Der kroatische Spieler hat kürzlich ein zweites Konto im Casino erstellt, aber leider war der Verifizierungsprozess nicht erfolgreich. Folglich beantragte der Spieler die Sperrung seines Kontos. Nun erkundigt man sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung der ursprünglich eingezahlten Beträge. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich weiß nicht, ob ihr mir dabei helfen könnt, aber ich werde meine Chance nutzen.
Ich habe also ein altes Konto bei ihnen, auf das ich immer Bitcoin einzahle und von meinem persönlichen Laptop aus spiele. Ich glaube, ich habe mit der Zeit über 5000 EUR oder mehr verloren, aber das ist nicht das Problem. Im Falle einer Auszahlung wurde diese immer innerhalb von 1-2 Stunden genehmigt und nie um etwas anderes gebeten (weil die insgesamt eingezahlten Beträge wahrscheinlich viel höher waren als meine Auszahlungen), und darüber möchte ich jetzt sprechen.
Gestern war ich auf Geschäftsreise und habe von meinem Arbeitslaptop aus ein neues Konto auf deren Website erstellt und etwa 250 EUR eingezahlt, ohne einen Bonus anzunehmen. Ich habe einige Slots gespielt und gewonnen. Als ich 2400 EUR erreicht hatte, beschloss ich, abzuheben.
Nach 16 Stunden lehnten sie meine Auszahlung ab und forderten mich auf, meinen Ausweis und einen Adressnachweis vorzulegen. Kein Problem, habe ich auch gemacht.
Danach baten sie mich, ein Selfie mit meinem Reisepass und einem ZITAT hochzuladen: „Kariertes/liniertes Stück Papier mit der Aufschrift „Hallo", Name des Casinos und aktuelles Datum / Bitte beachten Sie, dass das Blatt nicht eintönig sein sollte. Verwenden Sie ein Blatt mit Zusatz." Texturen, z. B. kariert."
Also durchsuchte ich mein Haus nach einem karierten „STÜCK" Papier, wie sie verlangt hatten, und lud das Selfie hoch.
Danach fragte ich sie, ob alles in Ordnung sei, und sie sagten, ich müsse ein weiteres Selfie mit den gleichen Anforderungen machen, aber das gesamte Blatt Papier verwenden, was absurd ist, weil ich diese Art von Papier nicht in meinem Haus habe, sondern nur leeres Papier Papier.
Sie sagten, sie könnten nichts anderes tun, wenn ich ihnen dieses Bild nicht noch einmal schicke, also begann ich mit ihnen zu streiten und forderte sie auf, meine erste Einzahlung von 250 EUR zurückzuzahlen und mein Konto zu schließen. Sie haben mein Konto geschlossen und es wurde kein Geld zurückerstattet.
Nun, mein Punkt ist wie folgt. Ist es normal, diese dumme Bestätigung zu verlangen und sie ständig nur denjenigen abzulehnen, die gewinnen? Denn auf meinem anderen Konto, auf dem ich über 5.000 EUR verliere, hat niemand etwas verlangt und Auszahlungen wurden immer innerhalb einer Stunde bearbeitet. Das ist nicht fair und ehrlich gesagt ist mir das Geld egal, da mir das Prinzip am Herzen liegt. In ihren Bedingungen heißt es, dass für die erste Auszahlung möglicherweise eine Verifizierung erforderlich ist. Sie sollten den Leuten jedoch sagen, dass für die erste Auszahlung eine Verifizierung erforderlich ist, falls Sie gewinnen, denn wenn Sie verlieren und ihnen Ihr Geld geben, kümmert es niemanden, wer Sie sind. Das scheint wirklich ein Betrug zu sein und ich hoffe, dass jemand etwas unternimmt. An diese E-Mail habe ich alle Dokumente angehängt, die ich ihnen geschickt habe, und wenn Sie weitere Beweise benötigen, kann ich Ihnen Screenshots der Transaktionen von meinem alten Konto zeigen, bei denen niemand etwas verlangt hat, weil ich immer noch auf diesem Konto verliere.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Liebe Carsoals,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Nur zur Klarstellung: Habe ich Recht, wenn ich verstehe, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, obwohl Sie bereits ein aktives Konto beim Casino hatten? Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für Ihre Entscheidung zur Eröffnung eines neuen Kontos geben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und PC zulässig.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige."
Haben Sie die Möglichkeit, ein neues Konto beim Casino zu eröffnen, vorher kommuniziert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ehrlich gesagt hätte ich nie gedacht, dass ich das durchmachen muss, aber ich mache weiter, nur weil ich weiß, dass ihre Bedingungen nicht eindeutig sind und sie selbst sie nicht respektieren.
Zunächst einmal gelten die Bedingungen, die Sie oben erwähnt haben, in meinem Fall nicht, da sie nicht beweisen können, dass ich ein zweites Konto habe. Daher sollte mein neues Konto wie ein Einzelkonto behandelt werden. Ich war derjenige, der ihnen gesagt hat, dass ich ein altes Konto habe, bei dem sie nicht einmal nach meinem Namen gefragt haben, weil meine gesamten Abhebungen dort meine gesamten Einzahlungen nicht übersteigen, sodass sie keinen Grund hatten, nach meinem Namen oder einer anderen Verifizierung zu fragen . Solange Sie auf ihrer Plattform Geld verlieren, ist es ihnen egal, wer Sie sind. Bitten Sie sie, Ihnen zu sagen, welches mein altes Konto ist, und wenn sie korrekt sind, verspreche ich, dass ich diesen ganzen Unsinn fallen lassen werde.
Mir geht es nicht um meine Gewinne, mir geht es nur darum, dass ich ein Spieler bin und das Gefühl habe, betrogen zu werden. Ich habe ein Konto bei den meisten Bitcoin-Casinos da draußen und das ist mir noch nie passiert.
Bitten Sie sie also, mir zu beweisen, dass ich ein anderes Konto habe. Sie sollten diese Verifizierungen einholen, bevor sie meine Einzahlungen akzeptieren, so einfach ist das. Es ist eine völlige Abzocke
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Unterstützung !!!!!!!
Es tut mir leid, aber Sie haben bestätigt, dass Sie ein doppeltes Konto erstellt haben. Aufgrund dieses Eingeständnisses ist es für das Casino nicht mehr erforderlich, einen Nachweis zu erbringen. Könnten Sie bitte den Grund für die Erstellung eines neuen Kontos erläutern, anstatt Ihr bestehendes zu verwenden?
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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