diesem Thread hinzugefügten Beitrag an, insbesondere den an Sie gerichteten zweiten Teil, beantworten Sie die Fragen und stellen Sie mir die angeforderten Daten/Details zur Verfügung.
Ist es möglich, dass die Auszahlung von 130 $ mit falschen Zahlungsdaten erfolgt ist?
Bitte beachten Sie, dass das Casino diejenige ist, die die Gewinne des Spielers beschlagnahmt hat, sodass es in der Lage sein sollte, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern, und dies wurde trotz meiner mehrfachen Anfragen nach den spezifischen Daten und Details im Laufe des Verfahrens noch nicht ausreichend getan Verlauf der Beschwerde. Betrachten Sie dies daher als die letzte Aufforderung zur Bereitstellung der angeforderten Informationen. Nun ist es mehr als einen Monat her, seit ich Sie zum ersten Mal danach gefragt habe. Wenn Sie meine Fragen nicht ausreichend beantworten und mir die angeforderten Daten nicht zur Verfügung stellen, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos wird entsprechend herabgestuft.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ja, ich habe gleich zu Beginn 50,00 $ eingezahlt, wie gesagt
Vielen Dank, Sycknick86! Das ist genau das, was ich sehen musste.
Warten wir nun auf die Daten und Details des Casinos.
Hallo
Wir können keine Bankdaten auf ein Spielerkonto hochladen. Wenn der Spieler eine Auszahlung veranlasst, gibt er seine Bankdaten ein. Das Casino gibt die Bankdaten nicht im Namen des Spielers ein.
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die Bankdaten korrekt sind.
Grüße
Black Lotus Casino
Ähm ... Ihr Casino muss die Informationen eingeben und ich habe die richtigen Informationen eingegeben. Ich habe sogar gefragt, was Sie alle eingegeben haben, und mir wurde gesagt, dass Sie mir nur bestimmte Dinge, aber nicht alles sagen könnten, was seltsam ist, weil es mein Konto ist. Wie dem auch sei... Sie hatten mir bereits gesagt, was Sie eingegeben haben, also haben Sie dort die falschen Informationen eingegeben. Ich habe mich dreimal bei meiner Bank verifiziert und Sie müssen es auch noch an den richtigen Ort senden, was Sie nicht getan haben noch? Warum? Ich habe Ihnen die Kontoauszüge geschickt, aber Sie weigern sich immer noch, mich zu bezahlen? Geschweige denn, mir wenigstens eine Nachricht zu schicken, damit ich weiß, was los ist?
Wann überweisen Sie mir also meinen Gewinn? Wie gesagt, ich habe die Abrechnung gesendet, um zu bestätigen, dass ich die Gewinne nie erhalten habe. Außerdem zeigt das PPO, das Sie mir geschickt haben, dass Sie es an den falschen Ort geschickt haben. Bitte geben Sie mir einfach mein Geld, damit ich mit diesem Fiasko fertig bin!
Sie sagten sogar, wenn ich beweise, dass ich das Geld nicht erhalten habe, würden sie mir meine Gewinne schicken. Nun, ich habe es bewiesen, und soweit ich weiß, sind sie nicht bereit, mich zu bezahlen. Soll ich also einen Anwalt beauftragen?
Liebes Black Lotus Casino Team,
Grundsätzlich habe ich in diesem Thread mindestens dreimal spezifische Daten vom Casino angefordert. Sie haben eine Warnung erhalten, aber meine Nachrichten/Fragen und Anfragen trotzdem ignoriert. Daher schließe ich die Beschwerde gemäß den Informationen in meinen letzten Beiträgen als ungelöst ab und die Bewertung des Casinos wird entsprechend herabgestuft.
Sobald Sie Ihren Ansatz oder die Art der Zusammenarbeit ändern und beschließen, mir die angeforderten Details/Beweise zur Verfügung zu stellen, können Sie gerne eine Wiedereröffnung beantragen. Nach Erhalt weiterer Daten können wir den Sachverhalt prüfen und ggf. unsere Entscheidung noch einmal überdenken.
Lieber Sycknick86,
Da wir vom Casino keine ausreichenden Antworten oder zusätzliche Beweise zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – die Kahnawake Gaming Commission (KGC) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( complaints@gamingcommission.ca ). . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Wie bereits erwähnt, kann das Casino diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Sobald dies geschieht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Dies ist jedoch erst möglich, wenn wir alle zuvor angeforderten erforderlichen Informationen und Details erhalten haben.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
