Ich habe hier vor zwei Wochen ein Konto eröffnet, ohne zu wissen, dass ich mich bei ihrer Schwesterseite selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe eine Einzahlung getätigt und dann haben sie mein Konto geschlossen. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, sie würden mein Geld zurückerstatten. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt, die sie angefordert haben. Zwei Wochen später warte ich immer noch auf mein Geld zurück. Ich bekomme immer die gleiche E-Mail, um länger zu warten. Was für ein Witz von einem Unternehmen, wie lange es wirklich dauert, jemandes Geld zurückzuerstatten. Ich denke, wenn es so lange auf eine Rückerstattung ankommt, wie lange würden Sie auf eine Auszahlung warten
I opened an account here two weeks ago not realising I had self excluded with their sister site. I made a deposit and then they closed my account. I contacted support and they advised they would refund my money. I supplied all requested information they requested. Two weeks later I;m still waiting for my money returned. I keep getting the same email to wait more. What a joke of a company how long really does it take to refund someones money. Im thinking if its this long for a refund how long would you be waiting for a withdrawal
Lieber Spieler,
Wirklich dankbar, Ihr ehrliches Feedback zu bekommen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir können garantieren, dass von unserer Seite Rückerstattungen genauso wie Auszahlungen von 1 Stunde bis zu 24 Stunden genehmigt werden, aber normalerweise noch schneller. Solche Verzögerungen können in Ausnahmefällen mit der Zahlungsmethode zusammenhängen, die Sie für die Auszahlung verwenden. Für eine erfolgreiche Transaktion ist es notwendig, die Zustimmung ihrer Seite einzuholen. Ich glaube, das ist passiert.
Wir wünschen Ihnen nur ein positives Spielerlebnis!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Zoome-Team
Dear player,
Really grateful to get your honest feedback.
We are so sorry you had such kind of experience playing with us. We can guarantee that from our side refunds the same as withdrawals are approved from 1 hour and up to 24 hours, but usually even faster. Such delays in exceptional cases can be connected with the payment method you are using for the withdrawal. For a successful transaction, it is necessary to get their side's approval. I believe that's what happened.
We wish you only a positive gaming experience!
Best regards
Your Zoome team