Der Spieler aus Kanada hatte beim Spielen eines Automatenspiels ein technisches Problem, bei dem er während einer Freispielrunde 272 CAD gewonnen hatte. Das Spiel war eingefroren und musste aktualisiert werden. Danach verschwanden die Gewinne und das Spiel wurde nicht in der Transaktionshistorie aufgezeichnet. Das Casino hatte das Problem untersucht und der Spieler berichtete, dass die Situation endlich gelöst sei.
Ich habe Word of Thoth gespielt, ein Jack-Rabbit-Automatenspiel. Ich begann bei 1 $, stieg dann auf 2 $ und stieg dann auf 3 $. Der erste Einsatz meiner 3 $ brachte mir Freispiele. Ich habe sie gespielt und 272,00 gewonnen. Am Ende der Freispiele fror das Spiel ein und ich aktualisierte meinen Bildschirm. Zu meiner Überraschung waren nicht nur meine Gewinne weg, sondern es wurde auch keine der Wetten in meiner Transaktions-/Spielverlaufshistorie aufgezeichnet!! Ich bin VIP-Spieler und spiele dort viel. Ich störe sie nicht. Ich beschwere mich nicht. Ich habe den Support und meine nutzlose Gastgeberin kontaktiert. Beide behaupten, ich hätte die Runden verloren, aber beide Wetten, auf die sie sich beziehen, stammen nicht aus den Freispielen. Diese Wetten wurden nicht erfasst!! Komischerweise gibt es in meiner Wetthistorie auch eine Lücke zwischen 10:44 und 11:02, und das ist genau der Zeitpunkt, an dem das alles passiert ist. Ich will meine 272,00!!
Lieber Derek1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie danach noch ein paar Runden weitergespielt haben? Konnten Sie die ID der Spielrunde identifizieren, die zu einem Fehler geführt hat?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Auf den Bildern, die ich zur Verfügung gestellt habe, sind rote Markierungen zu sehen. Diese Markierungen geben den Einsatz vor den nicht aufgezeichneten Freispielen und direkt danach an. Sie werden sehen, dass es ab 10:44 Uhr eine Lücke bei den Wetten gibt
bis 11:02. Da hatte ich die Freispiele. Als das passierte, habe ich dem Support sofort eine Nachricht geschickt. Ich habe bc.game in dem Moment, in dem es passierte, auch per Telegram eine Nachricht geschickt. Ich bin dort ein VIP-Spieler. Ich beschwere mich nicht und würde mir das auch nicht ausdenken. Mein Freund saß auch direkt neben mir und hat das Ganze miterlebt. Ich habe euch auch eine weitere Antwort per E-Mail geschickt. Meine Gastgeberin von BC.Game bot mir ein Bestechungsgeld an, damit ich mich nicht über dieses Problem beschwere. Das hänge ich auch hier an. Ich bin mir nicht sicher, ob Bestechung legal ist. 
Sie versuchen immer noch, mich zu bestechen
Mir wurde gerade mitgeteilt, dass ich bei bc.game keinen VIP-Host-Service mehr habe. Das wird immer besser!! Meine Gastgeberin versuchte mich mit 50 Dollar zu bestechen, um die Beschwerde fallen zu lassen!!! UNWIRKLICH 
Ich kann jedes Mal Bilder von e einreichen, wenn ich es anspreche. Ich habe NULL Grund zu lügen. Das ist völliger Mist. Ich bin so sauer darüber! Ich habe auch den Spieleanbieter angeschrieben! Ich möchte mein Geld!
Hallo,
Wir prüfen dies mit dem Gastgeber bezüglich der Bestechungsbeschwerde.
Bezüglich der Freispiele haben wir jedoch eine Beschwerde beim Spieleanbieter eingereicht und werden Sie darüber informieren, sobald wir ein Update von ihnen erhalten.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Vielen Dank für Ihre Antwort an beide Seiten.
Liebes BC.Game Casino,
Bitte informieren Sie uns, wenn die Untersuchung des Spieleanbieters abgeschlossen ist, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Bc.Spiel,
Vielen Dank! Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, mir zu helfen!
BC.Spiel,
Erkundigen Sie sich auch bei meiner Gastgeberin: Als Sie dieses große Update durchgeführt haben, wurde eine Einzahlung von 59 $, die ich getätigt habe, zu Unrecht gesperrt und ich konnte sie nicht abheben, obwohl ich sie gespielt und Geld gewonnen hatte. Das System meldete, dass es gesperrt sei, weil ich die Anforderung nicht erfüllt habe. Meine Gastgeberin behauptete, sie hätte das schon seit Monaten für mich überprüft!!! Ich habe immer und immer wieder gefragt, und jetzt sagt sie mir nichts mehr darüber, obwohl ich gefragt habe!!
BC.Spiel,
Das wird wirklich unerträglich. Ich würde mich jetzt sehr über meine 272,00 $ freuen! Das übersteigt alles, womit ich jemals in einem Casino zu tun hatte. Ich spiele viel auf Ihrer Seite! Ich bin ein guter, ehrlicher Spieler. Mein Freund hat das Ganze miterlebt! ICH WILL JETZT MEIN GELD, BITTE!
Meine Gastgeberin hat mir jetzt das Privileg genommen, eine Gastgeberin zu sein. Ich kann keinen Verlust zurückbekommen, ich hätte jetzt irgendwelche Boni. DAS IST VÖLLIG FALSCH! Ich will sofort mein Geld!
An diesem Punkt bin ich völlig außer Fassung! BC GAME HAT MIR JETZT NICHT NUR DIE HOSTING-DIENSTLEISTUNGEN VERWENDET, SONDERN KANN ICH JETZT KEINEN VERLUST ZURÜCK FORDERN, WAS FÜR MICH EIN VORTEIL IST. JETZT IST JEDES MAL EIN FLASHDROP PASSIERT UND JA, ICH BIN SCHNELL UND GEWÖHNLICH, SIE ZU ERHALTEN. JETZT ERHALTE ICH DIE NACHRICHT „BONUS DEAKTIVIERT", AUCH WENN ES 5 SEKUNDEN NACH DEM DROP IST!! Ich habe den Support angeschrieben und sie haben nie geholfen! BC GAME IST DER URSACHE DAFÜR! ICH WILL SOFORT MEINE 272,00!!
Du verlängerst es um eine Woche?! Warum?! Sie hatten viel Zeit zu antworten!! Das ist absolut NICHT FAIR. Was ist damit los? Ich finde es nicht richtig, dass du den Termin um eine weitere Woche verlängerst!! Völlig unfairer Casino Guru!!
Es tut mir leid, dass du verärgert bist, derek1
Es ist jedoch unsere Richtlinie, Spielern und Casinos eine Frist von 7+7 Tagen für eine Antwort zu geben. Ich bin zuversichtlich, dass das Casino innerhalb der Frist mit einer Erklärung antworten wird.
Ich wurde gerade von BCGAME kontaktiert und die Situation wurde nun gelöst. Sie waren (endlich) super respektvoll und freundlich. Bitte markieren Sie das Problem als gelöst oder entfernen Sie es. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber Derek1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und BC.Game Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
