bet-at-home Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen bei Bet-at-Home, nachdem seine Ersteinzahlung von 100 € verifiziert werden musste. Obwohl sein Kontostand aktuell 1.300 € betrug, wurde sein Antrag auf eine Teilauszahlung von 500 € abgelehnt. Er hatte mehrere angeforderte Dokumente zur Verifizierung eingereicht, doch die Herkunft der Gelder blieb unklar. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit seine Zufriedenheit mit der erhaltenen Unterstützung zum Ausdruck gebracht hatte.

Das Konto des Spielers aus Slowenien wurde von Bet-at-home nach Abschluss eines langwierigen Verifizierungsprozesses und einem Guthaben von 11.000 € geschlossen. Die Schließung wurde auf eine „interne Entscheidung“ zurückgeführt, obwohl der Spieler keine Boni nutzte und mit eigenem Geld wettete. Nach Prüfung der Situation wurde festgestellt, dass die Untersuchung des Casinos zur Wettaktivität des Spielers von uns nicht angemessen bewertet werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Intervention geschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte 600 Euro gewonnen, doch ihr Konto wurde gesperrt, als sie versuchte, das Geld auf das Bankkonto ihres Bruders abzuheben. Nach Prüfung des Falls stellte sich heraus, dass die für ihre Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode nicht eindeutig ihr zugeordnet werden konnte, da sie versucht hatte, auf das Konto ihres Bruders abzuheben, der ebenfalls Spieler im Casino war. Folglich wurde die Beschwerde wegen Nichteinhaltung der Casino-Bedingungen bezüglich der Zahlungsmethoden abgewiesen. Der Spielerin wurde empfohlen, künftig Zahlungsmethoden unter ihrem eigenen Namen zu verwenden, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 27. Januar eine Auszahlung von 1.723,07 € beantragt, ihr Konto und Guthaben wurden jedoch am 27. Mai ohne Angabe von Gründen gesperrt. Obwohl sie die Bonusbedingungen eingehalten hatte, erhielt sie monatelang keine Support-Antworten bezüglich der einbehaltenen Gelder. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung zu suchen.

Die Spielerin aus Slowenien berichtete, dass Bet-at-home ihr Konto ohne Begründung geschlossen und ihr Guthaben einbehalten habe, obwohl sie alle erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen hatte. Sie bat um Klärung der Schließung, eine Erklärung, warum ihre Dokumente angefordert wurden, und die sofortige Rückgabe des einbehaltenen Guthabens. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Situation zu dem Schluss, dass es das Problem aufgrund mangelnder Einsicht in die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht richtig bewerten konnte, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Slowenien hatte Probleme, ungefähr 4500 EUR von ihrem „Bet at Home“-Konto abzuheben, das ohne Erklärung geschlossen worden war. Obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und die Überprüfungsanforderungen erfüllt hatte, erhielt sie keine Antwort bezüglich ihres Kontostatus oder ihrer Auszahlung. Das Beschwerdeteam überprüfte ihren Fall und teilte ihr mit, dass sie aufgrund einer Entscheidung von eCOGRA die Entscheidung zugunsten des Casinos aufrechterhalten müsse, was darauf hindeutet, dass das Casino ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Maßnahmen vorgelegt habe. Folglich wurde die Beschwerde nicht weiter verfolgt.

Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde gesperrt, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht und ein verifiziertes Konto geführt hatte. Sie konnte ihren Gewinn von 1.500 € nicht abheben und wurde angewiesen, den Support nicht erneut zu kontaktieren. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund unzureichender Einblicke in das Problem der Gewinne aus Sportwetten nicht weiterhelfen. Es wurde eine Liste empfohlener Websites für weitere Unterstützung bereitgestellt und die Beschwerde anschließend geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gerade gesperrt, als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem er den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Als der Spieler eine Auszahlung beantragte, forderte das Casino eine Bestätigung an, die der Spieler erfolgreich vorlegte. Das Casino sperrte jedoch später das Konto des Spielers. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente und Informationen korrekt angegeben hat, konnten wir nicht weiterhelfen, da das betreffende Casino, bet-at-home, in Österreich nicht als Online-Casino betrieben wurde, sondern nur Sportwetten anbot. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Slowenien ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden. Leider war der Spieler nicht in der Lage, die erforderlichen Beweise vorzulegen, und wir konnten die Untersuchung nicht fortsetzen. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Die Spielerin aus Slowenien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung vorzulegen, woraufhin das Casino ihr Konto schloss und ihr Kontoguthaben ohne Angabe von Gründen einbehielt. Das Casino-Team weigerte sich, uns Beweise vorzulegen, die den Fall des Spielers weiter klären würden, da wir kein offizieller ADR für in Malta lizenzierte Casinos sind. Der Spieler wurde angewiesen, sich an eCOGRA zu wenden – den vom Casino beauftragten ADR-Service. Nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass sie ihre Beschwerde wie angewiesen eingereicht hatte, schlossen wir den Fall der Spielerin mit dem Vermerk „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ ab. Da der Spieler uns zwei Jahre später nie über die Angelegenheit informierte, haben wir uns an den Spieler gewandt und uns nach der offiziellen Beschwerde erkundigt. Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben, wurde die Beschwerde mit „Abgelehnt“ geschlossen.