bCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe am 24.06.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und erwartete meine generierten Gewinne. Ich erhielt eine E-Mail auf Englisch, die wie folgt übersetzt wurde: „Bei der Überprüfung Ihrer Auszahlungsanforderung stellen wir fest, dass mehrere Wetten abgeschlossen wurden, die 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus überschritten haben. Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig."

Daher haben wir Ihren Auszahlungsantrag storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.

Ich habe einen Betrag mit Bonus in Spins eingezahlt, mehrere Tage gespielt und 5000 Spins gewonnen. Beim Wechseln der Spiele habe ich ein paar unbeabsichtigte Fehler gemacht, die den Einsatzwert verändert haben, aber ich habe aus diesen Fehlern keine wesentlichen Vorteile oder Gewinne gezogen. Meine 5000 Spins waren kleine Beträge und daher glaube ich, dass ich die Bonusbedingungen nicht verletzt habe.

Lieber Richi21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung auf Probleme stoßen.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen:

• Können Sie Einzelheiten zu den konkreten Wetten angeben, die 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus überschritten haben?
• Haben Sie seit der ersten E-Mail weitere Mitteilungen vom Casino zu diesem Problem erhalten?
• Könnten Sie Screenshots oder Kopien der E-Mail-Kommunikation und des relevanten Spielverlaufs weitergeben?

Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn Sie mehrere Einsätze getätigt haben, die höher sind als der in den Geschäftsbedingungen des Casinos zulässige Höchsteinsatz.

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Kontakt mit bcasino aufgenommen, aber sie sagen mir nur, dass ich einen Bonus von über 10 % überschreiten soll. Ich habe nachgeschaut, aber meine Einsätze liegen zwischen 1,50 Mio. (Mexiko) und 2,50 Mio. (Mexiko). Ich sende die Mitteilung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Danke für Ihre Hilfe

Hallo Richi21,

• Können Sie uns bitte die Höhe Ihrer Einzahlung und des gewährten Bonus mitteilen?
• Darüber hinaus ist es Ihnen möglich, Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern und weiterzuleiten an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Da ich den Verlauf nicht anfordern konnte, versuche ich seit mehreren Tagen, mich bei bcasino anzumelden, und werde nach einem Authentifizierungscode gefragt, der auf meinem Telefon ankommt und nicht erkannt wird.

Hallo Richi21,

• Können Sie uns bitte die Höhe Ihrer Einzahlung und des gewährten Bonus mitteilen?

Danke schön.

Meine Einzahlung betrug 200 mexikanische Pesos, und ich erinnere mich nicht an den Bonus, da ich zwischen den Spielen Freispiele von der bcasino-Aktion erhielt, unter diesen Freispielen war, wo am Ende der Aktion das Spiel zum normalen Spiel zurückkehrte, aber mit einer höheren Wette, also habe ich es nicht bemerkt

Hallo Richi21,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

• Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieser Aktion erfüllt sind:
• 1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Erreichen der Bonusstufen von Spielen.
• 2. Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge
• 3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere Betrag) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.
• 4. Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag. (Siehe die Seite zum Wettbeitrag.)
• 5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft Sie beim Erfüllen der Bonuswettanforderungen einen Einsatz getätigt haben, der über 10 % des von Ihnen erhaltenen Bonus lag?

Danke schön.

Laut dem bcasino-Berater gibt es nur einen,

Vielen Dank, Richi21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!!!! Ich informiere Sie, dass bcasino mir den Betrag von 200 der ursprünglichen Einzahlung zurückerstattet hat. aufmerksam

Hallo Richi21,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nach Ihrem letzten Beitrag wurde der umstrittene Betrag von 1400 Mex$ auf 1200 Mex$ aktualisiert.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes bCasino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden seine Gewinne konfisziert? Verstehe ich richtig, dass der Spieler die oben genannte Regel (der maximale Einsatz von 10 % des erhaltenen Bonusbetrags) nur einmal während seines Spiels mit Bonus/Bonusgewinnen verletzt hat?

