BC.Game Casino - Der Spieler meldet ein Problem mit seinem Konto.

Lieber alex3654,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Konten bei diesem Casino eröffnet haben?
• Können Sie bitte klarstellen, welches Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich glaube nicht, dass ich mehrere Konten erstellt habe, weil: Samsub hat mich beim letzten Mal meine Daten nicht überprüfen lassen, ich habe über dieses Konto nicht einmal Wetten platziert.

Ich habe es vergessen und nach einer Weile ein neues Konto eröffnet, aber jetzt habe ich 1 Wette abgeschlossen und jetzt lassen sie mich Verify Samsub nicht noch einmal passieren.

Ich erinnere mich nicht an die Daten meines vorherigen Kontos

Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe nur 1 Wette auf meinem letzten Konto gemacht und das wars

Vielen Dank für Ihre Antwort, alex3654. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Konto erstellen, mehrere Konten haben, was gegen alle Online-Casino-Regeln verstößt.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe. Aber wie ich bereits sagte, wurde das erste Konto aufgrund eines Sumsab-Fehlers nicht verifiziert, ich habe dort nicht einmal Wetten platziert

BC Game will dieses Problem nicht lösen. Sie sagen, wir können nichts tun

Vielen Dank, alex3654, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Das Konto wurde zur Auszahlung eröffnet, der Benutzer kann sein Geld abheben, danach sperren wir das Konto wieder. Wir haben strenge Richtlinien für Mehrfachkonten, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.

Beste grüße

Panda

Grüße an alle,

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für das Update.

Lieber alex3654 ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto wieder für Abhebungen geöffnet wurde?

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein Konto zu schließen, und wir respektieren eine solche Entscheidung.

Können Sie uns informieren, sobald Sie die umstrittenen Gelder erfolgreich vom Konto abgebucht haben, damit der Fall abgeschlossen werden kann? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Im Voraus möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir nichts tun können, falls das Casino beschließt, Ihnen nur die Auszahlung Ihres Restguthabens zu erlauben und Ihr Konto zu schließen. Es ist die Entscheidung des Casinos und wie bereits erwähnt, haben sie das Recht dazu.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) alex3654,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Ohne die angeforderten Informationen und Details ist dies jedoch nicht möglich.

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru