Der Spieler aus Indien hat über die UPI-Zahlungsmethode eine Einzahlung von 2000 INR getätigt. Obwohl die Bank die Transaktion als erfolgreich bestätigte, wurde sie dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben und seine Lösungsversuche scheiterten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Einzahlung erhielt.
Ich habe am 24. November 2023 2000 INR mit der UPI-Zahlungsmethode beim Casino eingezahlt. Die Einzahlung wurde durchgeführt, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe einen erfolgreichen UPI-Transaktions-Screenshot und eine UPI-Referenznummer gemäß dem Casino-Beschwerdeverfahren eingereicht. Ich habe jetzt gewartet, sie sagten, dass es nicht durchgekommen sei. Mehrere Male war das Ticket fehlgeschlagen, ich habe mich an die Bank gewandt und sie sagten mir, dass die Transaktion erfolgreich war. Die Bank hat den Kontoauszug mit der Referenz „Ich würde" ausgestellt. Die von mir gewünschte Bestellung lautet F-1783442673573472159 und der Referenzcode für die Transaktion lautet 369422706917. Bitte klären Sie meine Beschwerde so schnell wie möglich. Danke nochmal.
Lieber tahaanshah9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo,
Bitte senden Sie den Kontoauszug vom 23. bis 28. November und einen Screenshot der erfolgreichen Transaktion aus der UPI-App. Wir werden dies dann auf jeden Fall für Sie prüfen.
Bitte geben Sie auch Ihre BC.GAME-Benutzer-ID an
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Ja, ich werde die Details mit Ihnen teilen. Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit, damit ich den Kontoauszug und andere Zahlungsbelege weitergeben kann. Ich kann den Kontoauszug im Antwortfeld nicht senden, da ich den Kontoauszug im PDF-Format nicht senden kann. Bitte teilen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit, damit ich die Details mit Ihnen teilen kann. Danke schön.
Lieber tahaanshah9,
Ich glaube, Sie können es einfach an die Support-E-Mail des Casinos senden: support@BC.GAME
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie es abgeschickt haben und das Casino Ihnen antwortet.
Ich habe die Details erfolgreich geteilt. Hier finden Sie den Kontoauszug und die Zahlungsbelege.
Ich habe die Details erfolgreich an support@BC.GAME weitergegeben. Hier finden Sie den Kontoauszug und die Zahlungsbelege.
Ich habe am 26. November eine Beschwerde bezüglich der Transaktion bei meiner Bank eingereicht. Die Bank gab mir eine Frist von 13 Tagen, um dies von ihrem Backend-Team überprüfen zu lassen. Ich habe sie heute kontaktiert, um den Status meiner Beschwerde zu überprüfen. Meine Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Betrag erfolgreich der Merchandat Bank gutgeschrieben wurde. Es ist mein hart verdientes Geld, bitte helfen Sie mir und tun Sie so schnell wie möglich das Notwendige.
Hallo, wir haben die Abrechnung erhalten und sie wurde an unser Händlerteam gesendet. Ich werde mich bald mit einem Update bei Ihnen melden.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hallo,
Die Anzahlung wurde dem Benutzerkonto gutgeschrieben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Lieber tahaanshah9,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Anzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Vielen Dank, ich habe erhalten.
Lieber tahaanshah9,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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