Können Sie einen Link zu den Bonus-spezifischen Regeln weitergeben, die für den betreffenden Bonus gelten? Wie hoch ist die maximale Auszahlung aus dem verwendeten Bonus?

Können Sie uns darüber hinaus die Spielprotokolle des Benutzers zur Verfügung stellen und die Momente markieren, in denen er gegen die Regel des Höchsteinsatzes verstoßen hat?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wie oben erwähnt, gab es von den Vertretern von bcasino eine Aktion mit 5 Gratisdrehungen pro Spiel. Die Aktion beinhaltet ein bestimmtes Spiel mit einem voreingestellten Einsatzbetrag. Aufgrund eines unbeabsichtigten Fehlers wird das Spiel nach Ablauf der 5 Gratisdrehungen fortgesetzt und in anderen Fällen wird angegeben, dass es vorbei ist, wenn Sie weiterspielen möchten. Beim Betreten des Spiels rennen Sie jedoch, ohne sich über den Einsatzbetrag im Klaren zu sein. In diesem Fall ist Folgendes passiert: Bei einer Drehung, obwohl Sie mit der Absicht gespielt haben, die Regel nicht zu verletzen. Wie ich zuvor erwähnt habe, waren es jedoch etwa 5.000 Spiele oder Einsätze.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des Überprüfungsprozesses.

Eine E-Mail mit dem Spielverlauf und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde wie angefordert an Bransilav gesendet.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren.

Beste grüße,

bCasino-Vertreter

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes bCasino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Details.

Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Gewinne des Benutzers aufgrund einer Wette konfisziert hat, die den maximalen Einsatzbetrag überschritten hat und zu einem Verlust geführt hat?

Bitte beachten Sie, dass wir die Entscheidung des Casinos nicht als fair oder richtig betrachten können, wenn der Benutzer während der gesamten Zeit mit einem aktiven Bonus im Rahmen der Bonusregeln des Casinos gespielt und keine anderen Regeln verletzt hat. Obwohl das Casino den Höchsteinsatz in seinen Bonusregeln klar angibt, gelten solche Regeln hauptsächlich gegen Missbraucher und/oder Casinos können Boni ihrerseits begrenzen, indem sie einen Höchsteinsatzbetrag festlegen. In diesem Fall können wir jedoch sehen, dass der Spieler vollständig innerhalb des Höchsteinsatzes gespielt hat, nicht einmal auf dem Niveau des Höchsteinsatzbetrags gespielt hat und nur einen Einsatz mit einem höheren Betrag getätigt hat, der ihm im Grunde keinen unfairen Vorteil verschafft oder ihm in keiner Weise geholfen hat. Der Betrag des betreffenden Einsatzes (oder die Gewinne daraus) waren nichts im Vergleich zu seinem angesammelten Guthaben und hatten keinen Einfluss auf sein weiteres Spiel. Es wäre egal, ob er diesen Einsatz getätigt hat oder nicht. Es ist nicht klar, warum er den Einsatz getätigt hat, aber es ist klar, dass er ihn nicht absichtlich oder zum Missbrauch des Bonus getätigt hat.

Wenn keine anderen Regeln des Casinos verletzt wurden, ist das Casino dann bitte in der Lage und bereit, seine Entscheidung zu überdenken und die konfiszierten Gewinne auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen?

Es wäre nicht fair, ihm aus einem solchen Grund seine Gewinne wegzunehmen. Wenn ich etwas Wesentliches übersehen habe, können Sie mich gerne korrigieren.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Anfrage geprüft haben.

Nach Prüfung des Spielverlaufs ist es offensichtlich, dass der Spieler mehrere Wetten innerhalb der erforderlichen Höhe getätigt hat.

Es wurde jedoch eine Wette im Wert von 40 MXN getätigt, die 35 MXN höher ist als seine Standardwette von 4 MXN.

In Fällen, in denen ein Einsatz den Einsatzbetrag leicht überschreitet, kann das Casino in Erwägung ziehen, über solche Vorfälle hinwegzusehen.

Der erhebliche Unterschied im Einsatzwert lässt jedoch darauf schließen, dass der Spieler wahrscheinlich die Auto-Spin-Funktion genutzt hat, um im Spiel weiterzukommen.

Die Verwendung dieses Tools zum Fortschreiten des Spiels stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, die Folgendes besagen:

5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Dies deutet darauf hin, dass der Spieler gegen zwei in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedingungen verstoßen hat.

Als Casino legen wir größten Wert auf die faire Behandlung aller Spieler, um eine ausgewogene Spielumgebung aufrechtzuerhalten.

In Fällen, in denen ein Spieler in einem einzigen Spiel gegen mehrere Geschäftsbedingungen verstößt, wäre es gegenüber der Mehrheit der Spieler unfair, die möglicherweise nur gegen eine Regel verstoßen haben.

Daher bestätigen wir, dass alle auf dem Konto durchgeführten Aktionen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, die von der maltesischen Glücksspielbehörde genehmigt wurden.

Beste grüße,

bCasino-Vertreter

Liebes bCasino-Team,

Obwohl die Regeln des Casinos in Ordnung sind (obwohl nicht ganz klar ist, warum es Spielern erlaubt, Spiele mit solchen Funktionen mit einem aktiven Bonus zu spielen, oder warum Einsätze in solchen Spielen zu den Bonus-Wettanforderungen gezählt werden), sprechen wir eher über die Anwendung der Regeln, die hier nicht fair/korrekt erscheint.

Wenn ich es richtig verstehe, hat der Spieler 40 MXN gesetzt und nur 8 MXN damit gewonnen, obwohl sein Guthaben zu diesem Zeitpunkt über 800 MXN betrug. Können Sie bitte erklären, wie ihm das geholfen hat oder welchen unfairen Vorteil er sich durch diese Wette verschafft hat? Er hat im Grunde 40 MXN gesetzt und 32 davon verloren, sodass sein Guthaben sogar noch niedriger war als vor der Wette. Wie kann das Casino das gegen den Spieler verwenden und ihm alle seine rechtmäßigen Gewinne (abgesehen von den 8 MXN Gewinnen aus der Überwette) wegnehmen?

Lieber Branislav,

Danke für Ihre Antwort.

In unserem Casino besteht unser oberstes Ziel darin, allen Spielern eine faire, sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung zu bieten.

Das primäre Ziel besteht darin, betrügerische Praktiken wie Identitätsdiebstahl, Geldwäsche und Bonusausbeutung zu verhindern.

Lizenzierte Casinos sind daher verpflichtet, bei der Bewertung von Konten und Spielverläufen regulatorische Standards einzuhalten.

Wir legen den Schwerpunkt auf die Ansätze, die die Spieler anwenden, um ihre Gewinne zu erzielen, anstatt uns ausschließlich auf die Ergebnisse dieser Resultate zu fixieren.

Diese Regeln gelten für alle Spieler gleichermaßen und fair.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen als vorbeugende Maßnahme gegen derartiges Fehlverhalten und wurden von der maltesischen Glücksspielbehörde genehmigt.

Daher ist die Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion zur Beschleunigung von Gewinnen strengstens untersagt.

Es wäre ungerecht, wenn wir derartige Vorgehensweisen durch die Genehmigung der Auszahlungsanforderung rechtfertigen würden, insbesondere wenn diese gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Darüber hinaus gehen wir davon aus, dass Richi21 mit den Bonusbedingungen bestens vertraut ist, da wir in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungsanträge gestellt haben.

Beste grüße,

bCasino-Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort und Aufklärung. Meine Fragen wurden jedoch nicht ausreichend oder sinnvoll beantwortet.

