Die Spielerin aus Südafrika wirft bCasino vor, ihre Auszahlung abgelehnt zu haben, nachdem sie alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino behauptete, sie habe über 10 % gesetzt, was sie bestreitet und Beweise für ihre Behauptung hat. Das Casino antwortete zunächst, hat aber seitdem die Kommunikation eingestellt.
Guten Tag
Bcasino ist Betrug. Sie geben Ihnen Gratisdrehungen, Sie erfüllen alle Wettanforderungen, ohne die AGB zu verletzen. Jetzt haben sie meine Gewinne für ungültig erklärt und wollen sie nicht auszahlen. Sie sagen, ich hätte über 10 % gespielt, was eine Lüge war. Ich habe bei jedem gespielten Spiel mit dem geringsten Einsatz gespielt.
Ich habe sie kontaktiert, sie haben geantwortet, aber jetzt keine Antwort. Sie lehnen meine Auszahlung ab und ich habe Beweise für alles, dass ich die Regeln nicht verletzt habe ... sie müssen nur ehrlich genug sein.
Mit freundlichen Grüße
Reighsean B*****
Lieber rbiljon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele
3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)
Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.
Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela
Ich habe Ihnen Beweise für meinen Raubüberfall per E-Mail geschickt. Bitte schauen Sie nach, wie sie versuchen, mich um meinen Gewinn zu betrügen.
Grüße
Guten Abend
Ich warte immer noch auf eine Antwort auf alle von mir eingereichten Beweise, dass bcasino versucht, mich meiner Gewinne zu berauben. Das ist Betrug. Ich möchte die Sache weiter verfolgen und mich an das Gesetz wenden, um dieses Casino zu regeln.
Grüße
Hallo rbiljon,
Danke schön.
Hallo Petronela
Es war ein Bonus ohne Einzahlung mit 10 Freispielen bei Eagle Hold and Spin. Ich habe den Screenshot.
Grüße
Hallo rbiljon,
Ich bin daran interessiert, Ihre Gewinne aus den Freispielen und den Betrag zu überprüfen, den Sie eingesetzt haben, um die Wettanforderungen zu erfüllen.
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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