Der Spieler aus Spanien hat alle notwendigen Verifizierungsprozesse abgeschlossen, einschließlich Kameraverifizierung und Adressdokumentation, darf sein Geld aber trotzdem nicht abheben. Er berichtet, dass das Casino nicht auf seine E-Mails antwortet und der Chat-Dienst nicht hilfreiche Antworten liefert, was ihn glauben lässt, dass sie sein Guthaben illegal einbehalten wollen.
Ich habe die gesamte Überprüfung abgeschlossen, einschließlich Kameraüberprüfung, Dokumentenadresse usw., und als ich versuche, Geld abzuheben, lassen sie es mich nicht.
Sie beantworten keine E-Mails und der Chat-Service löst nichts, sondern erzählen mir nur dumme Dinge ohne Sinn.
Sie wollen mein Guthaben illegal einbehalten
Lieber nieveseslo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Einzelheiten Ihres Falles zu klären:
Ihre Antworten helfen uns, die Situation einzuschätzen und die beste Vorgehensweise festzulegen. Wir verstehen, wie frustrierend solche Erfahrungen sein können, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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