In diesem Fall sei dem User durch „betrügerische Praktiken" oder „Bonusausnutzung" ein Schaden entstanden bzw. er sei grundsätzlich benachteiligt worden.

" Darüber hinaus gehen wir davon aus, dass Richi21 mit den Bonusbedingungen bestens vertraut ist, da wir in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungsanträge gestellt haben. "

• Bestätigt dies nicht, dass er die ganze Zeit im Rahmen der Bonusregeln gespielt hat und dass der fragliche Übereinsatz lediglich ein Fehler oder unbeabsichtigt war?

Wenn die Gewinne aus der betreffenden Wette den größten Teil seines Guthabens zum Zeitpunkt des Spielens ausgemacht hätten (Bonusgewinne) und/oder sein Guthaben später irgendwann unter dem Betrag solcher Gewinne gelegen hätte, die dank eines Einsatzes über dem Höchsteinsatz angesammelt worden wären, hätten wir den Fall definitiv anders betrachtet und wahrscheinlich auf der Seite des Casinos gestanden. Aber die auf diese Weise erzielten Gewinne machten weniger als 1 % seines Guthabens aus und er war bei seinem weiteren Spiel wirklich weit davon entfernt, unter das Guthaben von 8 MXN zu fallen. Alle anderen Einsätze/Gewinne lagen innerhalb der Bonusregeln des Casinos, oder?

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dem Casino, seine Entscheidung zu überdenken und die konfiszierten Gewinne auf das Konto des Spielers zurückzusetzen oder auszuzahlen, wenn es nichts Relevantes gibt, das unsere Position und unseren Standpunkt ändern könnte.

Ist das Casino bitte in der Lage und willens, unserer Empfehlung zu folgen, oder verstehe ich es richtig, dass die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt?

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich sein wird, die Beschwerde zugunsten des Casinos abzuschließen, wenn das Casino auf seiner Entscheidung beharrt.

Ich freue mich darauf, die endgültige Entscheidung von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Danke für Ihre Antwort,

• In diesem Fall sei dem User durch „betrügerische Praktiken" oder „Bonusausnutzung" ein Schaden entstanden bzw. er sei grundsätzlich benachteiligt worden.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind so formuliert, dass sie betrügerische Praktiken und Bonusausnutzung verhindern.

Für Verluste des Spielers, die aus der Verletzung unserer Bedingungen resultieren, ist nicht das Casino verantwortlich.

Der entscheidende Aspekt bleibt die bewusste Entscheidung des Spielers, die nicht erlaubte Funktion zu nutzen, obwohl er sich voll und ganz darüber im Klaren ist, dass sie zulässig ist.

Es wird als unfair erachtet, vom Casino zu erwarten, dass es von seiner Verpflichtung zur Aufrechterhaltung einer fairen Spielumgebung abweicht und ein solches Verhalten belohnt.

• Bestätigt dies nicht, dass er die ganze Zeit im Rahmen der Bonusregeln gespielt hat und dass der fragliche Übereinsatz lediglich ein Fehler oder unbeabsichtigt war?

Die Tatsache, dass Richi21 vor diesem Vorfall bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungsanträge gestellt hat, beweist, dass er mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut ist, und deutet auf eine bewusste Entscheidung hin, die nicht zugelassene Funktion zu nutzen.

Dies unterstreicht unsere Verpflichtung als Casino, eine faire Spielumgebung zu fördern und Auszahlungsanträge nur dann zu genehmigen, wenn die festgelegten Geschäftsbedingungen eingehalten werden.

• Wenn die Gewinne aus der betreffenden Wette den größten Teil seines Guthabens zum Zeitpunkt des Spielens ausgemacht hätten (Bonusgewinne) und/oder sein Guthaben später irgendwann unter dem Betrag solcher Gewinne gelegen hätte, die dank eines Einsatzes über dem Höchsteinsatz angesammelt worden wären, hätten wir den Fall definitiv anders betrachtet und wahrscheinlich auf der Seite des Casinos gestanden. Aber die auf diese Weise erzielten Gewinne machten weniger als 1 % seines Guthabens aus und er war bei seinem weiteren Spiel wirklich weit davon entfernt, unter das Guthaben von 8 MXN zu fallen. Alle anderen Einsätze/Gewinne lagen innerhalb der Bonusregeln des Casinos, oder?

Die Ablehnung des Auszahlungsantrags von Richi21 beruht auf der Nutzung einer nicht zugelassenen Funktion und nicht auf dem Ergebnis von Gewinnen oder Verlusten.

Unabhängig vom Ergebnis (erzielte Gewinne/Verluste) bleibt der Verstoß des Spielers, die verbotene Funktion zu verwenden und einen Einsatz zu tätigen, der den zulässigen Betrag übersteigt, bestehen.

In diesem Szenario wurden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen während eines einzigen Spiels zweimal missachtet.

• Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dem Casino, seine Entscheidung zu überdenken und die konfiszierten Gewinne auf das Konto des Spielers zurückzubuchen oder auszuzahlen, wenn es nichts Relevantes gibt, das unsere Position und unseren Standpunkt ändern könnte.
• Ist das Casino bitte in der Lage und willens, unserer Empfehlung zu folgen, oder verstehe ich es richtig, dass die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt?

Um allen Spielern eine faire Spielumgebung zu gewährleisten, ist die konsequente Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen von größter Bedeutung.

Eine Person dafür zu belohnen, dass sie in einem einzigen Spiel zweimal gegen unsere Regeln verstößt, wäre gegenüber denjenigen unfair, die sich an unsere Vorschriften halten und fair spielen.

Auch wenn unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sie möglicherweise keine Bedeutung haben, legen wir größten Wert darauf, sie einzuhalten und durchzusetzen, um eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten und die von unserer Glücksspielbehörde gemäß den EU-Vorschriften vorgeschriebenen Bestimmungen einzuhalten.

Wir können bestätigen, dass unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen und darauf ausgerichtet sind, ein faires Umfeld für alle Spieler zu fördern.

Beste grüße,

bCasino-Vertreter

Sehr geehrter bCasino-Vertreter,

Können Sie bitte erklären, warum es solche Regeln (Maxbet- und Funktionsbeschränkungen) überhaupt gibt? Was ist ihr Zweck?

Wäre es nicht eine faire Spielumgebung, wenn das Casino solche Regeln (insbesondere die maßgeblichen Funktionen) von sich aus durchsetzen würde, sodass die Spieler sie nicht unwissentlich verletzen könnten, anstatt es ihnen zu erlauben, dies zu tun und ihnen anschließend ihre Gewinne aus diesem Grund wegzunehmen?

Hallo Branislav,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wie Sie wissen, wird die Umsetzung von Regeln für Höchstwetten und Funktionseinschränkungen als gängige Praxis in unserer Branche anerkannt.

Diese Maßnahmen werden nicht willkürlich festgelegt; sie sollen Fairplay und Integrität auf unserer gesamten Gaming-Plattform gewährleisten.

Ich möchte betonen, dass alle unsere Regeln einer strengen Prüfung unterzogen werden und von der Malta Gaming Authority (MGA) genehmigt werden.

Diese Regulierungsbehörde stellt sicher, dass unsere Praktiken den höchsten Standards hinsichtlich Fairness und Rechtmäßigkeit entsprechen.

Daher sind wir völlig berechtigt und berechtigt, diese Regeln durchzusetzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

bCasino-Vertreter

Ich habe keine nennenswerten Gewinne erzielt, um mich als vorteilhaften Spieler zu betrachten, meine Einsätze sind immer minimal, sie sind nicht hoch genug, um einen Vorteil oder Betrug zu erzielen. Was wahr ist, ist, dass bcasino eine Werbeaktion mit Freispielen mit oder ohne Einzahlung sendet und manchmal mit einem beträchtlichen Wert (z. B. 40) vorgeladen ist. Am Ende der Werbeaktion sollten Sie den Wert der Wette überdenken. Die Logik ist, dass Sie gegen die Regeln verstoßen, wenn Sie bei 40 oder 30 wetten, und alle Gewinne konfisziert werden. Und die übliche Praxis, mit Mindestbeträgen von 2 oder 3 Pesos zu spielen, zeigt deutlich, dass jeder Spieler einen unfreiwilligen Fehler machen kann, ohne die Absicht zu betrügen oder Vorteile zu erzielen, da es keine Überwachungswarnung gibt. Jetzt wäre es auf eine sich wiederholende und vorteilhafte Weise und die Gewinne wären saftig, es gäbe keine Absicht der Versöhnung. Danke!!!

Liebes bCasino-Team ,

Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung. Ich denke, Sie haben genug bereitgestellt, um die Beschwerde mit einem klaren Ergebnis abzuschließen.

Ihre „Erklärung" für die Regeln zu Höchsteinsätzen und Funktionsbeschränkungen ist, dass dies in unserer Branche gängige Praxis ist. Es scheint, als hätte das Casino selbst keine Ahnung, warum es solche Regeln gibt oder wie es sie anwenden soll.

Wie oben erwähnt, sind die Regeln in Ordnung. Es geht um die Anwendung der Regeln, die in diesem Fall falsch/unfair war. Sie haben wiederholt auf Fairness, Integrität usw. verwiesen, aber die Handlungen des Casinos entsprechen im Grunde nicht diesen Definitionen. Es sieht eher so aus, als würde das Casino allgemeine und standardmäßige Regeln (hauptsächlich auf Bonusmissbraucher und gegen sie gerichtet) gegen normale Spieler anwenden, um ihre rechtmäßigen Gewinne zu konfiszieren.

Darüber hinaus wäre es sehr interessant zu wissen, wie das Casino herausgefunden hat, dass es sich um eine „bewusste Entscheidung" seitens des Benutzers handelte, oder dass sein 1-facher Overbet auf eine bewusste Entscheidung hindeutete, oder wie das Casino beweisen konnte, dass es Absicht war.

Da dies zu nichts führt und die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt, gibt es nichts weiter zu besprechen und die Beschwerde wird entsprechend geschlossen, da wir die Beschlagnahme der Gewinne des Benutzers nicht für fair/gerechtfertigt halten.

Ich empfehle Ihnen, unseren Fair Gambling Codex und unsere Position zu den Regeln für Höchsteinsätze, Abschnitt 3, zu lesen.

Lieber Richi21 ,

Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen die Bonusregeln verstoßen und das Casino hat grundsätzlich das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

Aus unserer Sicht glauben wir, dass Sie die Regel zum maximalen Einsatz unbeabsichtigt verletzt haben und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, sodass der Spieler sie vom System nicht verletzen kann. Obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage kein Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest individuell bewertet werden sollte.

Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler auszuzahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos sehr streng sind und die Entscheidung darüber bei ihnen liegt.

Aufgrund aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, den Fall als ungelöst abzuschließen.

Die Situation tut mir sehr leid. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, es mit der Lizenzierungsbehörde/ADR zu versuchen, aber diese wäre wahrscheinlich auf der Seite des Casinos, da es sich gemäß seinen AGBs verhalten hat. Wenn Sie es jedoch trotzdem versuchen möchten, empfehle ich Ihnen, den Anweisungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu folgen ( HIER , Abschnitt „ 18. Beschwerden und Streitigkeiten ") und eine Beschwerde bei ADR (eCOGRA) und/oder MGA einzureichen. HIER finden Sie auch einige allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru