Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde nach erfolgreicher Überprüfung eingeschränkt.

Hallo, ich wollte bei bitcasino.io spielen, aber aufgrund lokaler Bestimmungen in Russland wurde die Seite vom russischen Anbieter blockiert. Ich fragte, ob sie einen Spiegel ihrer Website hätten und mir wurde gesagt, dass der Spiegel bitcasino325.io sei. Ich habe mich angemeldet. Aber als ich mich anmeldete, wurde mir angeboten, mich mit einer Telefonnummer aus Hongkong zu registrieren. Ich habe sie auf Russisch geändert und mich erfolgreich angemeldet. Ich hatte Zweifel und habe meine IP noch einmal überprüft und sie war russisch. Alles war in Ordnung. Ich habe 100 USD eingezahlt und 100 % Bonus bekommen. Nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt hatte, habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt. Sie haben die Auszahlung abgelehnt, ich dachte, das Problem läge bei der Verifizierung. Ich habe den KYC bestanden. Sie haben eine automatisierte Sumsub-Verifizierung. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Aber der Live-Chat-Button ist verschwunden und die Auszahlungsfunktion wurde deaktiviert. Ich kann nicht einmal ein Spiel spielen. Das Casino antwortet auf keine Nachrichten. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Volarlord,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben? Wenn Sie ein VPN verwendet haben, welches Land haben Sie ausgewählt?

Haben Sie nach der Ablehnung Ihrer Auszahlung eine E-Mail oder eine andere Erklärung erhalten?

Haben Sie versucht, den Kundendienst über die Originalwebsite und nicht über den Spiegel zu erreichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich benutze kein VPN oder ähnliches.

Ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten.

Ich kann die Originalwebsite nicht erreichen, ohne VPN zu verwenden (aufgrund der Vorschriften, über die ich geschrieben habe).

Und wie ich weiß, können Sie den Live-Chat nicht nutzen, ohne sich anzumelden

Verstehe ich richtig, dass Sie auf Ihr Konto zugreifen können, aber keine Spiele spielen oder eine Auszahlung anfordern können?

Werden beim Starten von Spielen Fehler angezeigt? Bitte leiten Sie mir alle Screenshots, andere Beweise oder jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihres Problems weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass Sie auf Ihr Konto zugreifen können, aber keine Spiele spielen oder eine Auszahlung anfordern können?

Ja, du hast recht!

Ich werde hier Screenshots des Problems anhängen. Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino, da der Live-Chat-Button verschwunden ist und sie nicht auf meine E-Mails antworten.

Haben Sie versucht, Ihren Verlauf, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen und über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf die Casino-Website zuzugreifen?

Natürlich habe ich es versucht. Das E-Mail-Problem lässt mich keine Auszahlungsanforderung stellen. Es hat nichts mit Cookies und Cache zu tun. Bitte laden Sie einen Casino-Vertreter ein. Wenn sie den Live-Chat absichtlich deaktiviert haben, bedeutet das außerdem, dass sie nicht zahlen möchten.

Vielen Dank, volarlord, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Volarlord,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Bitcasino.io zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo,

Wir bitten Sie, sich an unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam zu wenden unter safety@bitcasino.io um Ihr Problem zu lösen. Nach Kontaktaufnahme teilt Ihnen unser Team die nächsten Schritte mit.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Euer Bitcasino Team

Liebes Bitcasino.io-Team,

Der Spieler hatte Probleme, den Support zu kontaktieren. Könnten Sie ihm bitte erklären, wo das Problem liegt?

Hallo,

Der Spieler kann nicht mit uns chatten, kann uns aber weiterhin per E-Mail kontaktieren. Das Konto wurde von unserem Spielersicherheits- und -sicherungsteam markiert und muss einer weiteren Überprüfung unterzogen werden. Dies kann nur durch direkte Kommunikation mit unserem Team gelöst werden.

Vielen Dank.

Beste grüße

Euer Bitcasino Team

Hallo Volarlord,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich habe keine Nachrichten vom Casino erhalten. Ich habe jetzt geschrieben an safety@bitcasino.io und warte auf ihre Antwort

Hallo Volarlord,

Ich schlage vor, dass Sie das Formular (siehe Bild) auf der Website des Casinos verwenden, um sicherzustellen, dass die richtige Person Ihre E-Mail erhält.

Ich habe die zusätzliche Verifizierung von bitcasino.io bestanden und warte nun auf deren Antwort

Hallo Volarlord,

Vielen Dank für das Update. Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Überprüfung erfolgreich war.

Sie sagten, ich solle die 10 Tage warten!

Ich verstehe, dann stellen wir den Timer auf zehn Tage.

Hallo Casino Guru Team,

Bitte beachten Sie, dass unser Team die Überprüfung abgeschlossen und dem Spieler geantwortet hat.

Das KYC-Verfahren (Know Your Customer) bestätigte, dass der Benutzer dizaxefi mehrere Konten verwendete, um dieselbe Belohnung zu beanspruchen, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Regel 19.1 verstößt: https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company.

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams war, das Konto mit teilweiser Rückerstattung des Guthabens zu schließen. Der Spieler muss sich noch anmelden und sein verbleibendes Guthaben abheben, sodass das Konto dauerhaft geschlossen werden kann. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Liebes Bitcasino.io-Team,

Könnten Sie mir bitte die Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )?

Lieber Peter,

Die Nachweise haben wir Ihnen nun per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Vielen Dank, liebes Bitcasino.io-Team, für die bereitgestellten Beweise.

Lieber Volarlord,

Die vom Casino vorgelegten Beweise stützen seine Behauptungen über mehrere Konten. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft ein Konto pro Casino zu eröffnen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter