HomeBeschwerdenBetFury Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten beschlagnahmt.

BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.417 ₮

BetFury Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-21 | Gelöst : 2023-11-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Ein Spieler aus Polen hat sich bei Betfury registriert und ihm wurden Gewinne in Höhe von 1667,38 USDT aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu betreiben, storniert. Obwohl das Casino behauptete, der Spieler habe zuvor ein Konto eröffnet, widerlegt der Spieler dies und schlägt eine vollständige KYC-Prüfung vor, um seine Identität zu überprüfen. Nach der Abhebung von 250 USDT wurde das Konto des Spielers gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler den Support kontaktieren und ihm Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen sollte. Der Spieler kam der Aufforderung nach und reichte dem Casino Dokumente ein. Nach einiger Zeit antwortete der Spieler und gab an, dass das Problem gelöst worden sei und er eine Auszahlung vornehmen könne.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Heute habe ich ein Konto bei Betfury eröffnet, einmal gespielt, meine Gewinne abgehoben (174 USDT), später am selben Tag habe ich noch mehrere Einzahlungen getätigt und nach meiner letzten Einzahlung von 255,25 USDT konnte ich 1667,38 USDT gewinnen. Ich habe Live-Casino gespielt. Nach der beantragten Auszahlung habe ich festgestellt, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wird. Nach einer Anfrage im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich mehrere Konten habe und alle meine Gewinne storniert werden und ich nur meine letzte Einzahlung abheben kann. Ich erklärte, dass ich nie ein Konto auf dieser Website hatte, mir wurde aber trotzdem gesagt, dass ich eines hatte. Ich habe meinen Ex-Partner angerufen, der mir diese Website empfohlen hat, und er hat bestätigt, dass Sie das Konto früher dort hatten, und hat es gesperrt.

Der Auszahlungsantrag wurde an unsere frühere gemeinsame Adresse an einer Börse gestellt und wahrscheinlich war dies der Grund, warum das Unternehmen behauptet, ich hätte zuvor ein Konto eröffnet. Ich habe ihnen erklärt, dass ich in diesem Fall nicht für die Handlungen anderer in der Vergangenheit verantwortlich sein kann. Ich bin eine andere Person, lebe derzeit an einer anderen Adresse und habe ihnen auch gesagt, dass sie bei Bedarf eine vollständige KYC durchführen sollen, um sicherzustellen, dass ich eine andere Person bin. Der Kundenservice sagte gerade, seine Entscheidung sei endgültig und nachdem er 250 USDT abgehoben hatte, sperrte er mein Konto.


Ich möchte CASINO GURU in diesem Fall um Hilfe bitten, da ich das Geld fair gewonnen habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber bartek_grz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetFury Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie als Ex-Partner mit unterschiedlichen Geräten und unterschiedlichen IP-Adressen gespielt?
  • Ist das Krypto-Wallet auf Ihren Namen? Können Sie nachweisen, dass Sie der Besitzer der Wallet sind, mit der Sie eingezahlt haben?
  • Haben Sie oder Ihr Partner Ihres Wissens Einzahlungen im Casino beansprucht?
  • Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Krypto-Wallet ist auf keinen Namen registriert. Es handelt sich um einen MEXC-Austausch, den sie nicht benötigen.

Das ist wirklich schwer zu sagen, wir haben früher zusammen gelebt, also vielleicht ja, aber ich habe keine genauen Informationen darüber.

Als ich meinen Ex-Partner fragte, erzählte er mir, dass er dort früher gespielt habe, aber er könne sich auch nicht mehr genau an alles erinnern, weil es schon einige Zeit her sei. Eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino ist nicht möglich, da mir im Chat erklärt wurde, dass mein Konto gesperrt wird und nachdem ich eine Auszahlung von 250 USDT vorgenommen habe, wurde es gesperrt und ich habe keinen weiteren Zugriff darauf. Ich habe einen Screenshot mit meinem Guthaben vor der Auszahlung dieser 250 USDT.

Ich habe auf der Website keine Boni beansprucht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wissen Sie zufällig den Grund, warum das Konto Ihres Ex-Partners gesperrt wurde? War es die Entscheidung des Casinos?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ja, nachdem das Casino mich beschuldigt hatte, ein weiteres Konto eröffnet zu haben, rief ich meinen Ex-Partner an und fragte ihn, ob er das Konto in meinem Namen eröffnet habe? Er erklärte mir, dass er das Konto zwar in seinem Namen eröffnet und es später geschlossen habe, weil er sich darüber geärgert habe, weil er dort Geld verloren habe. Er erwähnte, dass er als Grund für ein Problem mit dem Glücksspiel seinen Zugang dauerhaft sperrte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, bartek_grz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo bartek_grz


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetFury Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetFury Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wir haben die vom Benutzer beschriebene Situation analysiert.


Der beschwerdeführende Benutzer 6169*** wurde tatsächlich von der Plattform gesperrt, weil er gegen unsere Richtlinie, nur ein Konto zu haben, verstoßen hat.


Der Benutzer User6252*** ist auf der Plattform registriert und verfügt über identische Daten wie das Gerät, mit dem er sich auf der Plattform angemeldet hat. Außerdem haben diese beiden Benutzer eine gemeinsame Einzahlungsadresse, von der aus Geld an die Plattform gesendet wurde.


Das Konto von Benutzer6252*** wurde gesperrt, weil der Spieler sein Recht auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ausgeübt hat. Aufgrund unserer Regeln kann die Sperrung dieses Kontos nicht aufgehoben werden.


Daher haben Benutzer6169 und Benutzer Benutzer6252*** eine gemeinsame Einzahlungsadresse und dasselbe Gerät zum Betreten der Plattform sowie andere gemeinsame technische Daten, die Anlass zu der Annahme geben, dass es sich um dieselbe Person handelt.


Daher haben wir allen Grund zu der Annahme, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt, da der Spieler nach der Selbstsperrung gezwungen war, ein weiteres Konto zu erstellen.


Bezüglich der Rückerstattungsbeträge.

21.10.2023 08:48:43 250USDT eingezahlt.

Von dieser Einzahlung erhöhte er den Restbetrag auf 1600 USDT, aber aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln der Plattform wurden die Gewinne storniert und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.


Somit verstieß der Spieler gegen die Regeln der Plattform, was zur Sperrung seines Kontos führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Mein Ex-Partner und ich haben beide ein iPhone 12, aber es ist nicht dasselbe Gerät. Bevor ich eine Wette abschloss, musste ich meine Daten angeben, die sich offensichtlich vom Namen meines Partners unterscheiden, sogar der Nachname ist anders. Wir waren ein Paar, also haben wir natürlich gemeinsam Geld gespart

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.


Liebes BetFury Casino,


Könnten Sie bitte Belege zu den oben genannten Punkten an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten, insbesondere die passenden Geräte und Daten, die für die Registrierung/Einzahlung verwendet wurden?


Ich möchte auch fragen, ob das Konto für Benutzer6252*** den Verifizierungsprozess durchlaufen hat.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wir haben die vom Benutzer beschriebene Situation analysiert.


Der beschwerdeführende Benutzer 6169*** wurde tatsächlich von der Plattform gesperrt, weil er gegen unsere Richtlinie, nur ein Konto zu haben, verstoßen hat.


Der Benutzer User6252*** ist auf der Plattform registriert und verfügt über identische Daten wie das Gerät, mit dem er sich auf der Plattform angemeldet hat. Außerdem haben diese beiden Benutzer eine gemeinsame Einzahlungsadresse, von der aus Geld an die Plattform gesendet wurde.


Das Konto von Benutzer6252*** wurde gesperrt, weil der Spieler sein Recht auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ausgeübt hat. Aufgrund unserer Regeln kann die Sperrung dieses Kontos nicht aufgehoben werden.


Daher haben Benutzer6169 und Benutzer Benutzer6252*** eine gemeinsame Einzahlungsadresse und dasselbe Gerät zum Betreten der Plattform sowie andere gemeinsame technische Daten, die Anlass zu der Annahme geben, dass es sich um dieselbe Person handelt.


Daher haben wir allen Grund zu der Annahme, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt, da der Spieler nach der Selbstsperrung gezwungen war, ein weiteres Konto zu erstellen.


Bezüglich der Rückerstattungsbeträge.

21.10.2023 08:48:43 250USDT eingezahlt.

Von dieser Einzahlung erhöhte er den Restbetrag auf 1600 USDT, aber aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln der Plattform wurden die Gewinne storniert und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.


Somit verstieß der Spieler gegen die Regeln der Plattform, was zur Sperrung seines Kontos führte.


Der Benutzer kann sich jedoch an das Risikoteam wenden (risk@betfury.io) und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für die Antwort. Ich werde das Casino über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.


Lieber bartek_grz,


Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden, sobald Sie Kontakt mit dem Support aufgenommen haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe das Casino kontaktiert und die angeforderten Dokumente gesendet. Jetzt habe ich eine seltsame Anfrage erhalten:


Bitte weisen Sie nach, dass Sie kein Problem mit Spielsucht haben.

Ein Arzt sollte über spezielle Kenntnisse darüber verfügen, wer eine Spielsucht diagnostizieren kann.

Oder Sie können bei der Glücksspielkommission Ihres Landes einen Antrag stellen und eine Kopie des Schreibens vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie in Ihrem Land nicht auf der Liste der Spielsüchtigen aufgeführt sind.

Anschließend wird Ihr Fall geprüft


Ich bin nicht spielsüchtig, aber das erforderliche Dokument ist lächerlich.

Ich möchte den Casino-Guru um Hilfe bitten



Das ist eine demütigende Bitte

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Dies ist eine beleidigende und demütigende Bitte. Außerdem habe ich gerade überprüft, dass es in meinem Land keine solche Regulierungsbehörde gibt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebes BetFury Casino,


Können Sie bitte den Grund für die oben genannte Anfrage erläutern?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wir haben die vom Benutzer beschriebene Situation analysiert.


Der beschwerdeführende Benutzer 6169*** wurde tatsächlich von der Plattform gesperrt, weil er gegen unsere Richtlinie, nur ein Konto zu haben, verstoßen hat.


Der Benutzer User6252*** ist auf der Plattform registriert und verfügt über identische Daten wie das Gerät, mit dem er sich auf der Plattform angemeldet hat. Außerdem haben diese beiden Benutzer eine gemeinsame Einzahlungsadresse, von der aus Geld an die Plattform gesendet wurde.


Das Konto von Benutzer6252*** wurde gesperrt, weil der Spieler sein Recht auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ausgeübt hat. Aufgrund unserer Regeln kann die Sperrung dieses Kontos nicht aufgehoben werden.


Daher haben Benutzer6169 und Benutzer Benutzer6252*** eine gemeinsame Einzahlungsadresse und dasselbe Gerät zum Betreten der Plattform sowie andere gemeinsame technische Daten, die Anlass zu der Annahme geben, dass es sich um dieselbe Person handelt.


Daher haben wir allen Grund zu der Annahme, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt, da der Spieler nach der Selbstsperrung gezwungen war, ein weiteres Konto zu erstellen.


Bezüglich der Rückerstattungsbeträge.

21.10.2023 08:48:43 250USDT eingezahlt.

Von dieser Einzahlung erhöhte er den Restbetrag auf 1600 USDT, aber aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln der Plattform wurden die Gewinne storniert und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.


Somit verstieß der Spieler gegen die Regeln der Plattform, was zur Sperrung seines Kontos führte.


Der Benutzer kann sich jedoch an das Risikoteam (risk@betfury.io) wenden und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Das ist eine vorherige Nachricht des Casinos, die meine und Adams Frage nicht beantwortet. Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es in meinem Land keine solche Regulierungsbehörde und es gibt kein Register für Spielsüchtige (das habe ich auch überprüft). Es ist demütigend, zu einem Psychiater zu gehen und eine solche Dokumentation zu verlangen. Dies ist eine Bitte, die jemand fragt: „Bitte beweisen Sie, dass Sie kein Esel sind." Ich habe bereits KYC-Dokumente beim Casino eingereicht. Ich glaube, es ist ein böser Wille des Casinos.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten, mein Fall wurde gelöst. Bitte schließen Sie diesen Fall nicht ab, bis ich bestätigen kann, dass ich das Geld abheben kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich kann bestätigen, dass mein Konto reaktiviert wurde und ich bereits eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage stellen konnte. Bitte denken Sie darüber nach, den Fall abzuschließen. Vielen Dank an beide Seiten für den erfolgreichen Abschluss, insbesondere an casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber bartek_grz,


Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, bartek_grz, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.