Hallo! Aus irgendeinem Grund akzeptierte das System während des Verifizierungsprozesses kein Foto meines Reisepasses. Der Support im Chat teilte mir mit, dass ich keine Fotos per Chat oder E-Mail hochladen könne und es mit den Funktionen der Website versuchen müsse. Nach zahlreichen Versuchen gab die Website an, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei. Das Support-Team im Chat bat mich, mich per E-Mail an " zu wenden. " mit dem Betreff „Block List KYC – Request for Withdrawal of Remaining Funds" und fügen Sie der E-Mail eine Nachricht bei. Trotz des Versendens zahlreicher E-Mails (mit den angeforderten Informationen und angehängten Dokumenten zur Überprüfung) erhalte ich immer dieselbe Nachricht:
„Nach Bestätigung durch die zuständige Abteilung wurde festgestellt, dass die von Ihnen übermittelte Verifizierung erfolgreichen Aufzeichnungen entspricht, die mit anderen Konten verknüpft sind. Die Verwendung mehrerer Konten für Spielzwecke verstößt gegen unsere Benutzerrichtlinien. Wir bitten Sie höflich, für Spielaktivitäten ein einziges Konto zu verwenden."
Obwohl ich dieses Casino zum ersten Mal nutze.
Ich möchte den Restbetrag von meinem Konto abheben. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, und erlauben Sie mir, den Betrag von meinem Konto abzuheben.
Hello! For some reason, during the verification process, the system did not accept a photo of my passport. Support in the chat informed me that I could not upload photos via chat or email and needed to try using the website functions. After numerous attempts, the site stated that the verification failed. The support team in the chat asked me to reach out via email to "support@bc.game" with the subject line "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" and include a message in the email. Despite sending numerous emails (providing the requested information and attached documents for verification), I always receive the same message:
"Following confirmation from the appropriate department, it has been identified that the verification you submitted corresponds to successful records linked to other accounts. Utilizing multiple accounts for gaming purposes is in violation of our user policy. We kindly request that you use a single account for gaming activities."
Even though this is the first time I'm using this casino.
I would like to withdraw the remaining funds from my account. Please help resolve this issue and allow me to withdraw the funds from my account.
Здравствуйте! По какой то причине, на этапе верификации, не принималась фото паспорта. Поддержка в чате сказала, что через чат или почту фото загрузить нельзя и надо пробовать через функции сайта. После многочисленных попыток, сайт написал, что верификация завалена. Поддержка в чате попросила обратиться на почту "support@bc.game" с темой письма "Блок-лист KYC - Запрос на вывод оставшихся средств" и текстом в сообщение. После многочисленных писем на почту ( отправка запрашиваемой информации+приложенные документы для прохождения), я всегда получаю однотипное сообщение:
"Following confirmation from the appropriate department, it has been identified that the verification you submitted corresponds to successful records linked to other accounts. Utilizing multiple accounts for gaming purposes is in violation of our user policy. We kindly request that you use a single account for gaming activities."
Хотя это казино я использую впервые.
Я бы хотела вывести оставшиеся средства на аккаунте. Прошу помочь решить этот вопрос и позволить вывести средства с аккаунта.
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